পেপ্যাল ক্রেতাকে তাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনার কেনাকাটার জন্য সুরক্ষা প্রদান করে। আপনি যদি বিক্রেতা কর্তৃক বর্ণিত আইটেম থেকে খুব আলাদা একটি আইটেম পান বা এর জন্য অর্থ প্রদানের পরে যদি আপনি আইটেমটি না পান, তাহলে পেপ্যাল বিতর্ক সমাধানের সুযোগ প্রদান করে। একটি বিবাদ দায়ের করে, আপনি সমস্যার সমাধানের জন্য সরাসরি বিক্রেতার সাথে আলোচনা করতে পারেন অথবা দাবি দাখিল করতে পারেন যাতে পেপ্যাল পরিস্থিতি তদন্ত করে আপনার জন্য সমাধান করতে পারে।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: একটি বিরোধ দায়ের করা
ধাপ 1. আপনার পেপ্যাল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং "রেজোলিউশন সেন্টারে" যান।
যদি আপনার একটি ব্যক্তিগত পেপ্যাল অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে বিক্রেতার সাথে লেনদেনের বিরোধ সমাধানের সুযোগ পেপ্যাল প্রদান করে।
- আপনি আপনার স্ক্রিনের উপরের বাম পাশে পেপাল আইকনে ক্লিক করে রেজোলিউশন সেন্টারের একটি লিঙ্ক খুঁজে পেতে পারেন। আপনি যদি পৃষ্ঠার নিচের দিকে স্ক্রোল করেন, তাহলে বাম পাশে একটি লিঙ্ক আসবে "আমাদের রেজোলিউশন সেন্টারে একটি সমস্যা সমাধান করুন।"
- যদি আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের পরিবর্তে একটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট থাকে তবে পেপালের একটি ভিন্ন প্রক্রিয়া রয়েছে।
পদক্ষেপ 2. আপনার বিরোধ খুলুন
পেপ্যাল রেজোলিউশন সেন্টার আপনাকে বিক্রেতাদের সরাসরি মেসেজ করার অনুমতি দেয় যাতে আপনার কোন সমস্যা থাকতে পারে।
- একটি লেনদেন বিতর্ক দায়ের করতে বোতামে ক্লিক করুন।
- আপনাকে এমন একটি পৃষ্ঠায় পুন redনির্দেশিত করা হবে যেখানে আপনার সমস্ত লেনদেনের তালিকা থাকবে।
- লেনদেনের তারিখের বাম দিকের বৃত্তে ক্লিক করে এবং তারপর "চালিয়ে যান" বোতামে ক্লিক করে আপনি যে লেনদেন নিয়ে বিতর্ক করতে চান তা নির্বাচন করুন।
ধাপ 3. ক্রয় বা অননুমোদিত ক্রয় সংক্রান্ত সমস্যাটি নির্দিষ্ট করুন।
এই পর্যায়ে, আপনাকে এমন একটি পৃষ্ঠায় পরিচালিত করা হবে যা আপনাকে যে ধরনের সমস্যা সমাধান করতে চায় তা লিখতে বলবে। দুটি বিকল্প রয়েছে: "আমার কেনা একটি আইটেম নিয়ে আমার সমস্যা আছে" বা "আমি এমন একটি লেনদেনের প্রতিবেদন করতে চাই যা আমি অনুমোদন করিনি বা ভুল করে লেনদেন করা হয়েছিল)। নির্বাচনের বাম দিকে বৃত্তটি ক্লিক করুন যা আপনার সমস্যার সঠিক বর্ণনা দেয় এবং তারপর "চালিয়ে যান" বোতামে ক্লিক করুন।
যদি আপনি "আমার কেনা আইটেমটিতে আমার সমস্যা আছে" নির্বাচন করেন, তাহলে আপনাকে "আমি আমার আইটেমটি পাইনি" বা "আমি আমার আইটেমটি পেয়েছি কিন্তু এটি বর্ণিত হিসাবে ছিল না" (আমি আমার আইটেমটি পেয়েছি কিন্তু এটি বর্ণিত হিসাবে উল্লেখযোগ্যভাবে নয়)। নির্বাচনের বাম দিকে বৃত্তটি ক্লিক করুন যা আপনার সমস্যার সঠিক বর্ণনা দেয় এবং তারপর "চালিয়ে যান" বোতামে ক্লিক করুন।
ধাপ 4. ড্রপ ডাউন মেনু থেকে "আপনার ক্রয়ের বিভাগ" নির্বাচন করুন।
একবার আপনি আপনার বিভাগ নির্বাচন করলে, একটি বার্তা বাক্স থাকবে যা আপনাকে সরাসরি বিক্রেতার কাছে পেপ্যাল রেজোলিউশন সেন্টারের মাধ্যমে একটি বার্তা লিখতে দেবে।
ধাপ ৫। আপনার বিরোধের বর্ণনা দিন এবং আপনি কিভাবে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে চান তা উল্লেখ করুন।
