সেবার মান ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল উপাদান। দুর্ভাগ্যবশত, অনেক ব্যবসা সেবার মান উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে লড়াই করে। একটি খারাপ অভিজ্ঞতা একজন গ্রাহককে বছরের পর বছর আপনার ব্যবসা ত্যাগ করতে পারে। কিন্তু হতাশ হবেন না! স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত এবং পরিমাপযোগ্য সেবার লক্ষ্য এবং কর্মীদের অনুপ্রাণিত করা থেকে শুরু করে আপনার ব্যবসার সেবার মান উন্নত করার জন্য অনেক পদ্ধতি রয়েছে, গ্রাহকদের মতামত গ্রহণ করা এবং গ্রাহকদের আরও ভাল সেবা দেওয়ার জন্য আপনার ব্যবসায়িক সরঞ্জামগুলি আপগ্রেড করা। আপনি যে পদ্ধতিই বেছে নিন না কেন, এখন আপনাকে ব্যবসার সেবার মান উন্নত করতে আর সংগ্রাম করতে হবে না।
ধাপ
4 এর অংশ 1: কর্মীদের অনুপ্রাণিত করা
পদক্ষেপ 1. পরিষেবা প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করুন, এবং কেবল একটি মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগ নেই।
আপনার ব্যবসা কত বড় বা ছোট তার উপর নির্ভর করে আপনার ইতিমধ্যে একটি মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগ থাকতে পারে। এই বিভাগ মান এবং কাজের সমস্যাগুলি ট্র্যাক করে এবং রেকর্ড করে। যাইহোক, মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগের উপর নির্ভর করা আপনার ব্যবসাকে নিম্নমানের করে তুলতে পারে, কারণ এই বিভাগ আপনার কর্মচারীদের দেখাতে পারে যে গুণমান আপনার ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রধান বিবেচ্য বিষয় নয়। এই বিভাগের উপর আর নির্ভর করবেন না, কিন্তু প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করুন যা সকল স্তরের সকল কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দেয়, যা আপনার কর্মচারীদের বোঝাবে যে কোম্পানিতে তাদের ভূমিকা যাই হোক না কেন তাদের ভালো মানের সেবা প্রদানের দায়িত্ব রয়েছে।
- আপনার বর্তমান ব্যবসা বা কোম্পানিতে পরিষেবা প্রশিক্ষণে "ফাঁক" খুঁজুন। কর্মীদের কর্মক্ষমতা উন্নতির প্রয়োজনীয়তার অংশ হিসাবে অনলাইনে বা সামনাসামনি গ্রাহক সেবা সেমিনারে যোগদান করে? প্রশিক্ষণ সেশনগুলি সংগঠিত করুন যা নির্দিষ্ট সমস্যা বা প্রয়োজনের "ফাঁক" লক্ষ্য করে, যেমন চেকআউটে গ্রাহকের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করা যায় বা কোনও সভা বা মিটিংয়ে গ্রাহকের কাছে উপস্থাপনা দেওয়া হয়।
- উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ক্যাশিয়ারে পরিষেবা উন্নত করার চেষ্টা করছেন, তাহলে একটি প্রশিক্ষণ নিন যা বিশেষভাবে ক্যাশিয়ার পরিষেবা উন্নত করার জন্য নির্দেশ করে। আপনি চেকআউটে গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানানোর উপায় নিয়ে আলোচনা করতে পারেন, দ্রুত এবং যথাযথভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং লেনদেনের শেষে গ্রাহকদের নগদ ফেরত বা ক্রেডিট কার্ড দিতে পারেন। আপনি আপনার কর্মচারীদেরকে লেনদেন পুনরায় চালু করার নির্দেশ দিতে পারেন, একজন কর্মচারী ক্যাশিয়ার হিসেবে এবং অন্য কর্মচারী গ্রাহক হিসেবে কাজ করে।
- চাকরির প্রথম কয়েক দিন বা সপ্তাহ পরেও কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া বন্ধ করবেন না। কর্মচারীদের শেখান যে তারা তাদের কাজ, আপনার ব্যবসা এবং কিভাবে গ্রাহকদের সেবা দিতে পারে সে সম্পর্কে তারা আরও কিছু করতে পারে এবং শিখতে পারে।
পদক্ষেপ 2. একটি নতুন কর্মচারী দীক্ষা প্রোগ্রাম তৈরি করুন।
এই কর্মসূচি নতুন কর্মচারীদের কাজ শুরু করার সময় সেবার মানের ক্ষেত্রে প্রশিক্ষণ দেবে। এই প্রোগ্রামটি আপনার কোম্পানির পণ্য, পরিষেবা এবং মূল ব্যবসায়িক কৌশল সম্পর্কে স্পষ্ট ব্যাখ্যা দিয়ে আপনার নতুন নিয়োগ প্রদান করবে। প্রোগ্রামটি গ্রাহকদের প্রতি আপনার কোম্পানির দৃষ্টিভঙ্গি এবং উন্নতমানের গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতিতেও জোর দেওয়া উচিত।
- প্রোগ্রামটিতে আপনার কোম্পানির দৃষ্টিভঙ্গি এবং পরিষেবার একটি ওভারভিউ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। অতীতে ঘটে যাওয়া এবং/অথবা এখনও মুখোমুখি হচ্ছে এমন গ্রাহক পরিষেবা সমস্যার উদাহরণ দিন, সেইসাথে এই সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার সমাধানও দিন। এটি নতুন নিয়োগকারীদের পরিষেবা সরবরাহের জন্য আপনার পদ্ধতি এবং এই সমস্যাগুলি সমাধানের উপায়গুলি বুঝতে সাহায্য করবে।
- একজন অভিজ্ঞ কর্মচারীকে নতুন কর্মীর সাথে যুক্ত করুন। অভিজ্ঞ কর্মচারীরা আপনার কোম্পানি পরিচালনার প্রথম অভিজ্ঞতা শেয়ার করবে এবং কোন বিশেষ পদে বা ভূমিকাতে কিভাবে ভালো করতে হবে তা শেখাবে। অভিজ্ঞ কর্মচারীরা গ্রাহকদের ভালো মানের সেবা প্রদানের বিষয়ে নতুন কর্মচারীদের কিছু পরামর্শও দিতে পারেন।
