যে কেউ যাকে কখনও গ্রাহক-সংক্রান্ত চাকরি হয়েছে সে জানে যে শান্ত থাকা এবং সারাদিন সবাইকে সন্তুষ্ট করা কতটা কঠিন। গ্রাহকের অভিযোগ, জটিল বা অদ্ভুত অনুরোধ, এবং ম্যানেজার যারা শুধুমাত্র যখন আপনি ভুল করেন তখন - যদি আপনি প্রস্তুত না থাকেন তবে এটি সংকটের জন্য একটি রেসিপি। প্রতিটি গ্রাহকের সাথে সৌজন্য এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে কীভাবে আচরণ করতে হয় তা জানতে এই গাইডটি পড়ুন।
ধাপ
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 1: ভাল পরিষেবা অভ্যাস বিকাশ
পদক্ষেপ 1. আপনার ক্ষমতা নিয়ে গর্ব করুন।
বসরা সাধারণত আপনার "চাকরি" নিয়ে গর্বিত হওয়ার কথা বলে কিন্তু সেবার চাকরিগুলি এত উত্তেজনাপূর্ণ নয়। পরিবর্তে, আপনার "কাজ" করার ক্ষমতা নিয়ে গর্ব করুন। প্রতিটি শিফট আপনার হ্যান্ডলিং সঙ্গে প্রভাবিত শুরু। আপনি আরও ভাল করতে পারেন এমন বিশ্বাস করার চেয়ে নিজেকে আরও ভাল করতে উত্সাহিত করার আর কোনও ভাল উপায় নেই।
নিম্ন স্তরের চাকরির ক্ষেত্রে বিশেষ করে, আপনার সাথে এমন আচরণ করা যেতে পারে যে আপনার কোন ব্যক্তিগত দক্ষতা নেই, কিন্তু এটি সত্য নয়। ফাস্ট ফুড ড্রাইভ-থ্রু উইন্ডোতেও গ্রাহকদের সামলাতে চাপ, অধ্যবসায় এবং সামাজিক দক্ষতা লাগে।
পদক্ষেপ 2. আপনার সেরা নিজেকে দেখান।
গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করার সর্বোত্তম উপায় হল তাদেরকে আপনার অপছন্দের সুযোগ না দেওয়া। এর একটি বড় অংশ তাদের উপর একটি ইতিবাচক শারীরিক ছাপ তৈরি করছে। পরিষ্কার পরিচ্ছন্ন পোশাক পরিধান করুন। নিয়মিত গোসল করুন, এবং আপনার দাঁত ব্রাশ করুন এবং প্রতিদিন ডিওডোরেন্ট ব্যবহার করুন। একটি সহজ গতিতে হাঁটুন, চোখের যোগাযোগ করুন, এবং একটি উচ্চ, পরিষ্কার এবং শান্ত কণ্ঠে কথা বলুন। আপনার গ্রাহকরা তাত্ক্ষণিকভাবে অনুভব করবেন যে তারা পেশাদার হাতে রয়েছে, আপনার চেহারাটির সমালোচনা করার আকাঙ্ক্ষা হ্রাস করে।
যদি আপনি অনেক ঘামেন বা অন্য কোন শর্ত যা আপনাকে ঘ্রাণ দেয় বা কয়েক ঘন্টার পরে ভাল দেখায়, তাহলে দেখুন জরুরী স্বাস্থ্যবিধি সরবরাহ কাজ করার কোন উপায় আছে কি না এবং আপনার শিফটের মাঝখানে 5 মিনিটের জন্য বেরিয়ে আসুন।
পদক্ষেপ 3. একটি হাসি দিয়ে শুরু করুন।
আপনি যদি সত্যিই প্রতিদিন আপনার উদ্বেগ, ভয়, রাগ এবং সন্দেহ বাড়িতে রেখে যান, তাহলে নিজেকে হাসতে শেখানো এবং প্রতিটি গ্রাহককে আন্তরিকভাবে অভ্যর্থনা উপভোগ করার জন্য এটি একটি সহজ পদক্ষেপ। নিজেকে সন্দেহ করবেন না - যখনই আপনি কর্মক্ষেত্রে কাউকে শুভেচ্ছা জানাবেন তখনও আপনার মুখটি সবচেয়ে বড় এবং বিরক্তিকর হাসি লাগাতে দিন (এমনকি ফোনেও, কারণ আপনার কণ্ঠেও সত্যিকারের হাসি আসে)। আপনি অবাক হতে পারেন যে গ্রাহকরা আপনার সাথে কীভাবে আচরণ করেন তার মধ্যে কতটা পার্থক্য রয়েছে।
