কল নেওয়া দৈনন্দিন জীবনে একটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা। পেশাগত পরিস্থিতি, যেমন একটি ব্যবসায়িক কল বা আপনি যে কোম্পানির চাকরির জন্য আবেদন করছেন তার কল, আপনাকে আরও আনুষ্ঠানিক পরিবেশে কল করতে পারে। আপনি যদি কোনো বন্ধু, ক্রাশ বা পরিবারের সদস্যের কাছ থেকে কল পান, তাহলে আরো স্বাভাবিক এবং স্বাভাবিকভাবে সাড়া দেওয়া ভাল। আপনি যদি কোন অজানা বা ব্যক্তিগত নাম্বার থেকে একটি কল উত্তর দেন, তাহলে এটি আরও ভদ্র এবং সতর্কভাবে গ্রহণ করা ভাল।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: অফিসে কল রিসিভ করা
ধাপ 1. এটি পেশাদার রাখুন।
যখন আপনি কর্মক্ষেত্রে কল পান, আপনি সবসময় জানেন না কে আপনাকে কল করছে। পেশাদার পদ্ধতিতে একটি কল রিসিভ করলে কথোপকথন ঠিকই শুরু হবে।
- সন্দেহ হলে, একটি সাধারণ অভিবাদন দিয়ে উত্তর দিন, "হ্যালো, এখানে শব্দ দিয়ে।"
- যদিও আপনি ফোন নম্বরটি দেখতে পাচ্ছেন, এটি আপনার সহকর্মীর সেল ফোনে আপনার বস কল করতে পারে! একটি কল রিসিভ করে বলে, "আরে, কি?" একটি নেতিবাচক এবং গুরুতর ছাপ দিতে পারে।
ধাপ 2. কথোপকথনে মনোযোগ দিন।
সত্যিই "ইন" কথোপকথন। আপনি যা করছেন তা বন্ধ করুন এবং প্রস্তুত হতে একটু সময় নিন।
- ফোনটি তুলে নেওয়ার আগে আপনি যে মুখটি প্রজেক্ট করতে চান তা রাখুন। আপনি যদি হাসেন, ভ্রূকুটি করেন বা বিরক্ত বোধ করেন তবে আপনি একটি পার্থক্য আনবেন কারণ কলকারী আপনার কণ্ঠস্বর শুনতে পারে।
- ইন্টারনেটে কোনো কিছু ক্লিক না করার চেষ্টা করুন অথবা যখন আপনি কল করছেন তখন নিজেকে বিভ্রান্ত করবেন না। আপনি যদি না শুনেন, কলকারী জানতে পারে।
পদক্ষেপ 3. প্রথমে নিজের নাম দিন।
একটি ব্যবসায়িক পরিস্থিতিতে, আপনার নাম এবং আপনি যে কোম্পানির জন্য কাজ করেন তার নাম উল্লেখ করে একটি কল রিসিভ করার প্রক্রিয়া শুরু হয়: "শুভ সকাল, PT- এর সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। A B C. নাচের সাথে। আমি কি সাহায্য করতে পারি?"