- যদি সম্ভব হয়, নতুন কর্মচারীদের জন্য এই ওরিয়েন্টেশন প্রোগ্রামের অংশ নিজেই করুন। নতুন কর্মচারীকে দেখানোর জন্য নিজে একটি প্রশিক্ষণ সেশনের নেতৃত্ব দিন যে আপনি এই নতুন নিয়োগ কর্মসূচির জন্য সম্পূর্ণরূপে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এটি আপনাকে নতুন কর্মচারীদের মধ্যে সরাসরি কোম্পানির মূল্যবোধ তৈরি করার এবং তাদের সাফল্যের জন্য "চালু" করার সুযোগ দেবে।
ধাপ 3. 30/30 নিয়ম শেখান।
এটি একটি সহজ নিয়ম যা বলে যে গ্রাহক প্রথমবার দোকানে প্রবেশের 30 ধাপ বা 30 সেকেন্ড পার হওয়ার আগে প্রত্যেক গ্রাহককে অভিবাদন জানাতে হবে। এই মনোযোগ নিশ্চিত করবে যে আপনার গ্রাহকরা স্বাগত এবং আকাঙ্ক্ষিত বোধ করবেন, যার ফলে আপনার ব্যবসার প্রতি ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি হবে।
- আপনার কর্মীদের তাদের শব্দের পাশাপাশি তাদের দেহের ভাষা দিয়ে সেই অভিবাদন জানাতে প্রশিক্ষণ দিতে ভুলবেন না। যদি কোন কর্মচারী চোখের যোগাযোগ না করে, হাসে না বা বন্ধুত্বপূর্ণ শারীরিক ভাষা নিয়ে সোজা হয়ে দাঁড়ায় না, তাহলে "স্বাগত" শব্দের অর্থ খুব বেশি নয়।
- যদি আপনার ব্যবসা একটি অনলাইন ব্যবসা হয়, তাহলে আপনার গ্রাহকদের জানাতে যে তাদের বার্তা গ্রহণ করা হয়েছে এবং আপনি তাদের সমস্যাটি প্রক্রিয়াকরণ করছেন তা জানাতে একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা স্থাপন করুন।
ধাপ 4. সামগ্রিক ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতার সাথে আপনার কর্মীদের কর্মের সম্পর্ক দিন।
এর অর্থ হল আপনার কর্মচারীদের দেখানো যে তারা কর্মক্ষেত্রে প্রতিদিন যে কাজগুলি করে তা গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং কোম্পানির চূড়ান্ত অর্জনের উপর বিশাল প্রভাব ফেলে। বৃহত্তর ব্যবস্থার সাথে পৃথক আচরণের যোগসূত্র আপনার কর্মচারীদের একটি ভাল ধারণা দেবে যে তারা প্রতিদিন ভাল পরিষেবা প্রদান করে।
এটি করার একটি উপায় হল আপনার কর্মচারীদের এক মাসের জন্য গ্রাহকদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি দেওয়া। মাসের শেষে, আপনার কর্মচারীদের বিক্রয় বৃদ্ধি এবং গ্রাহকের অভিযোগের সংখ্যা হ্রাসের প্রমাণ দেখান।
ধাপ ৫। আপনার কর্মচারীদের গ্রাহক সেবাকে আপনার ব্যবসার "সত্য কাহিনী" হিসেবে ভাবতে উৎসাহিত করুন।
আপনার কর্মচারীরা আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগের জন্য গ্রাহকদের প্রধান দরজা। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের প্রতি কর্মচারীর আচরণ এমনকি পুরো ব্যবসা বা ব্র্যান্ডের "সংস্কৃতি" রূপ দেয়। গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া কেবল ক্যাশিয়ার লেনদেনের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, কিন্তু তারা আসলে গ্রাহকের "অনুভূতি" এবং সামগ্রিকভাবে ব্যবসার মতামত সম্পর্কে তথ্য পেতে পারে তা বোঝা, আপনার কর্মীদের সর্বদা ভাল মানের পরিষেবা প্রদানে অনুপ্রাণিত করতে সহায়তা করবে।
উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ট্রেডার জো'স ডিপার্টমেন্টাল স্টোর প্রায়ই তার ব্যবসায়িক শ্রেণীতে উচ্চমানের গ্রাহক সেবার পরিপ্রেক্ষিতে, কারণ এর কর্মচারীরা বন্ধুত্বপূর্ণ সেবা প্রদান এবং একটি স্বচ্ছ দোকানের পরিবেশ বজায় রাখার জন্য প্রশিক্ষিত এবং গ্রাহকদের পণ্যের উপর ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করে। এই পদ্ধতিটি কেনাকাটাকে মজাদার করে তোলে, এইভাবে বিপুল সংখ্যক গ্রাহককে ফিরে আসার জন্য আকৃষ্ট করে, যদিও ট্রেডার জো'স প্রায়ই অন্যান্য সুবিধার দোকানের মতো বিভিন্ন ধরণের পণ্য সরবরাহ করতে পারে না।
পদক্ষেপ 6. আপনার কর্মীদের মানসম্মত সেবার উদ্দেশ্য বলুন।
এই লক্ষ্যটি বেশ চ্যালেঞ্জিং হওয়া উচিত, তবে অর্জনযোগ্য। এই লক্ষ্যগুলি নিয়ে গবেষণা করুন, দেখানোর জন্য যে নির্দিষ্ট সেটিংস এবং চ্যালেঞ্জিং লক্ষ্যগুলি কর্মচারীর পারফরম্যান্সকে উচ্চতর স্তরে নিয়ে আসে। খুব সহজ এবং অস্পষ্ট লক্ষ্যগুলি এড়িয়ে চলুন, যেমন "আপনার সেরাটা করুন"।
- নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপ এবং মনোভাবের উপর মনোযোগ দিন, যেমন গ্রাহকদের হাসি দিয়ে শুভেচ্ছা জানানো, গ্রাহকদের ফিটিং রুমে সহায়তা করা এবং নগদ নিবন্ধনে লেনদেন নিশ্চিত করা দ্রুত এবং আনন্দদায়ক।
- উদাহরণস্বরূপ, লাস ভেগাস (ইউএসএ) -এ হ্যারার ক্যাসিনোতে, কর্মচারীকে অবশ্যই ক্যাসিনোতে তার চাকরির অবস্থানের উপর ভিত্তি করে লাস ভেগাস এলাকার হারা হোটেল গোষ্ঠীর দ্বারা নির্ধারিত লক্ষ্যের ভিত্তিতে পূর্বনির্ধারিত লক্ষ্য অর্জন করতে হবে। হারার ম্যানেজাররা কর্মচারীদের সাথে নিবিড়ভাবে কাজ করে যাতে তাদের লক্ষ্য চ্যালেঞ্জিং এবং অর্জনযোগ্য হয়। Harrah এর লক্ষ্য নির্ধারণ এবং ভবিষ্যত পুরস্কারের সংমিশ্রণ ব্যবহার করে পৃথক কর্মচারী এবং কর্ম দলকে অনুপ্রাণিত করে।
ধাপ 7. আপনার কর্মীদের কর্মক্ষমতা উন্নতিগুলি স্বীকৃতি দিন এবং পুরস্কৃত করুন।