- আপনার সহকর্মীদের এবং হ্যাঁ, এমনকি আপনার বসকেও হাসতে ভুলবেন না। এটি সামান্য আত্মরক্ষার জন্য কিছুই নয়, এবং যদি আপনি এটি ধরে রাখতে পারেন তবে এটি কাজের চাপ কমিয়ে দেবে। হাসি ছোঁয়াচে।
- পরের বার যখন আপনি শপিংয়ে বের হবেন বা কোনো রেস্তোরাঁয় যান, তখন খেয়াল করুন, এবং আপনি লক্ষ্য করবেন যে, ওয়েটারদের মধ্যে কেউ কেউ সবসময় দুlenখী এবং একটু রাগান্বিত দেখেন। এর কারণ হল তারা কাজের প্রতি এতটা মনোযোগী নয়, এবং তারা কার সাথে "পারছে" এবং "পারছে না" তা নিয়ে খুব বেশি চিন্তিত। তারা কীভাবে আপনাকে অপছন্দনীয় মনে করে তা নিয়ে চিন্তা করুন এবং অন্য কাউকে সেভাবে অনুভব না করার প্রতিশ্রুতি দিন।
ধাপ 4. বাড়িতে আপনার "নিজেকে" ছেড়ে দিন।
এটি একজন সেবা কর্মী শিখতে পারে এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা, যা প্রায়ই খণ্ডকালীন কর্মীকে দুlicখীদের থেকে আলাদা করে। আসলে, আপনি কে তা দেখানোর জন্য আপনি কাজ করেন না। আপনি শুধুমাত্র বেতন পেতে কর্মক্ষেত্রে আছেন। আপনি যে গ্রাহকদের সাথে কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগ করেন তারা জানেন না আপনি কি পছন্দ করেন না, আপনার পছন্দের খাবার কি, অথবা আপনি তাদের পরা কাপড় সম্পর্কে কি ভাবেন - এবং ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ, "তারা পাত্তা দেয় না"। তারা আপনার সাথে কথা বলে কারণ তাদের পরিষেবা প্রয়োজন। সবসময় এটা মনে রাখবেন।
- আপনি যদি অন্য লোকেরা আপনার সম্পর্কে কী ভাবেন সে বিষয়ে আপনি যদি অনিরাপদ বা উদ্বিগ্ন হন, তবে আপনার উদ্বেগগুলি বাড়িতে রেখে আপনাকে গ্রাহকদের পরিচালনা করতে আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে সহায়তা করে। তাদের প্রয়োজন এবং ইচ্ছার দিকে মনোনিবেশ করুন, তারা আপনাকে কী মনে করে তা নয়। তারা আপনার ব্যক্তিগত জীবনের অংশ নয়, তাই তারা আপনার সম্পর্কে কী ভাববে তার যত্ন নেবেন না।
- আপনি যদি সর্বদা আপনার গ্রাহকদের সাথে হতাশ হন বা তাদের সম্পর্কে প্রায়ই বিচক্ষণ হন (এমনকি ভালগুলিও), বাড়িতে এই খারাপ বৈশিষ্ট্যগুলি রেখে আপনাকে আরাম করতে এবং আপনার কাজটি আরও দক্ষতার সাথে করতে সহায়তা করবে। মনে রাখবেন, গ্রাহকরা হল ব্যবসার প্রাণ, এবং এইভাবে আপনার বেতন।
ধাপ 5. হৃদয় কিছু গ্রহণ করবেন না।
গ্রাহকরা আপনার সম্পর্কে কী বলছেন তা সম্পর্কে খুব সচেতন নন; তারা কেবল উত্তাপে দূরে চলে যায়, ভাল বা খারাপের জন্য। অবশ্যই, প্রশংসা সমালোচনার চেয়ে ভাল, কিন্তু সর্বোপরি, প্রতিটি গ্রাহকের মতামত ব্যবসার মতো গুরুত্বপূর্ণ নয়। তারা আপনার সম্পর্কে যা বলে তা অদৃশ্য হয়ে যাক। প্রতিটি গ্রাহককে যতই ভালো প্রতিক্রিয়া দেওয়া হোক না কেন, সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করা চালিয়ে যান।
