বেশিরভাগ কোম্পানির মতো, হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট সার্ভিসের জন্য ফোন নম্বর প্রদান করে না। অতএব, আপনাকে অবশ্যই মোবাইল ডিভাইস অ্যাপ্লিকেশনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে হবে, অথবা তাদের সাথে যোগাযোগ করতে WhatsApp.com/Contact ওয়েবসাইটে যান। এই সাইটে, আপনি মেসেজিং সাপোর্ট, ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট, বা অ্যাক্সেসিবিলিটি সমস্যা সম্পর্কিত প্রশ্ন ইমেল করতে পারেন। যদি কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে যা আপনাকে অনলাইনে হোয়াটসঅ্যাপের সাথে যোগাযোগ করতে বাধা দেয়, অথবা আপনি কেবল একটি অফিসিয়াল বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে চান, কোম্পানির অফিসে একটি চিঠি লিখুন। এই উইকির জন্য পড়ুন কিভাবে হোয়াটসঅ্যাপের সাথে যোগাযোগ করতে হয়।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: মোবাইল ডিভাইসে হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাপ ব্যবহার করা
ধাপ 1. আপনার ফোন বা ট্যাবলেটে হোয়াটসঅ্যাপ চালু করুন।
আইকনটি হল একটি সবুজ এবং সাদা কথোপকথনের বুদবুদ যার মাঝখানে একটি রিসিভার রয়েছে। আপনি এটি হোম স্ক্রিনে, অ্যাপ্লিকেশন তালিকায় বা অনুসন্ধান করে খুঁজে পেতে পারেন।
আপনি যদি হোয়াটসঅ্যাপে সাইন ইন করতে না পারেন, তাহলে WhatsApp.com ওয়েবসাইট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
পদক্ষেপ 2. সেটিংস স্পর্শ করুন।
এটি স্ক্রিনের নিচের ডান কোণে একটি গিয়ার আইকন।
পদক্ষেপ 3. সাহায্য স্পর্শ করুন।
আপনি এটি মেনুর নীচে খুঁজে পেতে পারেন।
ধাপ 4. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন স্পর্শ করুন।
এটি আমাদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রটি খুলবে, যেখানে আপনি আপনার সমস্যার বিবরণ লিখতে পারেন এবং একটি স্ক্রিনশট আপলোড করতে পারেন (এটি alচ্ছিক)।
ধাপ 5. আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তাতে টাইপ করুন, তারপরে পরবর্তী আলতো চাপুন।
হোয়াটসঅ্যাপ তাদের সাপোর্ট ডাটাবেসে আপনার সমস্যার উত্তর খুঁজবে।
যদি সার্চ রেজাল্টে এমন কোন আর্টিকেল থাকে যা উপযুক্ত মনে হয়, আর্টিকেলের বিষয়বস্তু দেখতে ট্যাপ করুন।
ধাপ 6. হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্টে আমার প্রশ্ন পাঠান স্পর্শ করুন।
ডিভাইসের স্ক্রিন আপনার ট্যাবলেট বা ফোনে ডিফল্ট ইমেল অ্যাপের মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপে একটি নতুন ইমেল বার্তা রচনার জন্য একটি পৃষ্ঠা প্রদর্শন করবে।
ধাপ 7. পাঠান বোতামটি স্পর্শ করুন।
এই বোতামটি সাধারণত একটি তীর চিহ্ন বা একটি কাগজের বিমান। আপনার ইমেইল বার্তা সঠিক ফরম্যাটে হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্টে পাঠানো হবে। সাধারণত হোয়াটসঅ্যাপ শুধুমাত্র ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে, কিন্তু আপনি একটি কল পেতে পারেন (আপনার সমস্যাটির উপর নির্ভর করে)।
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 2: WhatsApp.com ওয়েবসাইট ব্যবহার করা
ধাপ 1. একটি ওয়েব ব্রাউজার ব্যবহার করে https://www.whatsapp.com/contact এ যান।
ইমেইলের মাধ্যমে মেসেঞ্জার, ব্যবসা বা হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাক্সেসিবিলিটি সাপোর্টের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য আপনি আপনার কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইসে যেকোন ব্রাউজার ব্যবহার করতে পারেন।
