গবেষণায় দেখা গেছে যে গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায় যদি তাদের পরিদর্শনকালে বন্ধুত্বপূর্ণভাবে অভ্যর্থনা জানানো না হয়। অন্যদিকে, দর্শনার্থীদের স্বাগত জানানো হবে এবং প্রশংসা করা হবে যদি তাদের ভালভাবে অভ্যর্থনা জানানো হয়। বিক্রয় এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য অতিথিদের অভ্যর্থনা জানালে কীভাবে আচরণ করা যায় তা এই নিবন্ধটি ব্যাখ্যা করে।
ধাপ
2 এর 1 ম অংশ: বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার হন
ধাপ 1. আগত দর্শনার্থীদের অভিবাদন করার সময় হাসুন।
প্রথম জিনিস যা কাউকে স্বাগত বোধ করে তা হল আপনি আপনার শরীরের ভাষার মাধ্যমে যে মনোভাব দেখান। অতএব, সোজা হয়ে দাঁড়ানো, হাসি, এবং হালকা পদক্ষেপ নিয়ে অতিথিদের দিকে হাঁটার অভ্যাস গড়ে তুলুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার মনোভাব বিবৃতিটি প্রকাশ করতে সক্ষম, "আপনার সাথে দেখা করে ভাল লাগল!"
পদক্ষেপ 2. পেশাদার পোশাক পরুন।
দোকানের দর্শকদের অভ্যর্থনা জানানোর সময় চেহারা একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। এমন পোশাক চয়ন করুন যা দেখায় যে আপনি সত্যিই আপনার কাজের মূল্য দেন। তার জন্য, পেশাদার কর্মচারীদের মতো রক্ষণশীল পোশাক পরুন, যদি না আপনাকে কোম্পানির দ্বারা নির্ধারিত পোশাক পরতে হয়। চোখ ধাঁধানো কাপড় পরবেন না যা দর্শকদের ক্ষুব্ধ বা অস্বস্তিকর মনে করে।
ধাপ 3. প্রত্যেক নতুন অতিথিকে অভ্যর্থনা জানান।
গবেষণায় দেখা গেছে যে 10 জন দর্শকের মধ্যে 8 জন লক্ষ্য করতে চায় এবং বন্ধুত্বপূর্ণভাবে তাদের অভ্যর্থনা জানালে প্রায় সবাই খুশি বোধ করে। আপনাকে অতিথিদের কথা দিয়ে শুভেচ্ছা জানাতে হবে না, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি সর্বদা হাসির সাথে চোখের যোগাযোগ রাখেন।
- আপনি যদি কোন শেলফে আইটেম সাজিয়ে থাকেন বা গুদামে হাঁটছেন কিছু নিতে, নতুন অতিথিকে হ্যালো বলতে থামুন। খুব কম সময়ে, তাকে জানাতে হবে যে আপনি এক মুহুর্তে তার সেবা করতে ফিরে আসবেন। গবেষণায় দেখা গেছে যে দর্শনার্থীরা তাদের অভ্যর্থনা জানাতে অপেক্ষা করার জন্য আরও প্রস্তুত।
- আপনি যখন একজন অতিথিকে পরিবেশন করছেন, তখন জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি কোন নতুন দর্শনার্থীকে অভ্যর্থনা জানালে তিনি আপত্তি করবেন কিনা।
- প্রবেশদ্বারে একটি ঘণ্টা দিন যাতে আপনি জানতে পারেন যে কখন একজন অতিথি এসেছেন এবং এখনই হ্যালো বলতে পারেন।
- দর্শনার্থীদের আগমনের seconds০ সেকেন্ডের মধ্যে অভ্যর্থনা জানানোর চেষ্টা করুন।
