কিভাবে হোটেল সার্ভিসে অভিযোগ করবেন

হতাশাজনক হোটেল পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগগুলি হোটেল ম্যানেজমেন্টের কাছে জমা দেওয়া উচিত। আপনি যদি এখনও থাকেন, তাহলে অসন্তোষজনক পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য হোটেল কনসার্জ বা হোটেল ম্যানেজারকে দেখুন। উপরন্তু, হোটেল একটি ভোটাধিকার সিস্টেমের অধীনে পরিচালিত হলে পরিচালককে অভিযোগ করা যেতে পারে। যদি আপনার থাকার সময় সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে হোটেল আপনার অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে পারে, উদাহরণস্বরূপ খাবার কুপন বা বিনামূল্যে থাকার ব্যবস্থা। এই নিবন্ধটি বর্ণনা করে কিভাবে হোটেল কর্মচারীদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করা যায়, অভিযোগ বৃদ্ধি করা হয় এবং অন্যদের সাথে খারাপ অভিজ্ঞতা ভাগ করা হয় যাতে ব্যবস্থাপনা আপনার অভিযোগে সাড়া দেয় এবং সর্বোত্তম সমাধান প্রদান করে।

ধাপ

3 এর অংশ 1: আপনার থাকার সময় হোটেল কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করা

পদক্ষেপ 1. অভ্যর্থনা ডেস্কে হোটেলের দ্বারস্থতার সাথে দেখা করুন।

হোটেল পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করার প্রথম ধাপ হল হোটেল অতিথি নিবন্ধনের জন্য দায়িত্বরত কর্মীদের সাথে কথা বলা। তিনি প্রথম ব্যক্তি হিসেবে যোগাযোগ করেন যিনি আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ দাখিল করেন বা সমাধান চান। থাকার সময় এবং হোটেল থেকে বের হওয়ার পরে এই পদ্ধতিটি করা যেতে পারে।

• হোটেলের দারোয়ানের সাথে দেখা করুন এবং শান্তভাবে এবং বিনয়ের সাথে বলুন, উদাহরণস্বরূপ: "শুভ সকাল। আমি গতকাল থেকে 304 রুমে অবস্থান করছি, কিন্তু রুমের অবস্থা সমস্যাযুক্ত।"
• আপনার সমস্যার যথাসম্ভব স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন, উদাহরণস্বরূপ: "আজ সকালে, আমার স্যুটকেসে বিছানার বাগ ছিল।"
• আপনার কাঙ্ক্ষিত সমাধান বর্ণনা করুন। সমস্যা সমাধানের জন্য হোটেল কর্মীদের কী করতে হবে তা বলুন, কিন্তু যুক্তিসঙ্গত অনুরোধ করুন। হোটেলকে কাপড় বদলানোর দাবি করার পরিবর্তে (কারণ আপনি প্রমাণ দিতে পারবেন না), হোটেলকে ফেরত দিতে বলুন এবং/অথবা অন্য একটি বিনামূল্যে থাকার জন্য একটি কুপন প্রদান করুন।
• যখন তিনি কথা বলছেন তখন বাধা দেবেন না। কথা বলা শেষ না হওয়া পর্যন্ত তিনি যা বলছেন তা মনোযোগ দিয়ে শুনুন।

পদক্ষেপ 2. ডিউটি ম্যানেজারের সাথে দেখা করুন।

যদি হোটেলের দ্বারস্থতা অনিচ্ছুক বা সমাধান দিতে অক্ষম হয়, তাহলে তাকে ডিউটি ম্যানেজারের সাথে দেখা করতে বলুন। সাধারণত, ম্যানেজারদের হোটেল কনসারিজরা যে সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে পারে না সেগুলি সমাধান করার দক্ষতা (এবং জ্ঞান) থাকে।

• বিনয়ের সঙ্গে জানান যে আপনি ডিউটি ম্যানেজারকে দেখতে চান, উদাহরণস্বরূপ: "সাহায্যের জন্য ধন্যবাদ। আমি ডিউটি ম্যানেজারকে দেখতে চাই।"
• আপনি হোটেলে না থাকলে, ফোনে কল করুন এবং ডিউটি ম্যানেজারের সাথে সংযুক্ত হতে বলুন।

পদক্ষেপ 3. ডিউটি ম্যানেজারকে বলুন যে আপনি জেনারেল ম্যানেজারের সাথে দেখা করতে চান।

ম্যানেজারের সাথে আলোচনা করার পর, যদি সে সাহায্য করতে অক্ষম হয় তাহলে আপনাকে অভিযোগটি বাড়ানোর প্রয়োজন হতে পারে। জেনারেল ম্যানেজারকে অবশ্যই আপনার অভিযোগ শুনতে হবে এবং সর্বোত্তম সমাধান দিতে হবে।