- যদি আপনার একটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে সাহায্যের জন্য [email protected] ইমেইল করুন।
- যদি আপনার অ্যাক্সেসিবিলিটি-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা বা পরামর্শ থাকে, অনুগ্রহ করে [email protected] ইমেইল করুন।
পদক্ষেপ 2. "হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জার সাপোর্ট" এর অধীনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন -এ ক্লিক করুন।
এটি হোয়াটসঅ্যাপ মোবাইল অ্যাপে কীভাবে সাহায্য পাওয়া যায় তা ব্যাখ্যা করে একটি পৃষ্ঠা খুলবে-যদি আপনি মোবাইল ডিভাইসে হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাপে প্রবেশ করতে না পারেন তবে এই পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াটি চালিয়ে যান।
সম্ভবত আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীতে (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন)। আপনি একটি বার্তা পাঠানোর আগে FAQ পৃষ্ঠাটি চেক করতে ভুলবেন না।
ধাপ 3. মোবাইল নম্বর লিখুন।
আপনার হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্টের সাথে সংযোগ করতে আপনার ব্যবহৃত মোবাইল নম্বরটি ব্যবহার করুন যাতে সহায়তা দল আপনার অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করতে পারে।
ধাপ 4. প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করুন।
প্ল্যাটফর্মের তালিকায়, যে ডিভাইসটি আপনি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ঘন ঘন যোগাযোগ করতে ব্যবহার করেন তা নির্বাচন করুন। পছন্দ করা ওয়েব এবং ডেস্কটপ আপনি যদি সাধারণত কম্পিউটার ব্যবহার করেন। ডিভাইস তালিকায় না থাকলে, নির্বাচন করুন অন্যান্য.
ধাপ 5. আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তা লিখুন।
যে কারনে আপনি হোয়াটসঅ্যাপের সাথে যোগাযোগ করেছেন "দয়া করে নীচে আপনার বার্তা লিখুন" ক্ষেত্রটিতে লিখুন। সমস্যাটি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন-বার্তা পাঠানোর জন্য আপনাকে কমপক্ষে 30 টি অক্ষর লিখতে হবে।
যদি আপনার প্রদত্ত তথ্য অপর্যাপ্ত হয়, তাহলে হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে প্রয়োজনীয় বিবরণ চাইতে, অথবা আপনাকে অন্য অনুরোধ জমা দিতে বলবে।
পদক্ষেপ 6. প্রশ্ন পাঠান ক্লিক করুন।
এটি উপযুক্ত সহায়তা দলকে উদ্দেশ্য করে একটি নতুন ইমেল বার্তা খোলে। ইমেল বার্তাটি প্রি-ফরম্যাট করা হয়েছে যাতে এটি হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট টুল দ্বারা প্রক্রিয়া করা যায়। হোয়াটসঅ্যাপের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনার সর্বদা এই ফর্মটি ব্যবহার করা উচিত যাতে বার্তাটি উপযুক্ত সহায়তা দলের কাছে পাঠানো হয়।
ধাপ 7. ইমেইল অ্যাপে সেন্ড বাটনে ক্লিক করুন।
আপনার হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্ট এবং প্রোডাক্ট অনুযায়ী মেসেজটি উপযুক্ত সাপোর্ট টিমের কাছে পাঠানো হবে।
পদ্ধতি 3 এর 3: হোয়াটসঅ্যাপে চিঠি লেখা
ধাপ 1. যদি আপনি ইন্টারনেটের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন তবে হোয়াটসঅ্যাপের প্রধান কার্যালয়ে একটি চিঠি লিখুন।
যদি আপনি তাদের কাছে আপনার ফোন এবং কম্পিউটারে পৌঁছাতে না পারেন, অথবা আপনাকে অফিসিয়াল কিছু পাঠাতে হবে (যেমন একটি আনুষ্ঠানিক চিঠি), হোয়াটসঅ্যাপে একটি চিঠি পাঠান।
হোয়াটসঅ্যাপ অফিসের ঠিকানা: হোয়াটসঅ্যাপ ইনক / 1601 উইলো রোড / মেনলো পার্ক, সিএ / 94025
ধাপ 2. চিঠিতে আপনার যোগাযোগের তথ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