- একজন গ্রাহকের সাথে আপনার দেখা অন্য গ্রাহকের সাথে কখনও খারাপ অভিজ্ঞতা প্রকাশ করবেন না। ঘটনাটি পৃথক করুন এবং এটিকে সত্যিই দেখুন - অপ্রীতিকর, কিন্তু লুকানো। একবার আপনি এটি উপলব্ধি করতে সক্ষম হলে, এটি উপেক্ষা করা সহজ হয়ে যায়। একটি খারাপ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা খারাপ হওয়ার একমাত্র সময় হল যদি আপনি এটি পাস করেন। গ্রাহকের কথা হৃদয়ে না নিয়ে, আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে নেতিবাচক মেজাজ আপনার মধ্যে আটকে আছে।
- প্রশংসা পেলে গর্বিত হোন। যাইহোক, এটিকে উন্নত পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা বন্ধ করার অজুহাত হিসাবে ব্যবহার করবেন না। যারা গ্রাহকদের কাছ থেকে সেরা রিভিউ গ্রহণ করে তারাই তাদের সুখী এবং আরামদায়ক মনে করার চেষ্টা বন্ধ করে না।
ধাপ 6. আপনার গ্রাহকদের ব্যাপারে সিরিয়াস হোন।
হাস্যকর বা অসম্মানজনক গ্রাহকের অনুরোধে হাসার জন্য বেশিরভাগ তরুণ বা অনভিজ্ঞ শ্রমিককে তাদের বসরা ভর্ৎসনা করেছেন (অথবা এমনকি বহিস্কারও করেছেন)। আসল বিষয়টি হল, আপনার সর্বদা, সর্বদা, সর্বদা অনুমান করা উচিত যে গ্রাহক গুরুতর। গ্রাহকরা খুব কমই ঠাট্টা করে, এবং তারা আপনার সাথে কথা বলার সময় তারা কী ভাবছে তা জানার কোন উপায় নেই। সাড়া দেওয়ার সময় আনন্দদায়ক এবং খাঁটি হন, তারা আপনার কাছে যেভাবেই শোনুক না কেন।
- মনে রাখবেন, এমনকি একটি সাধারণ পরিষেবা চাকরিতেও, আপনি মাঝে মাঝে মানসিক অসুস্থতা, অক্ষমতা বা বাক প্রতিবন্ধী গ্রাহকদের সাথে দেখা করবেন। আপনি যদি সবসময় আপনার গ্রাহকদেরকে গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করার অভ্যাসে পরিণত করেন, তাহলে আপনি কারো কাছে এমন কোন বিষয়ে অসভ্য বোধ করবেন না যার উপর তাদের কোন নিয়ন্ত্রণ নেই।
-
কখনও কখনও, গ্রাহকরা আপনাকে নিয়ে রসিকতা করে। এটা ঠিক আছে; এটি আপনার জন্য মজাদার নাও হতে পারে, তবে মনে রাখবেন, এটি কোনও সমস্যা নয় এবং পরে আপনার জীবনে কোনও পরিবর্তন আনবে না। আপনার পড়া ধাপগুলি মনে রাখবেন এবং অভিজ্ঞতা থেকে দূরে সরে যান। এটা হৃদয় নেবেন না।
খুব প্রায়ই, যদি আপনি একটি "কৌতুক" অনুরোধকে সাড়া দেন যেমন এটি গুরুতর, আপনি কৌতুকটি উড়িয়ে দিতে পারেন এবং অভদ্র না হয়েও অভদ্র গ্রাহকের মনোযোগ থেকে বঞ্চিত করতে পারেন। গ্রাহক ধরে নিতে পারেন যে আপনি সাড়া দেবেন না; কিন্তু যখন সে দেখবে আপনি অনুরোধ পূরণ করার জন্য কিছু করবেন, তখন আপনার সম্পর্কে তার মতামত আরও ভালভাবে পরিবর্তিত হবে।