- যদি ইনকামিং কলটি কোম্পানির মধ্যে থেকে হয়, এবং আপনি এটি জানেন, আপনি আপনার বিভাগ এবং নাম উল্লেখ করে এটি গ্রহণ করতে পারেন: "হ্যালো, অর্থ সহ, এখানে নাচ। আমি কি সাহায্য করতে পারি? " এই অভিবাদন দেখাবে যে কলকারী সঠিক ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত এবং আপনি সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনার কণ্ঠস্বরকে বন্ধুত্বপূর্ণ রাখুন যাতে উভয় পক্ষের জন্য কলটি আরও আনন্দদায়ক হয়।
- অনেক অফিসের পরিস্থিতিতে, কল নেওয়ার জন্য নির্দেশিকা রয়েছে যা প্রত্যেক কর্মচারীকে অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে। সর্বদা দেখান যে আপনি আন্তরিক, আপনার শুভেচ্ছা যতই মূর্খ হোক না কেন - ভোক্তারা বলতে পারবেন যে আপনি উত্তেজিত বা শুধু সেই শুভেচ্ছা পাঠ করছেন: "তোফু হাউসে স্বাগতম, সমস্ত টফুর বাড়ি!" এটা হাস্যকর মনে হবে যদি আপনি দৃ conv়তার সাথে না বলেন।
ধাপ 4. যথাযথ স্তরের ভদ্রতার সাথে এটি গ্রহণ করুন।
ধৈর্যশীল, শ্রদ্ধাশীল এবং মনোরম। কলারকে সাহায্য করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করুন। কে ফোন করছে তা না বের হওয়া পর্যন্ত খুব সহজে কথা না বলার চেষ্টা করুন।
- যদি কলকারী নিজের পরিচয় না দেয়, তাহলে বলুন, "আমি কি জানতে পারি আমি কার সাথে কথা বলছি?"। আপনাকে ফোন করতে হবে বা অন্য ফোনে সংযুক্ত করতে হবে, সেক্ষেত্রে কে কল করছে তা জানা গুরুত্বপূর্ণ। এই অভিব্যক্তিটি কলকারীকে জানাতে দেয় যে তার সাথে ভদ্র আচরণ করা হচ্ছে এবং তিনি একজন গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি। যারা আপনার সাথে একাধিকবার যোগাযোগ করেন তাদের সাথে ভাল কাজের সম্পর্ক গড়ে তোলা গুরুত্বপূর্ণ।
- বিরক্ত না হলেও অসভ্য শব্দ না করার চেষ্টা করুন। মনে রাখবেন যে কাজের পরিস্থিতিতে, আপনার কথা এবং কাজগুলি আপনি যে কোম্পানির জন্য কাজ করেন তা প্রতিফলিত করে। আপনি যদি আপনার কোম্পানির নাম নষ্ট করেন, আপনার ব্যবসা ব্যর্থ হতে পারে - এবং আপনার বস এটিকে হালকাভাবে নেবেন না।
পদক্ষেপ 5. বার্তাটি নোট করার জন্য প্রস্তুত হন।
যদি কেউ আপনার বস বা সহকর্মীর সাথে কথা বলার জন্য কল করে, কিন্তু কলটি নেওয়ার জন্য আপনি সেখানে একমাত্র, বিনয়ের সাথে জিজ্ঞাসা করুন কে কল করছে এবং জিজ্ঞাসা করুন কি হচ্ছে। সাবধানে শুনুন এবং যতটা সম্ভব প্রাসঙ্গিক তথ্য রেকর্ড করুন:
- যাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান তারা যদি কলটির উত্তর দিতে না পারেন, তাহলে বলুন, “দু Sorryখিত, কিন্তু পাক বামবাং এই মুহূর্তে তার অফিসে নেই। আমি কি বার্তাটি নামিয়ে দিতে পারি?"
- নাম, ফোন নম্বর এবং কল করার কারণটি অবশ্যই নোট করুন। কলটির জরুরীতা পরিমাপ করুন - কলার কি মনে করেন যে তার আগামী দুই ঘণ্টার মধ্যে বা এক সপ্তাহের মধ্যে কাজ করার ব্যবসা আছে? যদি কলটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক কল হয়, তাহলে আপনার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং দক্ষতার সাথে বিষয়টি পরিচালনা করা উচিত - তাই যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনি বার্তাটি পথের বাইরে পাবেন তা নিশ্চিত করুন।