গ্রাহক সেবার লক্ষ্য অর্জনের সময় বা এমনকি অতিক্রম করার সময় কর্মীদের তাদের কৃতিত্ব এবং ক্ষমতা স্বীকার করে অনুপ্রাণিত করুন। কর্মীদের পুরস্কৃত করার দুটি প্রধান উপায় রয়েছে:
- আর্থিক পুরস্কার: আর্থিক পুরস্কার বাস্তবায়নের সবচেয়ে সহজ উপায়গুলির মধ্যে একটি হল বেতন বৃদ্ধি এবং আপনার কর্মীদের বোনাস প্রদান করা। কিন্তু যদি আপনি আপনার সকল কর্মচারীকে একসাথে আরও বেশি টাকা দেওয়ার অবস্থানে না থাকেন, তাহলে আপনি অন্যান্য উপায়ে আর্থিক পুরস্কার প্রদান করতে পারেন। তাদের যে অতিরিক্ত ঘন্টা তারা চান তা দিন, আরো সাশ্রয়ী মূল্যের চিকিৎসা ব্যয় প্রদান করুন, অথবা তাদের সন্তানদের বা তাদের পিতামাতার স্বাস্থ্য চাহিদার ক্ষেত্রে আরও নমনীয় হোন।
- অ-আর্থিক পুরস্কার: একটি পুরষ্কার প্রোগ্রাম তৈরি করুন যা কর্মীদের দেখায় যে আপনি তাদের কঠোর পরিশ্রম এবং গ্রাহক সেবার জন্য উদ্বেগের কতটা প্রশংসা করেন। দ্রুত সেবার সময়, গ্রাহকের ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া, বা গ্রাহক সেবার লক্ষ্য অর্জনের জন্য স্বীকৃত প্রোগ্রামগুলিতে মনোনিবেশ করুন। প্ল্যাকার্ড, সার্টিফিকেট, কোম্পানির লোগো প্রোডাক্ট, গিফট কুপন বা ফ্রি প্রোডাক্টের মত প্রশংসা করার অন্যান্য ফর্ম ব্যবহার করুন। যদিও এই পুরষ্কারগুলি কর্মচারীদের সরাসরি আর্থিক সুবিধা প্রদান করে না, তারা তাদের কৃতিত্বের জন্য গর্বিত বোধ করবে এবং তাদের অনুপ্রেরণার স্তর বজায় রাখার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ।
ধাপ your. আপনার কর্মচারীদের জানাতে হবে যে বৃদ্ধির সুযোগ আছে।
আপনার কর্মীদের অনুপ্রাণিত এবং সজ্জিত করার আরেকটি উপায় হল আপনার কোম্পানি বা ব্যবসার মধ্যে উচ্চতর পদে যাওয়ার সুযোগ প্রদান করা। দীর্ঘকালীন কর্মচারী বা কর্মচারীদের জন্য নেতৃত্বের অবস্থান তৈরি করুন যারা উচ্চ স্তরের কর্মক্ষমতা প্রদর্শন করতে পারে। নতুন কর্মচারীদের উচ্চতর পদে বা ভূমিকায় এগিয়ে যেতে উৎসাহিত করুন এবং তাদের নিজেদের প্রমাণ করার সুযোগ দিন।
আপনি কর্মচারীদের বার্ষিক পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ পরিচালনা করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, যাতে তারা জানাতে পারেন যে তারা কোথায় পারফর্ম করছে এবং পরবর্তী বছরে তারা কীভাবে তাদের পারফরম্যান্স উন্নত করতে পারে। কর্মচারীদের ইতিবাচক আচরণের উপর জোর দেওয়ার এবং ভবিষ্যতে কোম্পানির মধ্যে তাদের সম্ভাব্য ক্যারিয়ারের অবস্থান নির্দেশ করার জন্য পারফরম্যান্স বিশ্লেষণও একটি দুর্দান্ত উপায়।
ধাপ 9. সমস্যা সমাধানে জোর দিন।
আপনার কর্মচারীদের উপর জোর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে তারা অবশ্যই বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়ার পাশাপাশি সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে ইচ্ছুক। একজন বিক্রেতা যিনি ভদ্র এবং বন্ধুত্বপূর্ণ কিন্তু তিনি যে পণ্যগুলি বিক্রি করেন সে সম্পর্কে কিছুই জানেন না তিনি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি দেবেন না। একইভাবে, একজন কর্মচারী যিনি সমস্যার সমাধান করার ক্ষমতা ছাড়াই একটি আনন্দদায়ক পদ্ধতিতে সমস্যার অস্তিত্ব স্বীকার করতে পারেন তা গ্রাহকের উপর অনুকূল ছাপ ফেলবে না।
যদি কর্মচারী তাৎক্ষণিক সমাধান দিতে না পারে, তাহলে আপনার কর্মচারীকে সমস্যা সমাধানের উপায়গুলির জন্য "কর্ম পরিকল্পনা" প্রদানের প্রশিক্ষণ দিন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোন গ্রাহক তার কেনা লনমোয়ারের সমস্যা নিয়ে কল করে, কিন্তু আপনার দোকান 5 মিনিটের মধ্যে বন্ধ হয়ে যাচ্ছে, আপনি লনমোভার ঠিক করার জন্য পরের দিন সকালে কাউকে তার বাড়িতে পাঠানোর প্রতিশ্রুতি দিতে পারেন।
ধাপ 10. আপনার কর্মীদের কোন উদ্বেগ বা অভিযোগ মোকাবেলা করতে শেখান।
এটি অসামান্য গ্রাহক সেবার সন্তুষ্টি অর্জন এবং মান অতিক্রম করার উপায়। প্রতিটি গ্রাহকের আপনার দোকান বা ব্যবসার অবস্থান খুশি রেখে দেওয়া উচিত। এমনকি আপনি বা কোনো কর্মচারী ভুল করলেও গ্রাহক সন্তুষ্ট। ভুল করার জন্য গ্রাহককে দোষারোপ করবেন না বা প্রতিরক্ষামূলকভাবে কাজ করবেন না। আপনার গ্রাহকের অভিযোগ ধৈর্য সহকারে শুনুন এবং আন্তরিকভাবে ক্ষমা প্রার্থনা করুন। তারপরে আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহককে সমস্যার সমাধান করবেন তা ব্যাখ্যা করুন। এমনকি বিশ্বের সবচেয়ে বিনয়ী কর্মচারীরাও গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের যোগ্যতা ও যোগ্যতা ছাড়া টিকে থাকতে পারবে না।
- উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক একটি শার্ট নিয়ে এসেছিলেন যা মেশিন ওয়াশ করে ছিঁড়ে গেছে। তিনি আপনার দোকান থেকে শার্টটি দুদিন আগে কিনেছেন তা প্রমাণ করার জন্য একটি রসিদ নিয়ে আসে। গ্রাহক তার কেনা শার্টের জন্য টাকা ফেরত চেয়েছিলেন, কারণ শার্টটি সস্তা ছিল না, কিন্তু ধুয়ে গেলে তা দ্রুত নষ্ট হয়ে যায়।