আপনি আপনার বার্তা লেখার পরে, "চালিয়ে যান" বোতামে ক্লিক করুন। পেপাল আপনার বিরোধ রেকর্ড করবে এবং বিক্রেতার কাছে পাঠাবে।
লেনদেনের বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য পেপ্যাল আপনার অর্থ প্রদানের তারিখ থেকে 180 দিন সময় দেয়। যদি লেনদেন 180 দিন অতিক্রম করে, আপনি এখনও সমস্যাটি পেপ্যালের কাছে রিপোর্ট করতে পারেন।
ধাপ 6. পরিস্থিতি সমাধানের জন্য বিক্রেতার সাথে আলোচনা করুন।
পেপ্যাল আপনার এবং বিক্রেতার জন্য সরাসরি আপনার সমস্যার সমাধানের জন্য বার্তাগুলির উত্তর দেওয়ার সুযোগ প্রদান করে।
- যখন আপনি আলোচনা করেন, পেপ্যাল বিতর্কিত লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত কোন তহবিল আটকে রাখে।
- যখন আপনি আপনার বিরোধ খুলবেন, পেপ্যাল বিক্রেতার কাছে একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠায়। আপনার ক্রেতার কাছ থেকে সাত দিনের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া পাওয়া উচিত।
- যেদিন আপনি বিতর্কটি খোলেন তার তারিখ থেকে আলোচনার জন্য আপনার কাছে 20 দিন আছে। যদি আপনি সেই সময়ের মধ্যে আপনার বিরোধ বন্ধ বা চালিয়ে যেতে না চান, পেপ্যাল স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিরোধ বন্ধ করে দেবে।
ধাপ 7. আপনার বিরোধ বন্ধ করুন বা চালিয়ে যান।
আপনি যদি বিক্রেতার সাথে একমত হওয়া নিষ্পত্তিতে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি বিরোধটি বন্ধ করতে পারেন। অন্যথায়, আপনি পেপ্যালকে যুক্ত করার জন্য বিতর্ক চালিয়ে যেতে বা বাড়িয়ে তুলতে পারেন।
- একবার আপনি একটি বিরোধ বন্ধ করলে, আপনি এটি পুনরায় খুলতে পারবেন না। সুতরাং, নিশ্চিত করুন যে আপনি ফলাফলে সন্তুষ্ট।
- আপনি যদি কোন আইটেমের জন্য পেমেন্ট সংক্রান্ত বিতর্ক চালিয়ে যেতে চান বা বাড়িয়ে তুলতে চান, তাহলে আপনি আইটেমটি ডেলিভারির জন্য সাত দিন অপেক্ষা করুন, বিতর্কটি খোলার পরে আপনি এগিয়ে যেতে পারেন।
3 এর 2 পদ্ধতি: বিরোধকে ফরওয়ার্ড করা বা বাড়ানো
ধাপ 1. আপনার পেপ্যাল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং "রেজোলিউশন সেন্টারে" যান।
রেজোলিউশন সেন্টার সমস্ত খোলা বিরোধের মামলাগুলি ট্র্যাক করার, বন্ধ হওয়া বিরোধগুলি পর্যালোচনা করার এবং নতুন বিরোধগুলি খোলার সুযোগ প্রদান করে।
ধাপ 2. একটি বিতর্ক খুলুন অথবা একটি বিদ্যমান বিতর্কে ক্লিক করুন।
যদি আপনি কোন বিতর্ক না খুলেন, তাহলে পেপ্যালের প্রয়োজন হয় যে আপনি একটি বিরোধ খুলুন এবং আপনার বিতর্কে একটি দাবিতে অগ্রসর হওয়ার আগে বিক্রেতার সাথে সরাসরি আলোচনা করার চেষ্টা করুন।
যদি আপনি ইতিমধ্যেই একটি বিবাদ খুলেছেন এবং বিক্রেতার সাথে এটি সমাধান করতে ব্যর্থ হন, তাহলে আপনার কাছে আপনার বিরোধকে দাবিতে পরিণত করার বা বাড়ানোর সুযোগ রয়েছে।
ধাপ 3. "আরও বিকল্প" বিভাগে বিতর্ক চালিয়ে যেতে বা বাড়ানোর জন্য বিকল্পটি নির্বাচন করুন।
যখন আপনি আপনার বিরোধকে দাবিতে পরিণত করেন, আপনি পেপ্যালকে লেনদেন সংক্রান্ত বিষয়ে তদন্ত করতে এবং চূড়ান্ত ফলাফল নির্ধারণ করতে বলেন।
পদক্ষেপ 4. অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করুন।
পেপ্যাল তদন্তে সহায়তা করার জন্য লেনদেনের বিষয়ে প্রশ্ন করবে।
তদন্তের অংশ হিসাবে, পেপ্যাল বিক্রেতার কাছ থেকে তথ্য যেমন ডেলিভারি রসিদ বা অন্যান্য প্রমাণের জন্য অনুরোধ করবে যা প্রমাণ করে যে বিক্রেতা চুক্তি অনুযায়ী কাজ করেছে।