ধাপ 6. কোম্পানির তথ্য চাওয়া কল থেকে সাবধান থাকুন।
যদি আপনি কলকারীকে চিনতে না পারেন, এবং তিনি আপনার এবং অন্য সহকর্মীর সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চান, তাহলে আপনার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ তথ্য খুব বেশি না দেওয়ার বিষয়ে সতর্ক থাকুন।
- এমনকি যদি কলকারী আপনাকে তাদের নাম এবং কোম্পানি বলে, তবুও তারা সাবধান হওয়া উচিত যতক্ষণ না তারা একজন বিশ্বস্ত কলার। আপনি যদি নিশ্চিত না হন, তাহলে এক মিনিটের জন্য কলটি বন্ধ করুন এবং আপনার সহকর্মীকে পরামর্শের জন্য জিজ্ঞাসা করুন: “আমাদের কি মি Mr. হারিসের সাথে আগে ব্যবসা ছিল? তিনি এই কোম্পানির কাজের প্রক্রিয়া এবং ক্ষমতা সম্পর্কে অনেক প্রশ্ন করেছিলেন এবং আমি নিশ্চিত করতে চেয়েছিলাম যে তিনি একজন বিশ্বস্ত ব্যক্তি।
- ব্যবসায়িক পরিস্থিতিতে বলুন, "আমি দু sorryখিত, স্যার/ম্যাডাম। আমাদের কোম্পানির নীতি আমাদের এই ধরনের তথ্য প্রদান থেকে নিষেধ করে। আমি জানতে পারি আপনার কেন দরকার? " এবং সেখান থেকে ব্যক্তি সম্পর্কে আপনার রায় করুন।
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 2: ব্যক্তিগত ফোন কল গ্রহণ করা
ধাপ 1. কে কল করছে তার উপর ভিত্তি করে শুভেচ্ছা কাস্টমাইজ করুন।
যদি আপনি জানেন যে কে আপনাকে ডাকছে, ফোনের নাম এবং আপনার অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, দয়া করে সেই ব্যক্তিকে সম্বোধন করুন যেন আপনি ব্যক্তিগতভাবে দেখা করছেন। কে ফোন করছে তা যদি আপনি না জানেন, তাহলে কলটি আরও আনুষ্ঠানিকভাবে নিন এবং কলকারীর কি বলতে চেয়েছেন তার জন্য অপেক্ষা করুন।
- মানসম্মত আন্তর্জাতিকভাবে গৃহীত শুভেচ্ছার জন্য বলুন, "হ্যালো?"। আপনার শুভেচ্ছার শেষে একটু উত্থাপিত কণ্ঠে ফোনটি তুলুন, প্রশ্ন করার মতো। "হ্যালো?" এটি কলকারীকে আপনার শুভেচ্ছায় সাড়া দেবে, এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই ব্যাখ্যা করবে কেন তিনি ফোন করেছিলেন।
- যদি আপনার বন্ধু ফোন করে, হ্যালো অনিচ্ছাকৃতভাবে বলুন: "আরে, জোনো! কেমন আছো দোস্ত?"
- যদি আপনার সুপারভাইজার, পরিচিত, বা সম্ভাব্য নিয়োগকর্তা ফোন করেন, তবে তাদের আরও নম্রভাবে স্বাগত জানাবেন, কিন্তু একটু পরিচিততার সাথে: "শুভ বিকাল, মি Mr. সাংকার। আপনি কেমন আছেন?"
- কে ফোন করছে তা যদি আপনি না জানেন, তাহলে "হ্যালো?"
ধাপ 2. আপনি "হ্যালো" বলার পর?
", উত্তরের জন্য অপেক্ষা করুন। যখন আপনি "হ্যালো?" বলছেন, আপনি কলকারীকে নিজের পরিচয় দিতে বলছেন। নীচের উদাহরণটি দেখুন (আপনার শব্দ সাহসী, এবং কলারের শব্দগুলি তির্যক করা হয়েছে:
- "হ্যালো?"
- "হাই, জোনো, এটা টোনো।"
- "ওহ, হাই টনো! কেন, দোস্ত?"
- "না, আমি শুধু জিজ্ঞেস করতে চেয়েছিলাম আজ রাতে তোমার কোন অনুষ্ঠান আছে? আমি" স্টার ওয়ার্স "মুভি দেখতে চাই, এখানে।"
- "আপনি কি" স্টার ওয়ার্স "দেখতে চান! এটা না করলে পাগল!"