ধাপ 7. নম্র হোন।
নম্র কর্মীর উপরে উল্লিখিত সমস্ত গুণাবলী রয়েছে। তিনি গ্রাহক বা গ্রাহকের মনোভাব যাই হোক না কেন, ক্রমাগত সেবা প্রদান করেন, হাসেন এবং যার সাথে দেখা করেন তার সাথে যথাসাধ্য চেষ্টা করেন এবং ব্যক্তিগত দ্বন্দ্ব বা খারাপ চুক্তি তার কর্মকে রঙিন হতে দেন না। নম্র সেবা কর্মীও জানেন যে কখন বসের দিকে যাওয়ার সময়। এমন সময় আছে যখন আপনি গ্রাহককে সন্তুষ্ট করতে পারেন না, অথবা বিশেষ অনুরোধ পূরণ করতে পারেন না। এ জন্যই কর্তারা। সাহায্য চাইতে লজ্জা পাবেন না।
- আপনি যখন আপনার গ্রাহককে মোকাবেলা করতে আপনার বসকে ফোন করতে হবে তখন হতাশ বা রাগান্বিত হবেন না; আরও ভাল, এটি একটি অতিরিক্ত পদক্ষেপ হিসাবে মনে করুন যা আপনি সন্তুষ্ট তা নিশ্চিত করতে আপনি খুশি। গ্রাহকরা আপনাকে ভাল মনে করতে চান যে আপনি তাদের সুবিধার জন্য কাজ করছেন, দোষী বা রাগান্বিত বোধ করবেন না যে তাদের অনুরোধগুলি আপনাকে বিরক্ত করে।
- লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পরে, আপনার বসকে (গ্রাহক চলে যাওয়ার পরে) তারা কী করেছে তা ব্যাখ্যা করতে বলুন এবং পরবর্তী সময়ে একই রকম পরিস্থিতি দেখা দিলে আপনার কী করা উচিত। পরবর্তী গ্রাহকের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কখনও কখনও আপনি নতুন জিনিস এবং দরকারী তথ্য শিখতে পারেন।
ধাপ 8. গ্রাহককে তাড়াহুড়ো করবেন না।
তাদের সাহায্য করার জন্য আপনার সর্বদা তাড়াহুড়া করা উচিত, তবে তারা যতটা সময় নিতে পারে ততক্ষণ নিতে পারে। যদি খুব ধীরগতির গ্রাহকের পিছনে একটি সারি তৈরি হয়, তাহলে দেখুন আপনি আপনার জন্য সারির অংশ পরিবেশন করার জন্য কাউকে সাহায্য করতে পারেন কিনা।
যদি অন্য কেউ সাহায্য করতে না পারে, হাসি এবং বন্ধুত্বপূর্ণ রাখুন। ক্রেতারা জানেন এটা আপনার দোষ নয় যে সারি দীর্ঘ; আপনি যদি ক্ষিপ্ত হয়ে যান এবং ভুল করেন তবে তারা সম্ভবত আপনাকে ক্ষমা করবে না।
পদ্ধতি 3 এর 2: গ্রাহক সমস্যা এবং গ্রাহক অভিযোগ
ধাপ 1. শুধু নিয়ম থেকে আরো জানুন।
বেশিরভাগ পরিষেবা ব্যবসায়ের শ্রমিকদের জন্য স্পষ্ট নিয়ম রয়েছে। যাইহোক, সবসময় একটি দ্বিতীয়, আরো নমনীয় "নিয়ম" থাকে যা আপনাকে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য নিয়ম ভাঙতে দেয়। এটি জানা আপনাকে ঝামেলায় না পড়ে কেবল কাজটি করার চেয়ে আরও বেশি কিছু করতে সাহায্য করবে (যা গ্রাহককে শান্ত করে না যত তা শেষ হোক না কেন)।
প্রায়শই, শুধুমাত্র ম্যানেজমেন্টকেই এই ব্যতিক্রম করা উচিত, কিন্তু যতটা সম্ভব গ্রাহক পরিস্থিতি জিজ্ঞাসা করুন এবং অধ্যয়ন করুন যেখানে আপনি নিয়ম লঙ্ঘন করতে পারেন। কখনও কখনও, একজন রাগী গ্রাহককে খুশি করা কেবল দেখানো হয় যে আপনি তাদের জন্য একটি ব্যতিক্রম করবেন। কীভাবে নিরাপদে এটি করতে হয় তা শিখুন।