- যে গ্রাহক গ্রাহকের সাথে দেখা করেছেন তিনি ব্যবসার মালিক হিসাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করেছেন, এই গ্রাহককে প্রদান করা যেতে পারে এমন সর্বোত্তম পরিষেবা সম্পর্কে আলোচনা করার জন্য। আপনার পণ্যের নিম্নমানের জন্য গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চেয়ে শুরু করুন। তারপর ব্যাখ্যা করুন যে আপনি টাকা ফেরত দিতে না পারলেও (ক্রয়ের রশিদে উল্লেখ করা আছে), আপনি তাকে কেনা আইটেমের মূল্যে সম্পূর্ণ পরিমাণের জন্য দোকান থেকে একটি ক্রয় কুপন অফার করতে পারেন, এবং তার উপর অতিরিক্ত ছাড় পরবর্তী ক্রয়। এইভাবে, গ্রাহক জানেন যে আপনি সত্যিই সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করছেন এবং সমস্যার কারণে আপনি তাকে নিরাশ করছেন না। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে গ্রাহক জানেন যে আপনি এই পচনশীল শার্টগুলির উত্পাদন সম্পর্কে আরও তদন্ত পরিচালনা করবেন এবং আপনার তাক থেকে অবশিষ্ট স্টক সরিয়ে ফেলবেন।
- অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের তাদের ব্যবসায় ফিরে আসা বা পণ্য কেনার জন্য উৎসাহ থাকা উচিত। এটি সমস্যা সমাধানের পাশাপাশি আপনার ভাল বিশ্বাসও দেখায়।
ধাপ 11. আপনার কর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া শুনুন।
আপনার কর্মীরা আপনার গৃহীত মানসম্মত সেবা পদ্ধতির উন্নতিতে মূল্যবান চিন্তা -ভাবনা প্রদান করতে পারে। তাদের ইনপুটের দিকে মনোযোগ দেওয়াও দেখায় যে আপনি তাদের মতামতকে গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করেন।
- বছরে অন্তত একবার আপনার কর্মীদের মধ্যে একটি মানসম্মত জরিপ পরিচালনা করুন। জরিপের প্রশ্নগুলি ইমেল করুন এবং তাদের জরিপটি পূরণ করার জন্য একটি সময়সীমা নির্ধারণ করুন। আপনি আপনার কর্মচারীদের তাদের ইনপুট জমা দিতে অনুপ্রাণিত করার জন্য প্রণোদনা বা পুরস্কার যোগ করতে পারেন।
- দোকান খোলা বা কাজের সময় শুরু হওয়ার আগে সংক্ষিপ্ত আলাপের সাথে কর্মঘণ্টার শুরুতে কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগের একটি খোলা প্রবাহ বজায় রাখুন। আপনার কর্মচারীরা দোকানে প্রবেশকারী গ্রাহকদের যে পরিষেবার মান প্রদান করে সে সম্পর্কে আপনার প্রত্যাশাগুলি বলুন।
- নির্দিষ্ট আচরণ প্রদর্শন করুন যা গ্রাহকদেরকে আপনার ব্যবসার মানসম্মত কর্মচারী সেবার মূল্য বলে, যেমন প্রবেশপথে গ্রাহকদের কিভাবে অভ্যর্থনা জানাবেন, চেকআউটে অর্থ প্রদানের সময় তাদের সাথে কথা বলুন এবং সঠিক মাপ খুঁজে পেতে সাহায্যের প্রয়োজন আছে কিনা জিজ্ঞাসা করুন, অথবা চেষ্টা করতে চান চেকআউট এ কাপড় উপর। ফিটিং রুম। আপনার কর্মচারীদের কাছে এই সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদর্শনের জন্য বাস্তব বিশ্বের উদাহরণ ব্যবহার করুন এবং কীভাবে অসামান্য পরিষেবা প্রদান করবেন তা কেবল তাদের বলবেন না।
4 এর অংশ 2: গ্রাহক পরিষেবা কর্মক্ষমতা পরিমাপ
ধাপ 1. আপনি কত দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারেন তা নির্ধারণ করুন।
একটি জরিপ অনুসারে, 69% গ্রাহক "ভাল" গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞায়িত করে যদি তাদের সমস্যা দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করা হয়। সাক্ষাৎকার গ্রহণকারীদের %২% বলেছিলেন যে তাদের একজন কর্মচারী থেকে অন্য কর্মচারীর কাছে পাঠানো হয়েছে অথবা বারবার একই ব্যাখ্যা দেওয়া হয়েছে এবং তারা হতাশ বোধ করেছে। আপনি কত দ্রুত আপনার গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করতে পারেন তা প্রতিষ্ঠার জন্য কাজ করুন। জরিপে আপনি এই বিষয়ে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। একটি টেলিফোন পরিষেবা বা অনলাইন পরিষেবার ক্ষেত্রে যার জন্য ইমেইল বা আলোচনার প্রয়োজন হয়, আপনি একটি টাইমার ব্যবহার করে সমস্যার সমাধান করতে কত সময় লাগবে তা নির্ধারণ করতে পারেন।
- আপনার কর্মচারীদের সবসময় গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জ্ঞান বা কর্তৃত্ব নাও থাকতে পারে। যাইহোক, তারা দ্রুত সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং তাদের সমাধান করার জন্য কাউকে খুঁজে পেতে প্রশিক্ষিত হতে পারে।
- উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে আপনি একটি বিউটি শপের মালিক এবং একজন গ্রাহক কল করেন কারণ তারা একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের নেইলপলিশ কিনতে চায়, যা আপনার কাছে নেই। আপনি গ্রাহককে বলার পরিবর্তে "আমরা সেই ব্র্যান্ডটি বিক্রি করি না", আপনার কর্মচারীকে খুঁজে বের করতে হবে কিভাবে আপনার দোকান সেই গ্রাহকের জন্য ব্র্যান্ডটি পেয়েছে এবং তাকে জানাতে হবে যখন এই সমস্যার সমাধান করা যাবে। এই পরিষেবাটি কেবল বন্ধুত্বপূর্ণই নয়, সহায়ক এবং দ্রুতও, এবং এটি আপনার ব্যবসার প্রতি অনুগত গ্রাহকদের যুক্ত করবে।
ধাপ 2. গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত মতামত চাও।
বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের মতামত দিতে পছন্দ করেন। এটি তাদের দেখায় যে আপনি তাদের অভিজ্ঞতার প্রতি যত্নশীল এবং আপনার পদ্ধতির উন্নতি বা উন্নতি করতে চান।
আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্যক্তিগতভাবে, মুখোমুখি বা অনলাইনে প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন। তাৎক্ষণিক উত্তর প্রদান করে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াগুলিতে সাড়া দিন। আপনার দোকানে গ্রাহকের শেষ কেনাকাটা বা আপনার কোম্পানির যে পণ্যটি তিনি ব্যবহার করেছেন তার সম্পর্কে বিস্তারিত জিজ্ঞাসা করুন, অথবা যদি পণ্যটির সাথে তার কোন সমস্যা থাকে। আপনার গ্রাহকদের আপনার স্টোর বা ব্যবসার জায়গায় তাদের অভিজ্ঞতা বর্ণনা করতে উৎসাহিত করুন এবং তারা কি মনে করে যাতে আপনি তাদের অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করতে পারেন।
ধাপ 3. একটি গ্রাহক জরিপ তৈরি করুন।
গ্রাহকের সন্তুষ্টির বেশ কয়েকটি মূল দিক রয়েছে, যেমন মানসিক তৃপ্তি, আনুগত্য, তাদের অভিজ্ঞতার কিছু দিক নিয়ে সন্তুষ্টি এবং আপনার ব্যবসায়িক পরিষেবা/পণ্য ব্যবহার করে ফিরে আসার ইচ্ছা। আপনার ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলির অভিজ্ঞতা অর্জনের পরে গ্রাহকরা যে সার্ভেগুলি পূরণ করতে পারেন তা তৈরি করা আপনাকে আপনার পরিষেবাগুলি কতটা কার্যকর তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে।
- "সামগ্রিক মান" বা গ্রাহক অভিজ্ঞতার সাথে কতটা খুশি তা প্রশ্ন করে গ্রাহকের মানসিক তৃপ্তির স্তরটি সন্ধান করুন।
- গ্রাহক অন্যদের কাছে আপনার ব্যবসার সুপারিশ করবে কিনা তা অনুসন্ধান করে এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে সম্ভাব্য গ্রাহকের আনুগত্য চিহ্নিত করুন। মানুষ বিজ্ঞাপনের চেয়ে মুখের কথায় বেশি বিশ্বাস করবে।
- লক্ষ্যযুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে অভিজ্ঞতার প্রতিটি নির্দিষ্ট অংশের সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাত্রা খুঁজে বের করুন, যেমন "আজকে আমাদের সেবার গতিতে আপনি কতটা সন্তুষ্ট?" অথবা "কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে তা আপনি কিভাবে রেট করবেন?"
- "আজকের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, আপনি কি ফিরে আসবেন?" অথবা "আপনি কি মনে করেন আমাদের দোকানে যাওয়া একটি ভাল সিদ্ধান্ত?"
- এই জরিপগুলিকে উৎসাহিত করা গ্রাহকদের জরিপ সম্পন্ন করার একটি ভাল উপায়। অনেক সময়, অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা ফিরে আসবেন না কারণ তারা সন্তুষ্ট নয়। যাইহোক, যদি আপনি তাদের জরিপ সম্পন্ন করার জন্য প্রণোদনা প্রদান করেন, যেমন প্রতিটি প্রধান খাবার কেনার সাথে একটি বিনামূল্যে জলখাবার অথবা প্রতিটি ক্রয়ে ছাড়
ধাপ 4. গ্রাহকদের সমস্যা বা অভিযোগ আছে কিনা তা খুঁজে বের করুন।
আপনার ব্যবসায়িক সেবার মান খুঁজে বের করার একটি উপায় হল গ্রাহকের সমস্যা বা অভিযোগ খুঁজে বের করা। সমস্ত গ্রাহকের মতামতের জন্য একটি ডাটাবেস তৈরি করুন এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার র rank্যাঙ্ক করার জন্য একটি স্কেল ব্যবহার করুন (উদাহরণস্বরূপ, অত্যন্ত সন্তুষ্টের জন্য 5, খুব অসন্তুষ্টদের জন্য 1)। ডাটাবেসে গ্রাহক সেবার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে অন্যান্য মন্তব্যও রেকর্ড করতে ভুলবেন না।
- আপনি প্রচারমূলক নেটওয়ার্ক স্কোরও ব্যবহার করতে পারেন। প্রচার নেটওয়ার্ক স্কোর গ্রাহকদের সংখ্যার উপর ডেটা তৈরি করবে যারা তাদের ব্যবসার সম্পর্কের নেটওয়ার্কে আপনার ব্যবসার সুপারিশ করবে। যে গ্রাহক 9 বা 10 স্কোর দিয়ে উত্তর দেয় তাকে প্রোমোটার হিসাবে রেট দেওয়া হয়, যে 7 বা 8 স্কোর দিয়ে উত্তর দেয় তাকে প্যাসিভ গ্রাহক হিসেবে বিবেচনা করা হয়, এবং 6 এবং তার কম স্কোর করা একজন গ্রাহক হিসেবে বিবেচিত হয় যা নেতিবাচক/ দরিদ্র সুপারিশ।
- প্রোমোটার সাবস্ক্রাইবারের সংখ্যা মাইনাস ক্রেতাদের সংখ্যা যারা খারাপ সুপারিশ দিয়েছে আপনার ব্যবসা প্রচার নেটওয়ার্ক স্কোর। এই প্রচারমূলক নেটওয়ার্কের স্কোর যত বেশি হবে, আপনার ব্যবসা গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং তাদের সন্তুষ্টিতে তত ভাল হয়েছে।
পদক্ষেপ 5. ভবিষ্যতে অনুরূপ সমস্যা রোধ করার জন্য প্রতিটি সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়ার সুবিধা নিন।
আপনি এবং আপনার কর্মচারীরা গ্রাহকের অভিযোগ ভালোভাবে মোকাবেলা করেছেন এবং সমস্যাটি সমাধানের জন্য কঠোর পরিশ্রম করছেন। কিন্তু খুশি গ্রাহকরা আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য নয়। এই অভিজ্ঞতাকে ভবিষ্যতে অনুরূপ সমস্যা এড়ানোর সুযোগ হিসেবে নিন। আপনার কর্মীদের জিজ্ঞাসা করুন, "কি কারণে এই সমস্যা হয়েছে এবং আমরা কি করতে পারি যাতে এটা আবার না ঘটে তা নিশ্চিত করতে?"
