যখন একটি মুদি দোকান বা সুপার মার্কেটে একটি হিসাব মেশিন ব্যবহার করে একটি ক্যাশিয়ার হিসাবে কাজ করার জন্য গ্রহণ করা হয়, তখন আপনাকে অবশ্যই মেশিনটি চালানোর জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। দোকানের মালিকরা সাধারণত অনভিজ্ঞ ক্যাশিয়ারদের জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করেন। যাইহোক, প্রশিক্ষণে অংশ নেওয়ার পরে, আপনাকে পেশাগতভাবে কাজ করতে হবে। আপনি ইতিমধ্যে দীর্ঘ সারিতে থাকা গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করবেন যাতে তারা অল্প সময়ে পরিবেশন করতে পারে এবং সন্তুষ্ট বোধ করতে পারে? উত্তর পেতে এবং কর্মক্ষমতা উন্নত করতে এই নিবন্ধটি পড়ুন!
ধাপ
3 এর মধ্যে পার্ট 1: সেরা পরিষেবা প্রদান
ধাপ 1. হাসুন এবং গ্রাহকদের সাথে সুন্দর হন।
যদি আপনি বিরক্ত হন, প্রথমে আপনার সমস্যাটি ভুলে যান এবং প্রত্যেকের প্রতি বিনয়ী হন, এমনকি অভদ্র গ্রাহকরাও। যদি আপনি উৎসাহী নাও হন তবে তারা যদি খুশি হৃদয়ে পরিবেশন করেন তবে তারা খুশি এবং সন্তুষ্ট হবে। এটি এখনও বিদ্যুতের দ্রুত কাজ করার চেয়ে ভাল, কিন্তু নিষ্ক্রিয় এবং অভদ্র। এমনকি যদি আপনি হতাশ বোধ করেন তবে একটি সুখী অভিব্যক্তি দেখানোর চেষ্টা করুন।
ধাপ ২। গ্রাহককে এই বলে বলুন:
"শুভ সকাল" বা "শুভ সন্ধ্যা"। মনোযোগ দিন এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াকে সম্মান করুন যাতে সে স্বাগত বোধ করে এবং আবার আসতে চায়।
পদক্ষেপ 3. অতিরিক্ত ক্যাশিয়ারের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
যদি কর্মক্ষেত্রে প্রয়োজনে ক্যাশিয়ার যোগ করার পদ্ধতি থাকে এবং গ্রাহকের সারি অনেক দীর্ঘ হয়, তাহলে ব্যাকআপ ক্যাশিয়ারের সাহায্য নিন যাতে আপনাকে তাড়াহুড়ো করতে না হয় এবং সকল গ্রাহককে ভালোভাবে সেবা দেওয়া হয়।
ধাপ 4. গ্রাহকদের সেবা করার সময় সহকর্মীদের সাথে কথা বলবেন না।
ক্যাশিয়াররা যারা কাজ করার সময় চ্যাট চালিয়ে যান তারা গ্রাহকদের বিরক্ত এবং অপমানিত করে তোলে। অন্যান্য কর্মচারীদের মতো, ক্যাশিয়ারদের কাজ করার সময় আপনার সাথে চ্যাট করা উচিত নয়। আড্ডার সঠিক সময় খুঁজুন।
3 এর মধ্যে পার্ট 2: পেমেন্ট লেনদেনগুলি ভালভাবে পরিচালনা করা
ধাপ 1. কিভাবে একটি গণনা মেশিন পরিচালনা করতে শিখুন।
ক্যাশিয়ার হিসেবে আপনাকে ম্যানুয়াল কাউন্টিং মেশিন বা অত্যাধুনিক কম্পিউটার ব্যবহার করতে হতে পারে। 3-4 গ্রাহকদের পরিবেশন করার পরে, আপনার ইতিমধ্যে বুঝতে হবে কিভাবে একটি গণনা মেশিনকে বিস্তারিতভাবে পরিচালনা করতে হয়। আপনার যদি Rp500 এবং Rp1,000 মুদ্রা বিতরণকারী বোতাম ব্যবহার করার অভ্যাস পান। কয়েক দিনের কাজের পরে, বিশ্রামের সময় আপনার কাজের মূল্যায়ন করুন। ফলাফল সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করতে একজন অভিজ্ঞ ক্যাশিয়ারকে আপনার কাজ পরীক্ষা করুন।
ধাপ 2. পরিবর্তনটি পুনরায় গণনা করুন।
