দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক সাফল্যের চাবিকাঠি হল গ্রাহকদের সাথে ভালো সম্পর্ক স্থাপন ও বজায় রাখার ক্ষমতা। একটি ভাল সম্পর্ক গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির সাথে লেনদেন চালিয়ে যেতে চায়, তারা এমনকি অন্যদের সুপারিশ দেবে। যাইহোক, গ্রাহকরা হতাশ হবেন এবং সম্পর্কটি শেষ করবেন যদি আপনি কেবল কোম্পানির স্বার্থকেই প্রাধান্য দেন। যদি আপনি ভাল গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং বজায় রাখতে শিখতে চান তবে এই নিবন্ধটি পড়ুন।
ধাপ
3 এর অংশ 1: গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা
পদক্ষেপ 1. গ্রাহককে ব্যক্তিগতভাবে জানুন।
গ্রাহকরা সাধারণত এমন লোকদের সাথে ব্যবসা করতে পছন্দ করেন যা তারা ইতিমধ্যেই জানেন এবং ভালভাবে যোগাযোগ করতে পারেন। তাই আপনাকে গ্রাহককে ব্যক্তিগতভাবে জানতে হবে।
- একজন গ্রাহকের সাথে দেখা করার সময়, কোম্পানির সম্পর্কে কিছু জিনিস জিজ্ঞাসা করার জন্য আড্ডায় সময় নিন, উদাহরণস্বরূপ: তার কোন পণ্য বা পরিষেবার প্রয়োজন, যদি সে কোন ইনপুট জানাতে চায়, তাহলে ব্যবসার সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি কি পরিচালনা গ্রাহকদের নাম, পরিবারের সদস্য এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত দিকগুলি মুখস্থ করার চেষ্টা করুন কারণ এটি পরবর্তীতে খুব কাজে লাগবে।
- গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত নোট নিন যাতে আপনি গ্রাহক কী অনুভব করছেন তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারেন।
- মুখোমুখি সুযোগ হিসাবে বিশেষ অনুষ্ঠানগুলি ধরে রাখুন এবং গ্রাহকদের ব্যক্তিগতভাবে জানুন। তাদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং পরামর্শ দিতে বলুন যাতে আপনি তাদের নির্দিষ্ট ইচ্ছা এবং চাহিদাগুলি বুঝতে পারেন।
ধাপ 2. ফোন নম্বর, বাড়ির ঠিকানা এবং ইমেইল ঠিকানা নিয়ে গঠিত একটি ডাটাবেস তৈরি করে গ্রাহকের ডেটা সংরক্ষণ করুন।
আপনি সম্পূর্ণ এবং বিস্তারিত গ্রাহক ডেটা সঞ্চয় করলে আপনি আরও ভাল প্রতিক্রিয়া এবং পরিষেবা প্রদান করতে পারেন।
একটি ভাল গ্রাহক ডাটাবেস ফোন নম্বর, বাড়ির ঠিকানা এবং ইমেল ঠিকানা নিয়ে গঠিত। এছাড়াও, আপনার অবশ্যই গ্রাহকের পছন্দ, ক্রয়ের আচরণ, অর্ডারের ইতিহাস এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচকের ডেটা থাকতে হবে যা গ্রাহকের চাহিদা পূরণের ক্ষেত্রে কোম্পানির কর্মক্ষমতা প্রতিফলিত করে।
ধাপ surve. জরিপ, ভোট এবং প্রশ্নপত্রের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য বিশ্লেষণ করে গ্রাহকের পছন্দ এবং চাহিদাগুলি জানুন।
গ্রাহকরা কী চান এবং যে দিকগুলি উন্নত করা দরকার তা জানতে কোম্পানির পারফরম্যান্সের প্রতিক্রিয়া হিসাবে এই তথ্যটি খুব দরকারী।
- যেসব গ্রাহক যত্নবান এবং শুনেছেন তারা আপনার এবং আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার সম্ভাবনা বেশি, উদাহরণস্বরূপ জরিপ, ভোট এবং প্রশ্নপত্রের মাধ্যমে। এই পদ্ধতি গ্রাহকদের ব্যবসায়িক লেনদেন পরিচালনার জন্য আপনার কোম্পানিকে বেছে নেয়।
