ভারী পণ্য সহ মালবাহী ফরওয়ার্ডিং পরিষেবা, এবং ফেডেক্স অফিসগুলি অনলাইন অ্যাকাউন্ট এবং স্বয়ংক্রিয় কল সেন্টার দ্বারা পরিচালিত হয়। শিপিং সম্পর্কে আপনার যদি কোন FedEx প্রতিনিধির সাথে কথা বলার প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি গ্রাহক পরিষেবাতে কল বা ইমেল করতে পারেন। আপনি ইন্টারনেটের মাধ্যমে অথবা মেইলের মাধ্যমেও দাবি করতে পারেন।
ধাপ
3 এর 1 পদ্ধতি: FedEx কল করা
ধাপ 1. সঠিক FedEx ফোন নম্বর খুঁজুন।
গ্রাহকের চাহিদার উপর নির্ভর করে FedEx- এর অনেকগুলি সংখ্যা রয়েছে, যদিও সেগুলি সবই একটি প্রধান গ্রাহক সহায়তা নম্বরের আওতায় পড়ে। এই সংখ্যাগুলি ফেডেক্স ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে, যেগুলি আপনার প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
- FedEx ইন্দোনেশিয়ার প্রাথমিক গ্রাহক সেবা সংখ্যা 1500342, যখন FedEx মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং আন্তর্জাতিক অফিসগুলির গ্রাহক পরিষেবা নম্বর 1-800-Go-FedEx বা 1-800-463-3339। আপনি যদি যুক্তরাষ্ট্রে থাকেন, তাহলে আপনি এই নম্বরটি বাণিজ্যিক মুদ্রণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সমস্যাগুলির পাশাপাশি আপনার শহরে একটি মুদ্রণ কেন্দ্র খুঁজে পেতে ব্যবহার করতে পারেন। প্রধান টেলিফোন নম্বর মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সাধারণ গ্রাহক সহায়তার জন্য, কিন্তু আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের জন্য, নম্বরটি 1-800-247-4747। আপনার যদি টিডিডি (টেলিফোন ডিভাইস ফর দ্য ডিফ) পরিষেবার প্রয়োজন হয়, তাহলে 1-800-238-4461 এ কল করুন
- আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে FedEx কর্পোরেট অফিসে যোগাযোগ করতে চান, তাহলে 800, অথবা 1-469-980-3000 ডায়াল করুন।
- আপনার যদি কোনো টোল-ফ্রি দেশীয় ইউনাইটেড স্টেটস নম্বর প্রয়োজন হয়, তাহলে এই দেশটিতে আপনার দেশ খুঁজুন: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/। আপনার দেশের নম্বর পেতে আপনার অঞ্চলে ক্লিক করুন।
ধাপ 2. ফোন নম্বর ডায়াল করুন।
আপনি যদি FedEx প্রাথমিক নম্বরে কল করেন, তাহলে আপনাকে একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তার মাধ্যমে নম্বর বিকল্পগুলি প্রদান করা হবে। একটি পছন্দ করতে, আপনার একটি টাচ স্ক্রিন সহ একটি ফোন প্রয়োজন। ভাগ্যক্রমে, বেশিরভাগ ফোনে এখন টাচস্ক্রিন রয়েছে তাই আপনাকে চিন্তা করতে হবে না।
যাইহোক, যদি আপনার কাছে টাচস্ক্রিন ফোন না থাকে, তাহলে FedEx- এর কাছে এখন একটি ভয়েস অপশন আছে, যার অর্থ আপনি যা বলবেন তা বলবেন এবং স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম আপনাকে নির্দেশ দেবে।
পদক্ষেপ 3. পছন্দসই বিকল্পটি খুঁজুন।
একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা আপনাকে বিকল্পগুলির একটি তালিকা দেবে। উদাহরণস্বরূপ, "নির্ধারিত পিক-আপ" নির্বাচন করতে "1" টিপুন, অথবা "ট্র্যাক শিপমেন্ট" নির্বাচন করতে "2" টিপুন। আপনার এলাকায় একটি FedEx শাখা খুঁজে পেতে "3" নির্বাচন করুন, যখন "4" আপনাকে আইটেমগুলি অর্ডার করার অনুমতি দেয় এবং শিপিং খরচের জন্য "5"।
- আপনি যদি দাবি করতে চান, "61" টিপুন; বিলিংয়ের জন্য "62" এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য "63" ডায়াল করুন।
- আপনি যদি কল করার আগে সব অপশন দেখতে চান, তাহলে এই URL- এ যান:
ধাপ 4. সরাসরি একটি FedEx প্রতিনিধির সাথে কথা বলুন।
আপনি যদি উপরের সমস্ত বিকল্পের মধ্য দিয়ে যেতে না চান, তাহলে কেবলমাত্র একটি FedEx প্রতিনিধির সাথে সরাসরি কথা বলার জন্য সেগুলি এড়িয়ে যান যিনি আপনাকে নির্দেশনা দেবেন। একজন প্রতিনিধির সাথে সরাসরি কথা বলতে, আপনার কল রিসিভ করার সাথে সাথে "0" টিপুন।
পদ্ধতি 3 এর 2: ইমেইল মাধ্যমে FedEx যোগাযোগ