পদক্ষেপ 2. কিছু উপেক্ষা করুন।
কখনও কখনও, গ্রাহকরা তাদের সৌজন্যতা হারিয়ে ফেলে এবং অসভ্য বা অর্থপূর্ণ কিছু বলে। দশটির মধ্যে নয় বার, যদি আপনি যা বলেন তার জবাব না দিয়ে আপনি তা উপেক্ষা করেন, গ্রাহক তার কথার জন্য অবিলম্বে দোষী বোধ করবেন এবং পরে শান্ত হবেন।
যদি আপনি অবিলম্বে একটি অপমানের জবাব দিতে পারেন যেমন আপনি এটিকে "মানে" অপমান হিসাবে নেননি, এটি আরও ভাল। লেনদেনের শেষে গ্রাহক আপনার কাছে ভাল হবে, কারণ তাকে একটি স্পর্শে দ্বিতীয়বার বিনামূল্যে সুযোগ দেওয়া হয় এবং আপনি তার আসল উদ্দেশ্য সম্পর্কে অজ্ঞ থাকতে চান।
ধাপ 3. দয়া দিয়ে হত্যা করুন।
এর অর্থ প্যাসিভ-আক্রমনাত্মক হওয়া নয়; এর অর্থ হল কষ্টগ্রস্ত গ্রাহকদের সাড়া দেওয়া একইভাবে প্রিয় গ্রাহকদের সাড়া দেওয়া। বেশিরভাগ গ্রাহক যারা আপনাকে কটাক্ষ করে তারা কেবল একটি প্রতিক্রিয়া পাওয়ার চেষ্টা করছে যাতে তারা আবার অভিযোগ করতে পারে। তাদের সেই সন্তুষ্টি দেবেন না। কমপক্ষে যতক্ষণ না গ্রাহক লাইন অতিক্রম করে এবং আপনাকে মৌখিকভাবে আঘাত না করে, ততক্ষণ হাসি এবং ভাল মনোভাব সহ পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যান। (এই মুহুর্তে, আরও কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণের প্রয়োজন হতে পারে)।
গ্রাহকদের সম্পর্কে কথা বলা ঠিক, কিন্তু অন্যান্য গ্রাহকদের থেকে দূরে থাকুন এবং তারা চলে যাওয়ার পরে এটি করুন। আপনার যদি সহকর্মীদের সাথে খারাপ গ্রাহকদের কথা বলার জায়গা না থাকে, তবে এটি নিজের কাছে রাখা এবং বাড়িতে এটি নিয়ে যাওয়া ভাল।
পদক্ষেপ 4. ব্যবস্থাপনার সাথে কথা বলুন।
যখন কোন গ্রাহকের পুনরাবৃত্তিমূলক সমস্যা হয়, তখন সেই গ্রাহকের সাথে মোকাবিলা করার জন্য বিধান করা স্টোর ম্যানেজমেন্ট টিমের উপর নির্ভর করে। যদি কোন গ্রাহক সত্যিই আপনার এবং আপনার সহকর্মীদের সমস্যা সৃষ্টি করে তাহলে তাদের জানাতে হবে, তারপর কি করতে হবে সে বিষয়ে পরামর্শ চাইতে হবে। কিছু ক্ষেত্রে, সমস্যাযুক্ত গ্রাহকদের দোকান থেকে সরিয়ে দেওয়া হবে; বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ম্যানেজাররা গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার দায়িত্ব নেবেন।
পদক্ষেপ 5. আপনার সীমা জানুন।
"গ্রাহক সর্বদা সঠিক" একটি পরিষেবা নির্দেশিকা, গ্রাহকদের আপনাকে পদদলিত করার কিছু নয়। গ্রাহকদের খুশি করার জন্য আপনি যা পারেন তা করা লজ্জা এবং কাজের যন্ত্রণা সহ্য করার চেয়ে আলাদা। যদিও এটি শক্তিশালী হওয়া গুরুত্বপূর্ণ এবং জিনিসগুলি আপনাকে নিচে নামতে দেয় না, তবে একবারে, গ্রাহকরা সীমানা ভেঙে ফেলবে। এই সময়ে, আপনি শান্তভাবে তাকে থামতে বলতে পারেন, এবং আপনি কেমন অনুভব করছেন তা ব্যাখ্যা করতে পারেন।