- আরেকটি দিক যা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন এবং বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে তা হল কর্মচারীর সন্তুষ্টি। কর্মচারীর সন্তুষ্টির মাত্রা খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন এবং তাদের পরিচালনার উন্নতির জন্য পরামর্শ দিতে বলুন। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়াতে প্রতিক্রিয়া হিসাবে এই পরামর্শগুলির সুবিধা নিন।
ধাপ 4. গ্রাহক গবেষণা করুন।
গ্রাহকের চাহিদা সম্পর্কে আরও জানতে এবং গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে সম্পর্কের গুণমান উন্নত করতে, পদ্ধতিগুলি বাস্তবায়ন এবং কোম্পানির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করুন। এছাড়াও, গ্রাহকদের সম্পর্কে বিস্তারিত বিষয় জানতে আপনাকে বাজার গবেষণার মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করতে হবে।
- গ্রাহকদের কী প্রয়োজন এবং কী চান তা জিজ্ঞাসা করে যতটা সম্ভব তথ্য সংগ্রহ করুন। এছাড়াও তারা কতটা সন্তুষ্ট তা জিজ্ঞাসা করুন যাতে আপনি সম্পর্ক উন্নত করতে পারেন এবং সেবার সামগ্রিক মান উন্নত করতে পারেন।
- বাজারের অবস্থা নির্ণয় করার জন্য সাধারণভাবে গৃহীত বাজার গবেষণার ফলাফল বিশ্লেষণ করে একটি নির্দিষ্ট বাজার শেয়ার অধ্যয়ন করুন এবং নির্দিষ্ট জনসংখ্যায় বাজার শেয়ারের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্কের মান উন্নত করতে আপনি যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন তা পেতে।
- তথ্য সংগ্রহ করতে ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ প্রোগ্রাম এবং কম্পিউটার ব্যবহার করুন যাতে আপনি গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে পারেন।
3 এর 2 অংশ: গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ
ধাপ 1. গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন।
গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ দিক হল যোগাযোগ। অতএব, আপনাকে অবশ্যই যতটা সম্ভব যোগাযোগের মাধ্যমগুলি প্রস্তুত এবং ব্যবহার করতে হবে।
- প্রথম সভার পরে গ্রাহকদের আপনাকে মনে রাখার উপায়গুলি খুঁজুন। গ্রাহকের সাথে দেখা করার পরপরই, একটি ইমেইল, নিউজলেটার বা অন্য মাধ্যম পাঠিয়ে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন।
- যখন আপনার ব্যবসা করার প্রয়োজন হয় তখন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে আপনি যে পণ্য বা সেবার বিপণন করতে চান তার উপর কেবল ফোকাস করবেন না। যদি কোম্পানি কার্যক্রম পরিচালনা করে বা পণ্য/সেবার মান উন্নত করে তাহলে তথ্য জমা দিন। নিয়মিতভাবে সর্বশেষ সংবাদ পাঠানো আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপনের একটি উপায় যা শুধুমাত্র ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে নয়।
- ব্যবসায়িক কাজে গ্রাহকদের যুক্ত করুন। গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক স্থাপনের একটি উপায় হল গ্রাহকদের কোম্পানির উন্নয়ন এবং অগ্রগতির সাথে জড়িত মনে করা। গ্রাহকদের সাথে দ্বিমুখী যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন।
পদক্ষেপ 2. একটি মাসিক নিউজলেটার পাঠান।
নিউজলেটার পাঠানো হচ্ছে পণ্য/সেবা, পরিকল্পনা কার্যক্রম এবং প্রচারমূলক মাধ্যম হিসেবে জানানোর একটি উপায়। সংবাদপত্র মুদ্রিত আকারে প্রকাশিত হতে পারে অথবা ই-মেইলের মাধ্যমে পাঠানো যেতে পারে।
ধাপ 3. সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