- ইভেন্টগুলির একটি রেকর্ড রাখুন যা গ্রাহকদের অভিযোগ বা সমস্যার জন্ম দেয়, সেইসাথে আপনার কর্মচারীরা গ্রাহকদের খুশি রাখার জন্য যেসব সমাধান নিয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, হয়তো সেই রাতে একজন গ্রাহকের একটি নির্দিষ্ট পোশাকের প্রয়োজন হয়, কিন্তু বিক্রয়ের জন্য স্টকে থাকা কোন কাপড়ই তার আকারের সাথে মেলে না। গ্রাহককে হতাশ না করে এবং খালি হাতে চলে যাওয়ার পরিবর্তে, কর্মচারীর পরিবর্তে গ্রাহকের আকারের সাথে মানানসই পোশাক খুঁজে বের করার জন্য এলাকার অন্যান্য দোকানের লোকেশনে যোগাযোগ করা উচিত এবং গ্রাহককে একটু অপেক্ষা করতে বলা উচিত। সেই গ্রাহকরা দোকানটি খুশি করে ছাড়বে কারণ তারা দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা পেয়েছিল এবং সম্ভবত আপনার দোকানে আবার কেনাকাটা করার জন্য ফিরে আসবে।
- এই গ্রাহকের সমস্যাটি যাতে আবার না ঘটে তার একটি সম্ভাব্য সমাধান হল একটি নির্দিষ্ট আকারের পোশাকের সরবরাহ বাড়ানো এবং স্টক ফুরিয়ে যাওয়া এড়াতে সবসময় কাজের দিনের শুরুতে স্টক তালিকা পরীক্ষা করা।
ধাপ 6. গ্রাহকদের মুখোমুখি এবং সামনাসামনি কথা বলুন।
আপনার কর্মীদের পিছনে লুকানোর প্রলোভন এড়িয়ে চলুন। গ্রাহকরা খুশি হন যদি তারা প্রশ্ন, অভিযোগ এবং নির্দিষ্ট আগ্রহ থাকলে সহজেই পরিচালনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে। কর্মীদের এবং গ্রাহকদের প্রতি আপনার উৎসর্গ দেখানোর জন্য সপ্তাহে অন্তত একবার আপনার ব্যবসার জায়গায় আসুন। সামনাসামনি এবং সরাসরি কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনি কিভাবে উন্নত মানের গ্রাহক সেবা প্রদান করবেন তাও প্রদর্শন করতে পারেন।
আপনার ব্যবসার দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপে নিজেকে যুক্ত করুন। আপনি যদি আপনার নিজের ব্যবসার জায়গায় খুব কমই উপস্থিত থাকেন, তাহলে আপনাকে দূরে মনে হবে এবং আপনার ব্যবসার সংস্পর্শে আসবেন না।
4 এর 3 য় অংশ: পরিষেবার উদ্দেশ্য নির্ধারণ করা
ধাপ 1. আপনি কোন ধরনের ব্যবসা তা জানুন।
ছোট ব্যবসাগুলি প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করবে বলে আশা করা হয় যা অন্যান্য খুব বড় ব্যবসার পরিষেবাগুলির থেকে খুব আলাদা। লোকেরা কেন আপনার দোকান বা ব্যবসা বেছে নেয় তা বোঝার মাধ্যমে, এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের এমন পণ্য পেতে সহায়তা করবে যা আপনার সাথে যোগাযোগ করার সময় তাদের চাহিদা পূরণ করে।
- যদি আপনার একটি বড় কোম্পানি থাকে, গ্রাহকরা সম্ভবত আপনার ব্যবসায়কে কম দামে পণ্য বা পরিষেবার একটি বড় নির্বাচন প্রদান করবে এবং দ্রুত সেবার অভিজ্ঞতা পাবে বলে আশা করবে।
- যদি আপনার একটি ছোট ব্যবসা থাকে, ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া, পণ্যের জ্ঞান এবং সমস্যা সমাধান আপনার জন্য ফোকাস করার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ দিক। আপনি হয়ত দৈত্য ব্যবসায়ীদের দ্বারা প্রস্তাবিত হিসাবে কম দাম দিতে সক্ষম হবেন না, কিন্তু আপনার আতিথেয়তা দক্ষতা আপনাকে এই ব্যবসা চালাতে সাহায্য করবে। একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে 70০% গ্রাহক উচ্চতর এবং ব্যক্তিগতকৃত সেবা পেলে উচ্চ মূল্য দিতে ইচ্ছুক এবং 1১% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে ছোট ব্যবসাগুলি বড় ব্যবসার চেয়ে ভালো গ্রাহক সেবা প্রদান করতে পারে।
পদক্ষেপ 2. একটি স্পষ্ট দৃষ্টি বিবৃতি তৈরি করুন।