- দুlyখের বিষয়, গ্রাহকদের হয়রানির জবাব দেওয়ার আপনার স্বাধীনতা কোম্পানি থেকে কোম্পানিতে পরিবর্তিত হয়। সাধারণত, আপনি যদি ব্যক্তিগতভাবে আক্রমণ করেন, অপমানিত হন বা দর্শকদের সামনে বোকা হন, অথবা শারীরিকভাবে লাঞ্ছিত হন তবে আপনি কাজ করতে পারেন।
- যদি গ্রাহক এখনও আপনার উপর হামলা বন্ধ না করে থাকেন, তাহলে একজন সহকর্মীর সাহায্য নিন। ম্যানেজার বা সহকর্মীর সাহায্যে গ্রাহকের সাথে আপনার সবসময় কিছু করার আছে, যিনি বোঝা বহন করতে ইচ্ছুক।
পদক্ষেপ 6. আপনার স্থল দাঁড়ানো।
খুব, খুব কমই, একজন গ্রাহক বিনা কারণে আপনার দিন নষ্ট করার সিদ্ধান্ত নেয় এবং কোন ম্যানেজার বা সহকর্মী সাহায্য করতে পারে না। এই সময়ে, আপনাকে প্রথমে নিজেকে রক্ষা করতে হবে। গ্রাহকদের আবেগ দিয়ে আপনার দিকে চিৎকার করতে প্ররোচিত করবেন না, কিন্তু হয়রানি করাও স্বীকার করবেন না। ম্যানেজারের জন্য অনুসন্ধান করার সময় গ্রাহককে অপেক্ষা করুন; যদি তারা একজন ম্যানেজার না চায়, তাদের বলুন আপনি সাহায্য করতে পারবেন না, এবং তাদের চলে যাওয়া উচিত। তাদের চোখে দেখুন এবং আপনার যা বলার আছে তা ছেড়ে দেবেন না।
- আবার, শান্ত থাকা এবং নিজেকে নিয়ন্ত্রণ করা এই পরিস্থিতিতে গুরুত্বপূর্ণ। আপনার কণ্ঠস্বর বা অসভ্য কিছু বলবেন না, এবং কাঁদবেন না। নিজেকে হাসতে বা রাগ করতে দেবেন না। অনিয়ন্ত্রিত আবেগের কোন চিহ্ন গ্রাহককে রাগান্বিত করবে অথবা আপনাকে হয়রানি চালিয়ে যেতে পরিচালিত করবে।
- তাদের চলে যেতে বলবেন না, তাদের বলুন তাদের যেতে "প্রয়োজন"। আপনি নিজেকে ব্যাখ্যা করতে পারেন, কিন্তু খুব বেশি সময় নেবেন না। আপনি যদি ব্যাপক গ্রাহক হয়রানিতে ভুগছেন এবং এর মোকাবেলায় সাহায্য করার জন্য আশেপাশে কেউ নেই, তাহলে পদদলিত হওয়ার চেয়ে নিয়ম ভাঙা ভালো। একজন উত্তম বস এমন চরম পরিস্থিতিতে নিজেকে রক্ষা করার জন্য আপনাকে বরখাস্ত করবে না।
3 এর পদ্ধতি 3: একটি ইতিবাচক সহকর্মী বায়ুমণ্ডল তৈরি করা
ধাপ 1. বুঝুন কেন সহকর্মীরা আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার পাশে একজন সহকর্মী থাকার অনেক সুবিধা রয়েছে। আপনি যদি আপনার সহকর্মীদের কাছাকাছি থাকেন, তাহলে আপনার স্তরে এমন লোক আছে যারা আপনার দৈনন্দিন অভিজ্ঞতার প্রতি সহানুভূতিশীল হতে পারে, যা কর্মক্ষেত্রে আপনার চাপের মাত্রা কমিয়ে দেয়। সহকর্মীরা যারা আপনাকে পছন্দ করেন তাদের কাছে সাহায্য চাওয়াও সহজ, এবং জিজ্ঞাসা না করেই আপনাকে সাহায্য করার সম্ভাবনা বেশি। অবশেষে, সহকর্মীরা ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন, আসন্ন পর্যালোচনা এবং আপনি যা করেন বা করবেন না সে বিষয়ে সতর্কতা প্রদান করতে পারেন যার ফলে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