• ডিউটি ম্যানেজার বা হোটেল কর্মীদের জন্য জেনারেল ম্যানেজারের যোগাযোগ নম্বর জিজ্ঞাসা করুন।
• কর্তব্যরত কর্মী বা ম্যানেজার আপনার অনুরোধ মেনে চলতে দ্বিধাগ্রস্ত হতে পারেন। অনুরোধগুলি বিনয়ের সাথে করুন এবং জোর না করা পর্যন্ত তারা জোর করুন। আপনার কাছে জেনারেল ম্যানেজারের যোগাযোগ নম্বর না পাওয়া পর্যন্ত তথ্যের জন্য টেলিফোন বা সামনাসামনি কথোপকথন অনুসরণ করুন।
• আপনার সমস্যাটি জেনারেল ম্যানেজারের কাছে ব্যাখ্যা করুন। একটি নম্র কথোপকথন করুন এবং প্রয়োজনে হোটেল কর্মীদের সেবার প্রশংসা করুন। আপনি কেন অভিযোগ করছেন তা ব্যাখ্যা করুন এবং তাকে জানান যে আপনি আশা করেন যে তিনি সর্বোত্তম সমাধান নিয়ে আসতে পারেন।
• আপনি যদি একটি বৃহৎ গোষ্ঠীর অংশ হোটেলে থাকেন, তাহলে জেনারেল ম্যানেজারকে খুঁজে পাওয়া সহজ এবং আপনি যে কোন সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। ছোট হোটেল ম্যানেজাররা অভিযোগ শুনতে চায়, কিন্তু অগত্যা ক্ষতিপূরণ দেয় না।

3 এর অংশ 2: অন্য পক্ষের কাছে অভিযোগ বাড়ানো

পদক্ষেপ 1. প্রযোজ্য হলে হোটেল ম্যানেজমেন্ট কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন।

যদি হোটেলের কর্মীরা অনিচ্ছুক হন বা সন্তোষজনক সমাধান না করতে সাহায্য করতে অক্ষম হন, তাহলে হোটেল পরিচালনাকারী কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন। কর্মচারীরা যারা কর্পোরেট দলে কাজ করেন তারা সাধারণত হোটেলের অতিথিদের অভিযোগের জবাব দেওয়ার সময় বেশি প্রতিক্রিয়াশীল হন।

• হোটেল ম্যানেজমেন্ট কোম্পানির যোগাযোগের তথ্য তার ওয়েবসাইটে দেখুন।
• সঠিক ব্যক্তিকে একটি ইমেল বা অফিসিয়াল চিঠি পাঠান। ভদ্রভাবে সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা করুন।
• হোটেল ম্যানেজমেন্ট কোম্পানির কর্পোরেট টিমের সাথে টেলিফোনে যোগাযোগ করুন এবং গ্রাহক পরিষেবা বা অভিযোগ পরিচালনা বিভাগের সাথে সংযুক্ত হতে বলুন। যদি এটি সংযুক্ত থাকে, একটি অভিযোগ দাখিল করুন: "সুপ্রভাত। গত সপ্তাহে, আমি _ হোটেলে ছিলাম। হোটেলের পরিষেবা এবং পরিচ্ছন্নতা সন্তোষজনক না হওয়ায় আমি খুবই হতাশ। আমি অন্যায় বোধ করছি।"

পদক্ষেপ 2. যখন আপনি একটি হোটেল রুম বুক করেন তখন পরিষেবা ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি ট্রাভেল এজেন্ট বা হোটেলের রুম রিজার্ভেশন প্রদানকারী ওয়েবসাইটের মাধ্যমে হোটেলের রুম বুক করেন, তাহলে কোম্পানির কাছে অভিযোগ দাখিল করুন।

• আপনি যদি কোনো ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি হোটেল রুম বুক করেন, তাহলে গ্রাহক সেবা কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় একটু অপেক্ষা করার জন্য প্রস্তুত থাকুন।
• অভিযোগ স্পষ্টভাবে বলুন।
• কল করার আগে একটি লেনদেন কোড বা পেমেন্ট রসিদ প্রস্তুত করুন।
• সহায়ক প্রমাণ প্রদান করুন, যেমন একটি ছবি, একটি পুলিশ সার্টিফিকেট, অথবা হোটেল কর্মচারীর নাম যিনি আপনাকে সেবা করেছেন।
• মনে রাখবেন যে হোটেল বা ট্রাভেল এজেন্সির ওয়েবসাইটগুলি প্রায়ই প্রচুর পরিমাণে লেনদেন এবং ব্যক্তিগত লেনদেন থেকে মুনাফার অভাবের কারণে গ্রাহকদের অভিযোগের প্রতি সাড়া দেয় না।
• যদি হোটেল বুকিং কোম্পানি আপনার অভিযোগে সাড়া না দেয়, তাহলে চূড়ান্ত পদক্ষেপ হল হোটেলের ওয়েবসাইট পৃষ্ঠায় একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা আপলোড করা।