একটি স্পষ্ট দৃষ্টি বিবৃতি থাকা এবং আপনার গ্রাহক সেবা মিশন নির্ধারণ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। আপনি কর্মী প্রশিক্ষণে এই দৃষ্টি বিবৃতি বাস্তবায়ন করবেন এবং সম্ভবত এটি আপনার গ্রাহকদের সাথেও ভাগ করবেন। আপনার ভিশন স্টেটমেন্ট আপনার ব্যবসার মূল মূল্যবোধের সাথে যোগাযোগ করে এবং আপনার ব্যবসায়িক পরিচয় হয়ে ওঠে।
- খুব সফল ব্যবসার উদাহরণ বিবেচনা করুন। এসিই হার্ডওয়্যার, বিভিন্ন মালিকদের সাথে একটি হার্ডওয়্যার স্টোর চেইন ব্যবসা, সেরা মানের গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য একাধিকবার পুরস্কৃত হয়েছে। তাদের গ্রাহক সেবা দৃষ্টি একটি খুব সহজ বিবৃতিতে লেখা: "100% সহায়ক"। এই ভিশন স্টেটমেন্ট শুধু আতিথেয়তা নয়, সহায়তার দিকের উপর জোর দেয়, যা তাদেরকে হোম ডিপো এবং লোয়েসের মতো প্রধান দোকানের সাথে প্রতিযোগিতা করতে সক্ষম করে।
- আরেকটি উদাহরণ হল অ্যামাজন, যার গ্রাহক সেবা দৃষ্টি: "আমরা প্রতিটি গ্রাহককে একটি পার্টিতে আমন্ত্রিত অতিথি হিসাবে মনে করি এবং আমরা হোস্ট। প্রতিটি বিষয়কে বিবেচনায় নেওয়া আমাদের প্রতিদিনের কাজ যাতে আমাদের গ্রাহকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা হয়।” একটি পার্টিতে আমন্ত্রিত অতিথিদের অনুমান ব্যবহার করে, এই দৃষ্টিভঙ্গি বিবৃতিটি অ্যামাজনের ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করে, যা গ্রাহকদের স্বাগত এবং মূল্যবান মনে করে এবং একটি আনন্দদায়ক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
পদক্ষেপ 3. জনসাধারণের মধ্যে আপনার ব্যবসার "মুখ" জানুন।
আপনার কর্মচারীরা আপনার ব্যবসার সর্বজনীন "মুখ" এর একটি দিক, প্রতিদিনের ভিত্তিতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। আপনার ব্যবসায়িক মিশনের অন্যান্য উপস্থাপনাগুলির মধ্যে রয়েছে কিভাবে আপনি গ্রাহক পরিষেবা, আপনার ব্যবসার অবস্থান (বিল্ডিং এবং/অথবা অনলাইন), এবং আপনার পদ্ধতির ক্ষেত্রে ফোন কল এবং ইন্টারঅ্যাকশনগুলি পরিচালনা করেন।
- পরবর্তী বিভাগে, এই নিবন্ধটি আলোচনা করবে কিভাবে নিশ্চিত করা যায় যে আপনার কর্মচারীরা গ্রাহক সেবায় সক্ষম। সাধারণভাবে, মনে রাখবেন যে তারা আপনার কোম্পানির মুখের প্রতিনিধিত্ব করে, তাই নিশ্চিত করুন যে তারা সম্মানিত, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সম্পূর্ণরূপে জ্ঞানী হতে বা আপনার ব্যবসা বোঝার জন্য প্রশিক্ষিত।
- গ্রাহকরা আপনার সাথে কীভাবে যোগাযোগ করেন? তারা কি "সামনের ব্যক্তির" সাথে সরাসরি কথা বলতে পারে নাকি তাদের একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের মাধ্যমে যেতে হবে? গবেষণা দেখায় যে বেশিরভাগ গ্রাহক একটি স্বয়ংক্রিয় ইন্টারেক্টিভ সিস্টেম (ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (IVR) দ্বারা পরিচালিত হওয়ার পরিবর্তে প্রকৃত মানুষের সাথে কথা বলা পছন্দ করেন। যদি আপনার ব্যবসার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনি কত দ্রুত সেই সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রশ্ন বা মন্তব্যের উত্তর দিতে পারেন?
- আপনার ব্যবসার অবস্থানের আকৃতি কেমন? এটি একটি ভাল বিন্যাস আছে, পৌঁছানোর সহজ, এবং সুসংগঠিত? এই দিকগুলির মধ্যে রয়েছে ভবনের অবস্থান এবং আপনার অনলাইন উপস্থিতি।
- আপনার কর্মচারী এবং কোম্পানির কাঠামো কি এই ধারণা দেয় যে আপনার গ্রাহকরা মুক্ত এবং যদি তাদের কোন সমস্যা হয় তাহলে তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে স্বাগত জানাবে? উদাহরণস্বরূপ, আপনার যোগাযোগের তথ্য কি আপনার ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে, এবং আপনার শারীরিক অবস্থানে থাকা গ্রাহকরা কি জানেন যদি তাদের কোন প্রশ্ন থাকে তাহলে তারা কার কাছে যেতে পারে?