অভিজ্ঞ সেবা কর্মীরা প্রায়ই বলে থাকেন যে গ্রাহকদের জন্য কাজ করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, এমনকি মজাও হতে পারে, যতক্ষণ না আপনি এবং আপনার সহকর্মীরা একে অপরকে পছন্দ করেন। আপনি একটি মূল্যবান দলের অংশ বলে মনে করা আপনার কাজের সন্তুষ্টি বাড়ায়।
পদক্ষেপ 2. সহকর্মীদের সাথে গ্রাহকদের মত আচরণ করুন।
বিশেষ করে, প্রত্যেক সহকর্মীকে হাসুন এবং শুভেচ্ছা জানান, এমনকি যদি আপনি তাদের পছন্দ না করেন বা তাদের যত্ন না করেন এবং এমনকি যদি তারা ফিরে নাও হাসেন। মানুষ সন্দেহে পরিপূর্ণ, কিন্তু প্রায় সবাই এমন কাউকে প্রশংসা করে যে তাকে লুকানোর চেষ্টা না করেই হাসির জন্য যথেষ্ট পছন্দ করে।
- সহকর্মীদের সাথে আলাপচারিতার সময় আপনার "নিজেকে" বাড়িতে রেখে যাওয়ার নিয়ম মেনে চলা উচিত। তাদের সাথে আবেগপ্রবণ হবেন না। কথোপকথন হালকা এবং গুরুত্বহীন রাখুন।
- ধরে নেবেন না যে আপনার সহকর্মীরা আপনার সাথে একমত। আরও ভাল, তাদের জিজ্ঞাসা করুন যে তারা কিছু সম্পর্কে কী ভাবেন, যাতে আপনি আপনার মতামত দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন যাতে আপনি তাদের অপমান বা কোণঠাসা না করেন।
পদক্ষেপ 3. বন্ধুত্বপূর্ণ হন।
এমনকি যদি আপনি সত্যিই সামাজিকীকরণ পছন্দ না করেন, কর্মক্ষেত্রে ভান করুন। একবার আপনি কর্মস্থলে অভ্যস্ত হয়ে গেলে, সহকর্মীদের কাজের পরে কফি বা বিয়ারের জন্য আপনার সাথে আমন্ত্রণ জানান - এবং প্রতি সপ্তাহে তারা হ্যাঁ বলে থাকে। অন্য লোকেদের ইভেন্টে সময় ব্যয় করতে সম্মত হন, যদি তারা আপনাকে আমন্ত্রণ জানায়। (যদি না হয়, চিন্তা না করার চেষ্টা করুন - এটি সম্ভবত ব্যক্তিগত নয়।) যখনই আপনি বিরতি নিচ্ছেন বা অবসর সময় নিচ্ছেন তখন সহকর্মীদের সাথে কথোপকথন করুন।
আপনার সাথে বেশি সময় কাটানোর জন্য অন্য লোকেদের চাপ দেবেন না। কখনও কখনও, আপনার সহকর্মীরা আগ্রহী হবেন না। এটা ঠিক আছে - আবার, এটা হৃদয় নেবেন না। সামাজিক আমন্ত্রণ বন্ধ করুন যদি কেউ তাদের প্রত্যাখ্যান করে থাকে; যদি কেউ মনে করে যে তারা বিরতি নিতে চায় এবং আপনার সাথে কথা না বলতে চায় তবে ছোট্ট কথাটি কেবল "হ্যালো" তে কমিয়ে দিন।
ধাপ 4. কঠোর পরিশ্রম করুন।
শেষ পর্যন্ত, একজন সহকর্মীকে প্রভাবিত করার সর্বোত্তম উপায় হল একজন ভাল কর্মী হওয়া। পরবর্তীতে সহকর্মীদের উপর বোঝা কমাতে অবসর সময় পেলে করণীয় খুঁজুন। আপনি যদি পারেন, সর্বদা সহকর্মীদের তাদের যা কিছু করতে হবে তা সাহায্য করার চেষ্টা করুন। জিজ্ঞাসা করার জন্য অপেক্ষা করবেন না; আপনার সাহায্যের প্রস্তাব দিন। আরও অভিজ্ঞ সহকর্মীদের জিজ্ঞাসা করুন কিভাবে তারা খুব ভাল বা দ্রুত কিছু করেছে এবং তাদের পরামর্শকে হৃদয় দিয়ে গ্রহণ করে - প্রত্যেকে তাদের দক্ষতা বা জ্ঞানের জন্য প্রশংসা করতে পছন্দ করে।