ধাপ 1. FedEx ইমেল করুন।
FedEx সাইটে ইমেল যোগাযোগ ফর্ম খুলুন। FedEx- এর গ্রাহক পরিষেবা হিসাবে একটিও ইমেল নেই। FedEx ইমেইল করার জন্য আপনাকে একটি যোগাযোগ ফর্ম পূরণ করতে হবে। এই যোগাযোগ ফর্মটি এখানে অবস্থিত:
পদক্ষেপ 2. আপনার বার্তার বিষয় নির্বাচন করুন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি "শিপিং/ট্র্যাকিং", "বিলিং/ইনভয়েসিং", "কাস্টমার সার্ভিস", "কনসার্নস", "প্রোডাক্টস অ্যান্ড সার্ভিসেস", "ওয়েবসাইট/অটোমেশন টুলস", "ফেডেক্স কর্মচারী", "বিক্রয়/ মার্কেটিং ", বা" স্টাফ "। যদি কোন বিকল্প আপনার প্রয়োজনের সাথে মেলে না, "অন্য" নির্বাচন করুন।
আপনাকে একটি প্রশ্নের ধরন নির্বাচন করতে হবে, উদাহরণস্বরূপ, মন্তব্য/পরামর্শ, প্রশ্ন, প্রশংসা, পরিষেবা প্রতিক্রিয়া, বা FedEx- এর প্রচার।
পদক্ষেপ 3. আপনার তথ্য সম্পূর্ণ করুন।
আপনাকে মৌলিক তথ্য যেমন আপনার নাম এবং ঠিকানা লিখতে হবে। ফর্মটি আপনার ইমেল ঠিকানাও জিজ্ঞাসা করে। যদিও প্রয়োজন নেই, এই সমস্ত তথ্য ফেডেক্সকে আপনার সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে।
যদি আপনি একটি নির্দিষ্ট চালানের বিষয়ে জিজ্ঞাসা করতে চান, FedEx শিপিংয়ের তথ্য চাইবে, যেমন প্রেরকের নাম, ট্র্যাকিং নম্বর, বিতরণের তারিখ এবং প্রাপকের নাম।
ধাপ 4. আপনার মন্তব্য পূরণ করুন।
অবশেষে, পৃষ্ঠায় মন্তব্য ক্ষেত্রটি পূরণ করুন। মূলত, আপনি আমাদের ইমেইলের মাধ্যমে কেন FedEx এর সাথে যোগাযোগ করছেন তা আমাদের জানাতে হবে। আপনার মন্তব্যে পছন্দসই ধরণের প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না।
পদ্ধতি 3 এর 3: দাবি করা
ধাপ 1. কিভাবে দাবি দাখিল করতে হয় তা চয়ন করুন।
FedEx- এ জমা দেওয়া দাবিগুলি অনলাইনে করা যেতে পারে; প্রথমে আপনাকে ফর্মটি পূরণ করতে হবে যা https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf- এ ডাউনলোড করা যাবে। আপনি একটি ফর্ম পূরণ করে ফ্যাক্স বা ইমেইলে পাঠাতে পারেন। আপনি যদি অনলাইনে আবেদন করেন এবং লগ ইন করেন, তাহলে FedEx স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার চালান সংক্রান্ত কিছু তথ্য পূরণ করবে।
পদক্ষেপ 2. আপনার তথ্য পূরণ করুন।
আপনাকে কোম্পানির নাম, ব্যক্তির নাম, বাড়ির ঠিকানা এবং প্রেরক এবং প্রাপকের কাছে ইমেল ঠিকানা যেমন তথ্য পূরণ করতে হবে। আপনাকে দাবি করা ডেলিভারি রসিদ নম্বরও পূরণ করতে হবে।
পদক্ষেপ 3. প্যাকেজের তথ্য পূরণ করুন।
পরবর্তী, আপনাকে দাবি জমা দেওয়ার কারণ পূরণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি হারিয়ে যাওয়া প্যাকেজের জন্য দাবি করতে পারেন। প্যাকেজটি শিপিংয়ের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে আপনিও দাবি করতে পারেন, যা এর বিষয়বস্তুও ক্ষতিগ্রস্ত করে।
- যদি আপনি "ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য" বেছে নেন, তাহলে আপনাকে প্যাকেজিংয়ের সাথে প্যাকেজটি রাখতে হবে যাতে FedEx এটি পরিদর্শন করতে পারে, যদি তারা তা সিদ্ধান্ত নেয়।
- প্যাকেজের যে ক্ষতি হয়েছে তাও আপনাকে ব্যাখ্যা করতে হবে।
ধাপ 4. ফর্ম জমা দিন।
আপনি যদি অনলাইনে দাবি করছেন, তাহলে জমা দেওয়ার জন্য ফর্মটি জমা দিন। যদি আপনি একটি দাবি ফর্ম পূরণ করেন, তাহলে কেবল ফ্যাক্স করুন অথবা FedEx ইন্দোনেশিয়ার প্রধান কার্যালয়ের ঠিকানায় পাঠান। আপনি এটি ইমেলের মাধ্যমেও পাঠাতে পারেন।
- ইমেইলের মাধ্যমে দাবি ফর্ম জমা দিতে এই ঠিকানাটি ব্যবহার করুন: [email protected]।
- দাবির ফর্ম ফ্যাক্স করতে এই নম্বরটি ব্যবহার করুন: 021.5098.9222।
- যদি আপনি একটি দাবি ফর্ম পোস্ট করতে চান তবে এই ঠিকানাটি ব্যবহার করুন: FedEx TNT ইন্দোনেশিয়া প্রধান কার্যালয় দক্ষিণ চতুর্থাংশ 12 তলা, টাওয়ার C Jl। আরএ কার্তিনি কাভ 8 পশ্চিম সিল্যান্ডক, সিল্যান্ডক, দক্ষিণ জাকার্তা।