ই-মেইলগুলির মতো, আপনাকে অবশ্যই আন্তর্জাতিক বিন্যাসে একটি মোবাইল নম্বর (দেশের কোড সহ) এবং আপনি যে নির্দিষ্ট সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তা অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।
- যোগাযোগের জন্য আপনি যে মাধ্যমগুলি ব্যবহার করতে চান তা সরবরাহ করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি হোয়াটসঅ্যাপের সাথে সম্পর্কিত ইমেল অ্যাকাউন্টটি অ্যাক্সেস করতে না পারেন তবে ইমেল ঠিকানাটি অন্তর্ভুক্ত করবেন না। একটি ভিন্ন ইমেল ঠিকানা প্রদান করুন, অথবা আপনার সেল ফোন নম্বর বা বাড়ির ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত করুন।
- এমন কিছু জিজ্ঞাসা করবেন না যা ইতিমধ্যে FAQ পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে। গ্রাহক সহায়তা সমস্যা রিপোর্টগুলিকে অগ্রাধিকার দেয়, এবং এমন প্রশ্নগুলির উত্তর দেয় না যা ইতিমধ্যেই FAQ এ আলোচনা করা হয়েছে।
পদক্ষেপ 3. আপনার সমস্যা সম্পর্কে প্রযুক্তিগত তথ্য প্রদান করুন।
আপনি যদি আপনার ফোনের স্ক্রিনে লিখিত কিছু বিষয়ে হোয়াটসঅ্যাপ থেকে প্রযুক্তিগত সহায়তা পেতে চান, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার সময় যে ত্রুটি বার্তাটি প্রদর্শিত হয় ঠিক সেভাবেই পাঠ্যটি অন্তর্ভুক্ত করুন। এই সমস্যাটি কখন ঘটে এবং যদি এটি আবার ঘটে তবে হোয়াটসঅ্যাপ সমর্থন জানা উচিত। আপনি যে ডিভাইসটি ব্যবহার করছেন তাও উল্লেখ করা উচিত (যেমন গুগল পিক্সেল 3 বা অ্যাপল আইফোন এক্সআর)।
- উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো লিখতে পারেন, “হোয়াটসঅ্যাপ ভিডিও কলে আমার স্ক্রিন কেন জমে থাকে? আমি যখনই আমার আইফোন এসই ২ তে ভিডিও কল করি তখন এটি ঘটছে। আমি কীভাবে এটি ঠিক করতে পারি? "(আমি যখন ভিডিও কল করি তখন হোয়াটসঅ্যাপের স্ক্রিন কেন সব সময় জমে যায়? আইফোন এসই ব্যবহার করে এটা করলে সবসময় হয়। আমি কিভাবে এটা ঠিক করব?)। মেইলে আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে আপনার মোবাইল নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।"
- একটি প্রশ্নের আরেকটি উদাহরণ হল, "আমার ফোন আমাকে বলে যে আমার কাছে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ আছে যখন আমি তা করি না। এটি প্রায় এক সপ্তাহ আগে আমাকে বলা শুরু করেছিল যে এখানে একটি ছিল। এটি এখন প্রতিদিন ঘটছে। আমি কীভাবে এটি ঠিক করব?" পপস একটি বিজ্ঞপ্তি দিয়েছিলাম যে আমি একটি নতুন হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা পেয়েছি, যদিও সেখানে একটিও নেই। এটি প্রায় এক সপ্তাহ আগে ঘটতে শুরু করে, এবং এখন এটি প্রতিদিন ঘটতে থাকে। আমি কীভাবে এটি ঠিক করব?)
ধাপ 4. হোয়াটসঅ্যাপে চিঠি পাঠান।
আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন এবং যোগাযোগের তথ্য প্রদান করেছেন তার উপর নির্ভর করে, আপনি হোয়াটসঅ্যাপ থেকে নিয়মিত মেল, মোবাইল নম্বর বা ইমেলের মাধ্যমে একটি উত্তর পেতে পারেন।
পরামর্শ
- হোয়াটসঅ্যাপ কল করার জন্য একটি সেল ফোন নম্বর প্রদান করে না। যদি আপনি একটি নির্দিষ্ট নম্বরে কল করার পরামর্শ পান, তবে এটি সম্ভবত একটি কেলেঙ্কারী।
- হোয়াটসঅ্যাপের একটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট আছে, যেমন একটি ফেসবুক পেজ এবং Twitter হোয়াটসঅ্যাপে একটি টুইটার অ্যাকাউন্ট। তারা এই দুটি অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তার জবাব দেয় না। সুতরাং, সম্ভাবনা আছে আপনি যদি সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করেন তাহলে আপনি উত্তর পাবেন না।