পদক্ষেপ 3. নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে সংস্থার মাধ্যমে একটি অভিযোগ জমা দিন।

আপনি যে বিষয়ে অভিযোগ করছেন তার উপর নির্ভর করে, আপনি সংশ্লিষ্ট সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন। সরকারি সংস্থাগুলি যেগুলি পাবলিক আবাসন প্রদানকারীদের তত্ত্বাবধান করে তারা উপযুক্ত নিষেধাজ্ঞা নির্ধারণ এবং প্রয়োগ করতে সক্ষম।

• হোটেলের পরিচ্ছন্নতা ও স্যানিটেশন সম্পর্কে আপনার কোন অভিযোগ থাকলে স্বাস্থ্য বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন।
• স্থানীয়/কেন্দ্রীয় সরকারী সংস্থার বিভাগ/বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন যা হোটেল এবং রেস্তোঁরাগুলির তত্ত্বাবধান করে। যদি আপনার অভিযোগ যথেষ্ট গুরুতর হয়, তাহলে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ ব্যবস্থা নেবে বা সমস্যাযুক্ত হোটেলে তদন্ত করবে।

3 এর অংশ 3: অন্যদের সাথে আপনার অভিযোগ ভাগ করা

ধাপ 1. একটি পর্যালোচনা লিখুন এবং তারপর ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এটি প্রকাশ করুন।

আপনি যদি ইন্টারনেটে অন্যদের সাথে আপনার অভিযোগ শেয়ার করতে চান, তাহলে ট্রাভেল এজেন্ট এবং হোটেল রুম বুকিং কোম্পানির ওয়েবসাইটে আপনার পর্যালোচনা আপলোড করুন যাতে আপনার অভিযোগ যতটা সম্ভব মানুষের কাছে পরিচিত হয়।

• ওয়ার্ড প্রোগ্রাম ব্যবহার করে 200 শব্দের একটি সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা লিখুন।
• Yelp এবং TripAdvisor এর মত ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনার পর্যালোচনা প্রকাশ করুন।
• ট্রাভেল এজেন্ট এবং হোটেল রুম বুকিং কোম্পানির ওয়েবসাইট দেখুন। অভিযোগটি ছড়িয়ে দিতে বেশ কয়েকটি প্রাসঙ্গিক ওয়েবসাইটে আপনার পর্যালোচনা আপলোড করুন।
• সচেতন থাকুন যে ওয়েবসাইটটি হোটেল এবং ট্রাভেল এজেন্টদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখবে। আপনার অভিযোগ সেন্সর বা মুছে ফেলা হতে পারে।

পদক্ষেপ 2. ইন্দোনেশিয়ান কনজিউমার্স ফাউন্ডেশন (YLKI) বা জাতীয় ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থার (BPKN) ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি অভিযোগ জমা দিন।

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অন্যদের সাথে আপনার অভিযোগ ভাগ করে নেওয়ার পর যদি আপনি সন্তোষজনক সমাধান না পান, তাহলে ভোক্তা সুরক্ষা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা চালিয়ে যান।

• Ylki.or.id এর মাধ্যমে অভিযোগ দাখিল করুন।
• একটি অভিযোগ পত্র লিখুন এবং www.bpkn.go.id এর মাধ্যমে জমা দিন।
• হোটেলের অবস্থান অনুযায়ী সঠিক সংস্থার কাছে অভিযোগ জমা দেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করুন যাতে স্থানীয় বাসিন্দারা আপনার সম্মুখীন সমস্যা এবং হোটেল সেবার মান জানতে পারে।

ধাপ 3. অন্যদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন।

আপনাকে এটি আপনার বন্ধুদের এবং পরিচিতদের সাথে শেয়ার করতে হবে, বিশেষ করে যদি তারা ঘন ঘন হোটেলে থাকে যেখানে আপনি হতাশ বোধ করেন।

• যদি কেউ বলে যে তারা এই হোটেলে থাকতে চায়, আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন।
• আপনার খারাপ অভিজ্ঞতাকে অতিরঞ্জিত করবেন না।
• এত নেতিবাচক হবেন না যে হোটেল কর্মচারীরা বিরক্ত বোধ করে।