আজ, সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। কাজের সময় ব্যতীত বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য প্রস্তুত হন।
গ্রাহকদের তথ্য প্রদানের জন্য একটি ফেসবুক, টুইটার বা অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন। আপনার গ্রাহকদের একটি "ফ্রেন্ড রিকোয়েস্ট" পাঠান যাতে তারা আপনার কোম্পানির অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে পারে এবং আপনার ব্যবসার প্রোফাইল জানতে পারে।
ধাপ 4. বিশেষ অনুষ্ঠান, পার্টি এবং প্রতিযোগিতার আয়োজন করুন এবং গ্রাহকদের আমন্ত্রণ জানান।
গ্রাহকদের সাথে সামনাসামনি দেখা করার সুযোগ হিসেবে তাদের এই কার্যক্রমের সদ্ব্যবহার করুন, তাদের সক্রিয়ভাবে ব্যবসায়িক কাজে জড়িত থাকার জন্য আমন্ত্রণ জানান এবং কোম্পানির প্রতি তাদের আনুগত্যের জন্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন।
ধাপ 5. গ্রাহকদের কাছ থেকে মতামত চাইতে।
গ্রাহকদের নতুন বৈশিষ্ট্য বা পণ্যগুলিকে আরও আকর্ষণীয় করে তুলতে পরামর্শ দেওয়ার পাশাপাশি গ্রাহকদের কোম্পানির পণ্য ও পরিষেবার সমালোচনা জমা দেওয়ার সুযোগ প্রদান করা। গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর পাশাপাশি, আপনি গ্রাহকের চাহিদা এবং সন্তুষ্টির মাত্রা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পেতে পারেন।
- গ্রাহকদের জানান যে আপনার সৎ গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন এবং কোম্পানির কর্মক্ষমতা উন্নত করতে তাদের পরামর্শগুলি বিবেচনায় রাখবে।
- যখন গ্রাহকরা পরামর্শ বা সমালোচনা প্রদান করেন, তখন দেখান যে তারা কী বলছে তা আপনি মনোযোগ দিয়ে শুনছেন এবং প্রতিক্রিয়া প্রদান করছেন।
3 এর 3 ম অংশ: গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখা
ধাপ 1. গ্রাহকদের সাথে সৎ হন।
মনে রাখবেন যে গ্রাহক বিশ্বাস আপনার দেওয়া পণ্য বা সেবার মানের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক অবশ্যই সততা এবং সততার ভিত্তিতে হতে হবে।
- অঙ্গীকার বজায় রাখুন। এমন প্রতিশ্রুতি দেবেন না যা আপনি রাখতে পারবেন না কারণ এটি গ্রাহকের সম্পর্ককে ক্ষতিগ্রস্ত করবে।
- যদি আপনার কোন সমস্যা হয়, গ্রাহককে সততার সাথে বলুন। কোন সমস্যা দেখা দিলে আপনার অবিলম্বে গ্রাহকদের অবহিত করা উচিত, উদাহরণস্বরূপ যখন আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা পূরণ করতে পারবেন না, একটি নির্দিষ্ট পণ্য খুঁজে পেতে সমস্যা হতে পারে, অথবা আপনার প্রয়োজনীয় পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম হননি।
পদক্ষেপ 2. লেনদেনে স্বচ্ছতাকে অগ্রাধিকার দিন।
ব্যবসা পরিচালনার ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা মানে সন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে গ্রাহকের অনুরোধ এবং অভিযোগের জবাব দেওয়া। কোনো প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার আগে অথবা গ্রাহকের অনুরোধে সাড়া দেওয়ার আগে আপনার যদি তথ্য খোঁজার প্রয়োজন হয়, তাহলে সৎ থাকুন এবং আপনার সাধ্যের মধ্যে একটি অঙ্গীকার করুন। এটি গ্রাহকদের ধারণা দেয় যে আপনি তাদের মতামতকে মূল্য দেন এবং সর্বদা গ্রাহককে প্রথমে রাখেন।
একটি ওয়েবসাইট তৈরি করুন যাতে গ্রাহকরা তাদের অর্ডারের অবস্থা জানতে পারে, কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারে, অথবা তাদের প্রয়োজনীয় পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পেতে পারে।