ধাপ 4. নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মীরা আপনার ব্যবসার জন্য "ভাল মানের পরিষেবা" মানে কি তা বুঝতে পারে।
নতুন নিয়োগকারী এবং অভিজ্ঞ কর্মচারীদের বোঝা উচিত "ভাল মানের পরিষেবা" আপনার এবং আপনার ব্যবসার জন্য কী বোঝায়। এই সংজ্ঞাটি হতে পারে বৃহত্তর ধারনা, যেমন "সামঞ্জস্য, যোগাযোগ এবং সংযোগ", অথবা আরো নির্দিষ্ট ধারণা যা কিছু আচরণ বা মনোভাবের সাথে জড়িত।
- উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি পোশাক বিক্রি করে এমন একটি খুচরা ব্যবসার মালিক হন, তাহলে আপনার "ভাল মানের পরিষেবা" এর সংজ্ঞায় আরো নির্দিষ্ট বিষয় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যেমন "গ্রাহকরা যখন তারা দোকানে walkোকার সময় সবসময় অভ্যর্থনা জানায়" অথবা "গ্রাহক যদি ফিটিং রুম ব্যবহারের প্রস্তাব দেয়" তার হাতে একটি বা একাধিক কাপড় আছে।”
- "ভাল" গ্রাহক পরিষেবার সংজ্ঞা সত্যিই আপনার শিল্প এবং আপনার গ্রাহকদের বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, খুচরা এলাকায় একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আলাপচারী বিক্রয়কর্মীর প্রয়োজন হতে পারে, কিন্তু ম্যাসেজ গ্রাহকরা তাদের সাথে খুব বেশি কথোপকথন করতে চান না। একইভাবে, যদি আপনার গ্রাহকরা বয়স্ক হন, তারা সাধারণত ব্যক্তিগত পরিষেবাকে বেশি মূল্য দেন, যেখানে অল্প বয়স্ক গ্রাহকরা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে আরও সহজ প্রতিক্রিয়া পছন্দ করতে পারেন।
4 এর অংশ 4: পরিষেবা গুণমান সমর্থন সরঞ্জাম আপডেট করা
ধাপ 1. গ্রাহক বান্ধব সেবা প্রযুক্তি বাস্তবায়ন করুন।
অনেক মানুষ আজ পণ্য এবং পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে নগদ ব্যবহার করে না। আপনার ব্যবসার উচিত আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং অভ্যাসের প্রতি সাড়া দেওয়া। আপনার গ্রাহকের পেমেন্ট লেনদেন সহজ এবং গতিশীল করতে ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড মেশিনে বিনিয়োগ করুন।
- আপনার যদি পয়েন্ট অফ সেল (পিওএস) সিস্টেম না থাকে, তাহলে এমন একটি কম্পিউটার ডিভাইস বিবেচনা করুন যা আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে কেনাকাটা এবং তাদের কেনা পণ্য বা পরিষেবার ধরন ট্র্যাক করতে পারে। একটি পিওএস সিস্টেম আপনাকে আপনার গ্রাহকরা কী চয়ন করে, কী কিনতে চায় এবং কতবার কিনে নেয় তা ট্র্যাক করতে দেয়।
- একটি পিওএস সিস্টেম কেবল বিক্রয় বৃদ্ধি করে না এবং আপনাকে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি আরও ভালভাবে বাজারজাত করতে সহায়তা করে, তবে গ্রাহকদের যত্নের অনুভূতি দেয়। পিওএস সিস্টেম আপনাকে ইনভেন্টরি পরিচালনা করতে, বিশেষ অফার বা প্রচার প্রদান করতে এবং গ্রাহকদের সঠিক মূল্য দিতে সাহায্য করে। স্টকের বাইরে থাকা বা ভুল মূল্য দেওয়ার জন্য আপনাকে হঠাৎ করে গ্রাহকের অর্ডার পাওয়ার বিষয়ে চিন্তা করতে হবে না।
পদক্ষেপ 2. আপনার ব্যবসার জন্য একটি পেশাদার ওয়েবসাইট তৈরি করতে একজন ওয়েবসাইট ডিজাইনার নিয়োগ করুন।
আপনার ব্যবসার ওয়েবসাইট হল আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রথম ছাপ। একটি আকর্ষণীয় নকশা সহ একটি ওয়েবসাইটে বিনিয়োগ করুন যা আপনার ব্যবসার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রদর্শন করে।
- নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইট মোবাইল ডিভাইসে অ্যাক্সেস করা যায়, কারণ অনেক গ্রাহক প্রায়ই মোবাইল ফোনের মাধ্যমে ইন্টারনেট ব্যবহার করে।
- আপনি যদি একজন ওয়েবসাইট ডিজাইনার নিয়োগের সামর্থ্য না রাখেন, তাহলে আপনি ওয়ার্ডপ্রেস ব্যবহার করে আপনার নিজের ওয়েবসাইট অনেক সহজ করে তুলতে পারেন। নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইট আপনার নাম, অবস্থান, যোগাযোগের তথ্য এবং ব্যবসার সময় দেখায়।
পদক্ষেপ 3. সামাজিক মিডিয়া উপেক্ষা করবেন না।
ইন্টারনেট আপনার ব্যবসার জন্য একটি খুব কার্যকর গ্রাহক সেবার হাতিয়ার হতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি সোশ্যাল মিডিয়ার সুবিধা নিতে পারেন। আজকের প্রচণ্ড প্রতিযোগিতার যুগে, গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং গ্রাহকদের ব্যবসার সাথে সংযুক্ত রাখার জন্য প্রতিটি ব্যবসাকে অবশ্যই সোশ্যাল মিডিয়ায় শক্তিশালী উপস্থিতি প্রদর্শন করতে হবে।
- আপনার ব্যবসার জন্য একটি ফেসবুক পেজ এবং ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন। আপনার ব্যবসার সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি নিয়মিত আপডেট করুন এবং আপনার কর্মীদের অ্যাকাউন্টে স্থিতি (তথ্য, জরিপ বা যাই হোক না কেন) আপডেট এবং প্রকাশের প্রক্রিয়ায় জড়িত করুন। আপনার ব্যবসার জন্য হ্যাশট্যাগের ব্যবহারকে উৎসাহিত করুন, যেমন "#TokoSepatuKeren", আপনার ব্যবসাকে উন্নীত করতে সাহায্য করে।
- সোশ্যাল মিডিয়া থেকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পেতে প্রস্তুত থাকুন। অনেক গ্রাহক গ্রাহক সেবা পাওয়ার পর আপনার পাবলিক পেজে তাদের অভিজ্ঞতা সম্বলিত একটি স্ট্যাটাস পোস্ট করবেন। এটি আপনাকে আপনার ব্যবসার গ্রাহক সেবার মানকে উচ্চতর স্তরে নিয়ে যাওয়ার জন্য অনুপ্রাণিত করতে হবে, যাতে গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিবাচক অবস্থা পাওয়া যায়!
- আপনার ব্যবসার ওয়েবসাইটকে তার সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলির সাথে সংযুক্ত করুন, উদাহরণস্বরূপ একটি ফেসবুক পৃষ্ঠা, ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্ট বা টুইটার অ্যাকাউন্টের সাথে। এটি আপনার গ্রাহকদের আপনার অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টে পরিচালিত করবে এবং এটি তাদের ব্যবসার সাথে সংযুক্ত রাখার আরেকটি উপায়।