ধাপ 4. প্রতিটি গ্রাহকের পছন্দ মনে রাখবেন।
অনুগত গ্রাহকরা কী পছন্দ করেন এবং কী পছন্দ করেন না তা মনে রাখা একটি খুব দরকারী জিনিস। কফি শপ বা রেস্তোরাঁর গ্রাহকরা প্রশংসিত বোধ করবেন যদি আপনি জানেন যে তাদের প্রিয় মেনু কী। আপনি যদি কোন কাপড়ের দোকানে কাজ করেন, গ্রাহকরা তাদের প্রিয় রঙ বা ব্র্যান্ডের কথা মনে রাখলে তাদের যত্ন নেবে। ব্যক্তিগত পছন্দের প্রতি মনোযোগ গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
পদক্ষেপ 5. প্রয়োজনীয় পণ্যের পথ দেখান।
তারা যে পণ্যটি খুঁজছেন তা কেবল তাদের বলার পরিবর্তে, দর্শনার্থীরা এটির প্রশংসা করবে যদি আপনি তাদের সরবরাহ করা পণ্যটি সঠিকভাবে তুলে ধরেন।
ধাপ 6. প্রশ্ন করুন।
বিশেষভাবে এবং বিস্তারিতভাবে প্রয়োজনীয় পণ্যটি খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন যাতে গ্রাহকের ইচ্ছা পূরণ করা যায়। আপনি যদি একটি স্বাস্থ্য পণ্য দোকানে কাজ করেন এবং গুঁড়ো প্রোটিন খুঁজছেন অতিথিদের পরিবেশন করেন, তারা ওজন কমাতে, পেশী বাড়াতে বা আকৃতি পেতে চান কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। এছাড়াও জিজ্ঞাসা করুন যে একটি ব্যায়ামের পরে তার কোন পণ্যের প্রয়োজন কিনা বা ক্ষুধার যন্ত্রণা বিলম্ব করতে চায় কিনা। যদি সে একটি কাপড়ের দোকানে হাফপ্যান্ট খুঁজছে, তাহলে জিজ্ঞাসা করুন যে সে কাজ করতে যাচ্ছে বা আরাম করছে এবং সে কোন ধরনের উপাদান চায়। প্রশ্নগুলি দেখায় যে আপনি মনোযোগ দিচ্ছেন।
ধাপ 7. প্রয়োজনে, হ্যালো বলার পরে আপনার অতিথিদের বিশ্রামের অনুমতি দিন।
কখনও অন্য ব্যক্তির বিচার করবেন না এবং মনে করবেন না যে তিনি সঙ্গ চান না। ভদ্র ও বন্ধুত্বপূর্ণভাবে আসা প্রত্যেক অতিথিকে আপনি সবসময় শুভেচ্ছা জানান। যাইহোক, যদি সে ঠাণ্ডাভাবে সাড়া দেয় বা একেবারেই সাড়া না দেয়, তাহলে তাকে জানান যে আপনি প্রয়োজন হলে সাহায্য করতে এসেছেন এবং তারপর তাকে একা ছেড়ে দিন।
ধাপ guests. অতিথিদের ভদ্রভাবে দোকান থেকে বের করে দিন।
একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নম্র শুভেচ্ছার প্রভাব কেবল একটি খারাপ বিদায়ের কারণে অদৃশ্য হয়ে যাবে। আসার জন্য শুধু ধন্যবাদ বলার পরিবর্তে, অতিথিকে প্রস্থান করতে নিয়ে যান এবং তারপর দরজা খুলুন। বয়স্ক মানুষ, গর্ভবতী মহিলা, বাচ্চা বহনকারী মানুষদের নামিয়ে দেওয়ার সময় জিজ্ঞাসা করুন যে তাদের কারখানায় মুদিখানা আনতে সাহায্যের প্রয়োজন আছে কি না।
2 এর অংশ 2: সঠিক শব্দ বলা
পদক্ষেপ 1. বলবেন না, "আমি কি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?