ধাপ ৫। পেপ্যালের জন্য আপনার দাবি সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
আপনি আপনার পেপ্যাল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে এবং রেজোলিউশন সেন্টারে গিয়ে যে কোন সময় আপনার দাবির অবস্থা পরীক্ষা করতে পারেন।
পেপ্যাল একবার আপনার দাবি পর্যালোচনা শুরু করলে, আপনি আনুমানিক নিষ্পত্তির তারিখ দেখতে সক্ষম হবেন।
পদ্ধতি 3 এর 3: অনুমোদন ছাড়াই একটি কার্যকলাপ দাবি দাখিল করুন
পদক্ষেপ 1. অনুমোদন ছাড়াই সম্পাদিত ক্রিয়াকলাপগুলি চিহ্নিত করুন।
আপনি যদি আপনার পেপ্যাল অ্যাকাউন্টে একটি অননুমোদিত লেনদেন দেখতে পান, তাহলে আপনি বিতর্ক প্রক্রিয়াটি এড়িয়ে যেতে পারেন এবং অবিলম্বে পেপালের সাথে একটি দাবি দাখিল করতে পারেন।
পদক্ষেপ 2. আপনার পেপ্যাল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং "রেজোলিউশন সেন্টারে" যান।
পেপ্যাল রেজোলিউশন সেন্টার আপনাকে অননুমোদিত লেনদেন বা অন্যান্য অ্যাকাউন্ট ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কিত যে কোনও সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করে।
ধাপ 3. "একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন" বোতামে ক্লিক করুন।
এই বোতামটি ব্যবহার করে, আপনি সরাসরি পেপ্যালের কাছে অননুমোদিত কার্যকলাপের প্রতিবেদন করতে পারেন এবং বিবাদ দায়ের করতে হবে না এবং বিক্রেতার সাথে আলোচনা প্রক্রিয়াতে যেতে হবে।
পদক্ষেপ 4. পেপ্যালের অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করুন।
আপনি যে লেনদেনটি রিপোর্ট করছেন সে সম্পর্কে আপনাকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হবে তাই পেপ্যালের কাছে আপনার প্রতিবেদনটি তদন্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় বিবরণ রয়েছে।
পদক্ষেপ 5. আপনার পেপ্যাল পাসওয়ার্ড এবং নিরাপত্তা প্রশ্ন পরিবর্তন করুন।
আপনি অননুমোদিত কার্যকলাপের জন্য দাবি করার পর, পেপ্যাল আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টে অন্যান্য অননুমোদিত কার্যকলাপ রোধ করতে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে বলবে।
ধাপ 6. পেপ্যাল আপনার দাবি পর্যালোচনা করার জন্য অপেক্ষা করুন।
পেপ্যাল জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে প্রাথমিক দাবি পর্যালোচনা করবে।
- যদি পেপ্যাল নির্ধারণ করে যে আপনি যে কার্যক্রমটি রিপোর্ট করছেন তা অননুমোদিত, পেপ্যাল আপনার অ্যাকাউন্টে লেনদেনের পরিমাণ ফেরত দেবে এবং দাবি বন্ধ করবে।
- যদি দাবির সমাধানের জন্য পেপ্যাল লেনদেনের সাথে জড়িত অন্য পক্ষের তথ্যের প্রয়োজন হয়, পেপ্যাল তাদের সাথে যোগাযোগ করবে এবং দাবি সমাধানের আগে তাদের জবাব দিতে সাত দিন সময় দেবে।
পদক্ষেপ 7. পেপালের চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করুন।
সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাপ্ত হয়ে গেলে, পেপ্যাল আপনার রিপোর্ট করা কার্যকলাপ সম্পূর্ণরূপে তদন্ত করবে।
- পেপ্যালের আরও তথ্যের প্রয়োজন হলে, আপনি রেজোলিউশন সেন্টারে একটি বার্তা পাবেন। আপনি যে কোন সময় আপনার দাবির অবস্থা পরীক্ষা করতে লগ ইন এবং রেজোলিউশন সেন্টার খুলতে পারেন।
- পেপ্যাল সাধারণত 30 দিনের মধ্যে অননুমোদিত কার্যকলাপের দাবির বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয়।