পদক্ষেপ 3. আপনার শুভেচ্ছা তৈরি করুন।
আপনি যখন ফোন কল পাওয়ার ক্ষেত্রে আরও অভিজ্ঞ হয়ে উঠবেন, আপনি বারবার ব্যবহার করা অভিবাদন পদ্ধতি এবং বাক্যাংশগুলি বিকাশ করতে শুরু করতে পারেন।
- একটি শুভেচ্ছার সাথে নিজেকে চিহ্নিত করার কথা বিবেচনা করুন যেমন: "হ্যালো, এটি জোনো" বা "জোনো এখানে"।
- "হ্যালো?" এর অনানুষ্ঠানিক বৈচিত্র্যের সাথে সৃজনশীল হওয়ার কথা বিবেচনা করুন: "আরে!", "হাইয়াহ!", "আরে, আপনি কেমন আছেন?", বা "আরে, আপনি কোথায় ছিলেন?"। এই অনানুষ্ঠানিক শুভেচ্ছা বন্ধু এবং অ-পেশাদার পরিচিতদের কাছ থেকে কল গ্রহণের জন্য উপযুক্ত।
ধাপ 4. যখন আপনি কল নিতে পারবেন না তখন ব্যবহার করার জন্য ভয়েসমেইল সেট -আপ করুন।
বন্ধু থেকে পরিবার থেকে আপনার বস পর্যন্ত যে কেউ সম্ভবত সময়ে সময়ে আপনার ভয়েসমেইল শুনতে পাবে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি এটি ভদ্রভাবে এবং আরও ঝামেলা ছাড়াই রেকর্ড করেছেন। ঠাট্টা বা ঠাট্টা থেকে দূরে থাকুন যদি না আপনি নিশ্চিত হন যে শুধুমাত্র আপনার বন্ধুরা কল করবে।
- বলুন, "এটি জোনোর ভয়েসমেইল। দু Sorryখিত আমি এখন ফোন ধরতে পারছি না। দয়া করে একটি বার্তা দিন এবং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কল করব।”
- আপনি যদি ল্যান্ডলাইন ব্যবহার করেন তাহলে পারিবারিক ভয়েস রেকর্ডিং সেট -আপ করার কথা বিবেচনা করুন। বলুন, "হ্যালো এটি জোনো পরিবারের সাথে। দু Sorryখিত আমরা এখন ফোন ধরতে পারছি না। দয়া করে একটি বার্তা দিন এবং আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কল করব!”। আপনি এই পারিবারিক রেকর্ডিংগুলির সাথে মজা করতে পারেন your আপনার পরিবারের সকল সদস্যকে একই সময়ে কথা বলার চেষ্টা করুন, অথবা আপনার পরিবারের সদস্যদেরকে বার্তাটির একাংশ বলুন।
- কলারকে নিজের সম্পর্কে বিস্তারিত জানাতে বলুন, বরং তাকে একটি বার্তা দিতে বলুন: "দয়া করে আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং কল করার উদ্দেশ্য বলুন, এবং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে কল করব।" এই আরো সুনির্দিষ্ট পদ্ধতিটি আপনার ফোন নম্বরের জন্য আরও উপযুক্ত যা সাধারণত প্রচুর ব্যবসায়িক কল পায়।
পদ্ধতি 3 এর 3: অজানা নম্বর থেকে ফোন কল রিসিভ করা
পদক্ষেপ 1. কে আপনাকে ডাকছে তা নিয়ে চিন্তা করুন।
আপনি যদি কারো কাছ থেকে - নতুন পরিচিতি, আপনার সংস্থা, বা একজন সম্ভাব্য নিয়োগকর্তার কাছ থেকে কল পাওয়ার অপেক্ষায় থাকেন - তাহলে চিন্তা করে কলটি নিন। কলটি একটু বেশি আনুষ্ঠানিক বা কম আনুষ্ঠানিক কিনা তা মূল্যায়ন করুন - তবে আনুষ্ঠানিক হতে বেছে নিন, কেবল ক্ষেত্রে।
- এই ক্ষেত্রে ভদ্রভাবে এবং আধা-আনুষ্ঠানিকভাবে উত্তর দিন। "হ্যালো?" এর মতো সাধারণ শুভেচ্ছা? ব্যবহার করা যেতে পারে. আপনাকে সরাসরি নিজের পরিচয় দিতে হবে না - যদি কলকারী আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে চেনেন, বা তালিকায় আপনার নাম আছে, সে জিজ্ঞাসা করতে পারে: "হ্যালো, আমি কি জোনোর সাথে কথা বলতে পারি?"