যাতে আপনি অতিরিক্ত অর্থ সঠিকভাবে ফেরত দেন, পেমেন্টের রশিদের সাথে সরাসরি অর্থ হস্তান্তরের পরিবর্তে এটি পুনরায় গণনা করার অভ্যাস করুন। ভুল এবং নগদ ভারসাম্যের পার্থক্য এড়াতে এটি করুন।
আজকাল, মুদি দোকান এবং সুপার মার্কেটে ক্যাশিয়াররা প্রায়ই গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত অর্থের পরিমাণ বলে। একই পদ্ধতি প্রয়োগ করুন যাতে গ্রাহক দাবি করতে না পারে যে তিনি যে পরিমাণ অর্থ দিয়েছেন তার চেয়ে বেশি।
ধাপ 3. কিভাবে পরিশোধ করতে হয় তা জানুন।
যেসব গ্রাহক নগদে অর্থ প্রদান করেন তারা সাধারণত একটি রসিদ বা পরিবর্তনের জন্য অপেক্ষা করেন। যেসব গ্রাহক ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে অর্থ প্রদান করেন তাদের অবশ্যই পাসওয়ার্ড নম্বর লিখে লেনদেন সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। প্লাস্টিকের ব্যাগে আপনার মুদি সামগ্রী রাখার এই সুযোগ নিন।
3 এর অংশ 3: কর্মক্ষেত্রে নিয়মগুলি বোঝা
ধাপ 1. অ-নিয়মিত লেনদেনগুলি কীভাবে পরিচালনা করতে হয় তা শিখুন।
উদাহরণস্বরূপ: যদি কোন দোকানের মালিক প্রতি 1-2 সপ্তাহে একজন গ্রাহককে উপহারের কুপন দেয়, তাহলে আপনাকে কুপন ব্যবহারের পদ্ধতি বিস্তারিতভাবে বুঝতে হবে। কিছু ভুল হয়ে গেলে বা ছোটখাটো সমস্যা দেখা দিলে আপনার কী করা উচিত তা সন্ধান করুন। উদাহরণস্বরূপ: যদি আপনি ভুল পরিবর্তন করেন তবে গণনা মেশিনটি লক হয়ে থাকে, যদি কোন গ্রাহক কোন আইটেম ফেরত দিতে চায় এবং টাকা ফেরত চাইতে চায়, অথবা ডেবিট কার্ড মেশিন কাজ না করে তাহলে সেই পদ্ধতিগুলি শিখুন। যদি এগুলো প্রশিক্ষণে শেখানো না হয়, তাহলে একজন অভিজ্ঞ ম্যানেজার বা ক্যাশিয়ারকে জিজ্ঞাসা করুন।
পদক্ষেপ 2. অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে আপনি কোথায় তথ্য পেতে পারেন তা খুঁজে বের করুন।
ম্যানুয়ালের সমস্ত তথ্য মুখস্থ করা সহজ নয়, বিশেষত যদি আপনাকে এমন পদ্ধতিগুলি মুখস্থ করতে হয় যা প্রায় কখনোই বাস্তবায়িত হয় না। যাইহোক, পদ্ধতিটি সম্পাদন করতে হলে আপনাকে একটি ম্যানুয়াল বা ম্যানুয়াল খুঁজে পেতে সক্ষম হওয়া উচিত। ম্যানুয়ালটি শেষ পর্যন্ত পড়ার জন্য সময় নিন যাতে আপনি এর রূপরেখার সাথে পরিচিত হন এবং একটি বিশেষ পদ্ধতির অনুসন্ধান করার সময় এটি খুঁজে পেতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ: যদি বিদ্যুৎ চলে যায়, আপনি ইতিমধ্যে জানেন কিভাবে একটি ক্যালকুলেটর ব্যবহার করতে হয় এবং রিপোর্ট তৈরি করতে হয় ম্যানুয়ালি।
ধাপ 3. প্রতিটি পণ্য বিক্রি হচ্ছে তা জানার চেষ্টা করুন যাতে আপনি প্রতিক্রিয়া এবং অভিযোগ প্রদান করতে পারেন।
ক্যাশিয়ার হিসাবে, আপনাকে বিক্রয়কর্মী হতে হবে না, তবে আপনাকে প্রশ্নের উত্তর দিতে হতে পারে। আপনি যদি প্রতিটি পণ্যের সুবিধা জানেন, তাহলে গ্রাহককে জানান যে তিনি সেরা পছন্দ করেছেন কারণ তিনি একটি নতুন পণ্য বা সবচেয়ে বেশি বিক্রিত পণ্য কিনেছেন। সঠিক তথ্য প্রদান করুন এবং এটি অত্যধিক করবেন না। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য ক্রেতাদের অতিরিক্ত মূল্য হিসেবে ছোট ক্ষতিপূরণ দিন।