ধাপ 5. গসিপ করবেন না।
আপনাকে অন্য লোকদের গসিপ না করতে বলার দরকার নেই (এটি কেবল তাদের রাগ করবে), তবে এটি করবেন না। বিশেষ করে, যদি আপনি কারো অনুপস্থিতিতে তার সম্পর্কে কথা বলার প্রয়োজনীয়তা অনুভব করেন, তাহলে কথা বলুন যে তারা যে কোন সময় আপনার কাছে আসতে পারে। "আমি জানি না, আমি তাদের সাথে কাজ করে ঠিক আছি" এর মতো কথা বলে যখন কেউ অন্য কারো সম্পর্কে আপনার কাছে অভিযোগ করে তখন নিরপেক্ষ থাকুন। আপনি অন্য মানুষের সমস্যার প্রতি সহানুভূতিশীল হতে পারেন, কিন্তু তাদেরকে আপনার মত করে তুলবেন না।
যদি আপনার কোন সহকর্মীর সম্পর্কে আকর্ষণীয় বা দরকারী তথ্য থাকে যা আপনি ভাগ করতে চান, তাহলে যতক্ষণ না আপনি নেতিবাচক বিচার এবং আবেগকে ছেড়ে দেন ততক্ষণ এটি ঠিক আছে। আপনি যা জানেন তা বলুন এবং অন্য ব্যক্তিকে তাদের মানসিক প্রতিক্রিয়া দিয়ে পূরণ করতে দিন।
পদক্ষেপ 6. স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করুন।
সহকর্মীদের সাথে পরিচিত হওয়া কেবল সুন্দর হওয়া নয়। সমস্যাগুলি দেখা দিলে আপনি শান্তভাবে এবং স্পষ্টভাবে কাজ করতে সক্ষম হবেন। আপনার সহকর্মীরা ইতিমধ্যেই আপনাকে এমন একজন হিসেবে চেনেন যে সবসময় হাসিখুশি থাকে এবং তাদের সাথে কথা বলে খুশি হয়; এখন দেখান যে, আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়ায় আপনাকে পদদলিত করা যাবে না। যদি কোন সহকর্মী আপনার কাজের সুবিধা নেয়, একটি গুরুত্বপূর্ণ লাইন ব্লক করে দেয়, অথবা আপনার কাজে হস্তক্ষেপ করে, তাহলে তাদের এখনই বলুন।
- আবার, আবেগকে ঝামেলা থেকে বের করে দিন। নিজেকে পরিষ্কার এবং শান্তভাবে ব্যাখ্যা করুন। উদাহরণস্বরূপ, "আমি দেখেছি আপনি আমার গ্রাহকদের কে জিজ্ঞাসা না করে তাদের সাহায্য করেছেন, এবং এর জন্য আমার টাকা খরচ হয়েছে।আমি সবসময় আমার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করি যারা তাদের সাহায্য করছে, এবং আমি যাকে বলি তাকে আমি কমিশন ক্রেডিট দিই। আমি শুধু তোমাকে আমার জন্য একই কাজ করতে বলছি।"
- কিছু ক্ষেত্রে, আপনি সহকর্মীদের সাথে এই ধরনের বিষয়ে কথা বলতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারেন না। এই পরিস্থিতি সমাধানের জন্য আপনার ম্যানেজারের কাছে সাহায্য চাওয়া ঠিক আছে। কিন্তু মনে রাখবেন যে যদি আপনি এটি করতে নিরাপদ বোধ করেন, সহকর্মীর সাথে সরাসরি কথা বলা সহকর্মীর দ্বারা আরও সম্মানিত এবং সৎ হিসাবে দেখা হবে, কারণ আপনি ম্যানেজারকে বিষয়টি সমাধানের সুযোগ না দিয়ে তাকে বলছেন না।