- যদি কলটি "অজানা" বা "অবরুদ্ধ" বলে, আপনাকে কলটির উত্তর দিতে হবে না। যদি আপনি পছন্দ করেন তবে ফোনটি ধরুন, অথবা কলকারী ভয়েস মেইলে একটি বার্তা রেখেছে কিনা তা দেখার জন্য অপেক্ষা করুন। আপনার গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসা থাকলে আপনি তাকে আবার কল করতে পারেন।
ধাপ 2. নসি কল থেকে সাবধান।
যদি আপনি একটি কল পান এবং কলটি নির্বোধ এবং আপত্তিকর হয়ে ওঠে, এটি সম্ভবত একটি কৌতুক কল। কিছু নসি কলার সাধারণত অশ্লীল এবং সুস্পষ্ট হয়, কিন্তু অন্যান্য নসি কলাররা আপনাকে কলটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ মনে করার চেষ্টা করবে। যেভাবে আপনি বুলিদের মোকাবেলা করেন সেইভাবেই নসি কলারদের সাথে মোকাবেলা করুন: আপনি যদি চুপ করে থাকেন এবং তাদের কটাক্ষ অনুসরণ করেন তবে তারা মনে করবে তারা জিতেছে। চুপ থাকা এবং ফাঁদে থাকার ভান করা সহায়ক হতে পারে, যদি আপনি অনুমান করতে পারেন যে কে কল করছে। আমেরিকার কিছু টেলিফোন কোম্পানি কল ট্র্যাকিং সার্ভিস অফার করে: যদি আপনি *69 ডায়াল করে থাকেন, তাহলে স্বয়ংক্রিয় মেসেজিং সার্ভিস সর্বশেষ আপনাকে কল করা নম্বর সম্পর্কে জনসাধারণের তথ্য পাঠাবে।
ধাপ 3. টেলিমার্কেটারদের থেকে সাবধান।
যদি আপনি একটি অজানা নম্বর থেকে কল পান এবং যে ব্যক্তি আপনাকে কল করছে সে আপনার সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে শুরু করে, সে হয়তো আপনার টাকা পাওয়ার চেষ্টা করছে।
- টেলিমার্কেটাররা প্রতিদিন কয়েক ডজন মানুষকে ফোন করে, এবং তাদের অধিকাংশই টেলিমার্কেটার কি বিক্রি করছে তাতে আগ্রহী নয়। এই বলে দোষী মনে করবেন না, “ধন্যবাদ, কিন্তু আমি আগ্রহী নই। শুভ বিকাল”, তারপর ফোন কেটে দিন। আপনার সময় এবং সময় নষ্ট করবেন না।
- আপনি যদি এই কোম্পানির কাছ থেকে কল রিসিভ করতে না চান, তাহলে টেলিমার্কেটারকে আপনার নাম্বারটি তাদের "ডোন নট কল" তালিকায় রাখতে বলুন। বেশিরভাগ কোম্পানি আপনি যা চান তা করবে এবং তারা আপনাকে আর বিরক্ত করবে না।
- আপনি যদি টেলিমার্কেটার কি বিক্রি করছেন তাতে আগ্রহী হন, অনুগ্রহ করে কলটিতে সাড়া দিন এবং সুর শুনুন। মনে রাখবেন যে আপনি যতক্ষণ তাদের প্রতি সাড়া দেবেন, ততই তারা আপনাকে তাদের পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করবে!
- যদি সে আপনার সাথে বা পরিবারের অন্য কোন সদস্যের সাথে কথা বলতে চায়, তাকে কিছু বলার আগে তার নাম এবং সংগঠন বলতে বলুন - পাছে আপনি টেলিমার্কেটারকে খুব বেশি তথ্য না দেন! যদি সে গোপন থাকে এবং তার পরিচয় প্রকাশ না করে, তাহলে মনে রাখবেন - আপনাকে সাড়া দিতে হবে না।
পরামর্শ
- "হ্যালো?" এক নম্বর শুভেচ্ছা। আপনার শুভেচ্ছা সবসময় "হ্যালো?" বলার মাধ্যমে বিনয়ী হবে, কলকারী একজন বন্ধু, প্রেমিকা, মা, বস, স্থানীয় পুলিশ অফিসার, অথবা অপরিচিত।
- "কলার আইডি" দরকারী হতে পারে। আপনি কল করার আগে যদি আপনি জানতে পারেন যে কে কল করছে, আপনি কলটির জন্য আরও ভালভাবে প্রস্তুত হতে পারেন।
- " কি ?" অথবা "হু?" কলটি নেওয়ার জন্য এটি একটি ভাল উপায় নয়, এমনকি যদি আপনি কলকারীকে পছন্দ না করেন বা আপনার মেজাজ খারাপ থাকে।