পদক্ষেপ 3. কোন ত্রুটি, সমস্যা, বা বিলম্ব স্বীকার করুন।
গ্রাহকরা সাধারণত জানেন যে আপনি সত্য বলছেন নাকি প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করছেন না। গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের জন্য স্বচ্ছতা এবং পারস্পরিক বিশ্বাস প্রয়োজন।
ধাপ Say। গ্রাহককে ধন্যবাদ জানান।
গ্রাহকদের সহযোগিতা এবং আনুগত্যের প্রশংসা করা তাদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখার একটি উপায়। আপনার ব্যবসা সম্প্রসারণ করতে সক্ষম হওয়ার জন্য, আপনার কেবল নতুন গ্রাহকদের প্রয়োজন নেই, তবে আপনাকে অনুগত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করতে হবে।
গ্রাহকদের আনুগত্য তৈরি করতে, পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের জন্য একটি পুরষ্কার প্রোগ্রাম সেট করুন, যেমন যারা আপনার ব্যবসায় প্রচুর সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করেছেন। পয়েন্ট সংগ্রহ করার জন্য কার্ড দেওয়া, কার্ডের আকারে উপহার কার্ড এবং বিশেষ অফার হিসাবে পুরষ্কারগুলি হতে পারে।
ধাপ 5. পারস্পরিক শ্রদ্ধার সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
ব্যক্তিগত ভিত্তিতে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা সম্পর্ক গড়ে তোলার এবং আনুগত্য গড়ে তোলার সর্বোত্তম উপায়। ব্যবসায়িক লেনদেন পরিচালনা করার সময় গ্রাহকের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপনের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগের সুবিধা প্রয়োজন।
- গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। কারো সাথে যোগাযোগের অসুবিধা এবং টেলিফোন অপারেটরের সময়সাপেক্ষ পরিষেবা গ্রাহকের জন্য একটি অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা হতে থাকে।
- গ্রাহকরা আন্তরিকভাবে আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাকে মূল্য দেন। সুতরাং সোশ্যাল মিডিয়ায় বা গ্রাহক পরিষেবা কর্মী হিসাবে আপনার ব্যবসায়িক উপস্থাপনা পরিচালনা করার জন্য বাহ্যিক সম্পদের উপর নির্ভর করবেন না।
পরামর্শ
- গ্রাহকদের সাথে নেতিবাচক আচরণ করবেন না। তিনি কি বলছেন তা বোঝার চেষ্টা করুন, এমনকি যদি এটি ভুল ধারণা বা ভুল তথ্যের উপর ভিত্তি করে হয়। গ্রাহকরা যে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি বলেন এবং বলুন আপনি ব্যাখ্যাটি সঠিকভাবে বুঝেন কিনা। কোন তারিখ এবং সময় আপনি উত্তর প্রদান করবেন তা ঠিক করুন যাতে গ্রাহক শুনেছেন এবং একটি বাস্তব সমাধান আশা করতে পারেন।
- গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক সমস্যার সমাধান করা সহজ করে তোলে, উদাহরণস্বরূপ যখন তারা আপনার প্রদত্ত সেবায় সন্তুষ্ট হয় না, অর্ডার বিলম্বিত হয়, অথবা অনুরোধগুলি ভালভাবে পরিবেশন করা হয় না। মসৃণ যোগাযোগ ব্যবসায়িক সম্পর্ককে শক্তিশালী করবে যাতে আপনার পক্ষে সমস্যার মূল খুঁজে বের করা এবং উভয় পক্ষের জন্য সর্বোত্তম সমাধান প্রদান করা সহজ হয়।
- যোগাযোগ করার সময়, গ্রাহকদের তাদের ইচ্ছামতো নাম দিয়ে শুভেচ্ছা জানান। গ্রাহকদের শ্রদ্ধার সাথে অভিবাদন করার অভ্যাস পান, উদাহরণস্বরূপ বাবা বা মায়ের অভিবাদন এবং তাদের উপাধি ব্যবহার করে। গ্রাহকের অনুমতি নিয়ে প্রথম নাম ব্যবহার করুন।