"এটি একটি আদর্শ, অকেজো অভিবাদন। সাধারণত, অতিথিরা উত্তর দেবে," শুধু চারপাশে তাকিয়ে থাকুন। "আপনি যখন আপনি যে আইটেমটি খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারেন কিনা জিজ্ঞাসা করলে আপনি একই উত্তর পাবেন। একই বাক্যাংশ, একটি কথোপকথন খুলুন যা তাদের আরামদায়ক এবং মূল্যবান মনে করে।
ধাপ 2. একাধিকবার আপনার নাম বলুন।
নিশ্চিত করুন যে দর্শনার্থীর আপনার নাম জানা আছে যদি তার সাহায্যের প্রয়োজন হয়। নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিয়ে, আপনি একজন অপরিচিত কর্মচারী থেকে এমন একজন ব্যক্তিতে রূপান্তরিত হবেন যিনি সাহায্যের জন্য প্রস্তুত, যাতে অতিথিরা স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন এবং তাদের যত্ন নেন। আপনার নাম একাধিকবার বলুন যাতে সে ভুলে না যায়।
পদক্ষেপ 3. দেখান যে আপনি প্রতিটি অতিথিকে মূল্য দেন।
আপনি যদি একজন নিয়মিত গ্রাহক হন, তাদের নাম দিয়ে শুভেচ্ছা জানান, উদাহরণস্বরূপ, "হ্যালো, মিস্টার জ্যাক! আবার শুভ কেনাকাটা!" কারো নাম উল্লেখ করে শুভেচ্ছা শুনলে মস্তিষ্কের কিছু অংশ উদ্দীপিত হয় যাতে শ্রোতারা পরবর্তী কথাগুলো মনোযোগ দিয়ে শুনতে থাকে। আপনি যদি ভিজিটরের নাম ভুলে যান, অন্তত তিনি জানেন যে আপনি এখনও তাকে মনে রাখেন, উদাহরণস্বরূপ: "শুভ বিকাল! আপনাকে আবার দেখে খুব ভালো লাগলো!" মানুষ স্বীকৃতিকে এত মূল্য দেয় যে তারা আবার আসতে চায়।
ধাপ 4. তাকে জিজ্ঞাসা করুন তিনি আগে পরিদর্শন করেছেন কিনা।
যদি আপনি নিশ্চিত না হতে পারেন, জিজ্ঞাসা করুন তিনি আগে সেখানে ছিলেন কিনা। গবেষণায় দেখা গেছে যে অতিথিদের এই প্রশ্ন দিয়ে শুভেচ্ছা জানানো 16%বৃদ্ধি করতে পারে।
- যদি তিনি পরিদর্শন করেন, তাহলে তিনি যে পণ্যটি কিনেছেন এবং পণ্যটি ব্যবহার করে তিনি সন্তুষ্ট কিনা সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। ইতিবাচক শক্তিবৃদ্ধি প্রদান বা একটি অভিযোগ মোকাবেলার জন্য এই সুযোগ নিন।
- যদি এটি তার প্রথম পরিদর্শন হয়, তবে তার সাথে দোকানের সফরে যাওয়ার প্রস্তাব দিন।
ধাপ 5. আবহাওয়া আলোচনা করুন।
কথোপকথন শুরু করার জন্য আবহাওয়া একটি নিরপেক্ষ বিষয় কারণ এটি একটি আপত্তিকর বিষয় এবং যে কেউ এটি সম্পর্কে কথা বলতে পারে। প্রদত্ত প্রতিক্রিয়াগুলি মনোযোগ সহকারে শুনুন এবং উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া দিন। এই পদ্ধতির লক্ষ্য অতিথিকে একটি মনোরম কথোপকথনে যুক্ত করা যাতে সে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে এবং কেনাকাটা করতে চায়।
ধাপ 6. একটি কথোপকথন উপাদান হিসাবে দোকানে আকর্ষণীয় জিনিসগুলির সুবিধা নিন।
দোকানে আকর্ষণীয় বা বিশেষ পণ্য যেমন শিল্প, নতুন আইটেম, পোষা প্রাণী ইত্যাদি থাকলে দর্শকদের জানান। অতিথিদের স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে এবং যোগাযোগ করতে চান এমন সব জিনিস বিক্রয় বাড়িয়ে দিতে পারে।
