যদি আপনার অর্ডার বা পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে আপনি যে সর্বোত্তম পদক্ষেপটি নিতে পারেন তা হল গ্রাহক পরিষেবা চ্যাট রুমের মাধ্যমে আমাজনের সাথে যোগাযোগ করুন https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ । "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" পৃষ্ঠাটি অ্যাক্সেস করার সময়, আপনি একটি গ্রাহক পরিষেবা চ্যাট বট বা একটি আমাজন প্রতিনিধির সাথে চ্যাট করতে পারেন যা আপনার সমস্যা নিয়ে আলোচনা করছে। আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে থাকেন বা থাকেন, তাহলে আপনি +1-888-280-4331 এ আমাজন গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
ধাপ
2 এর 1 পদ্ধতি: "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করে
ধাপ 1. প্রথমে https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ এ যান।
যদি আপনার আমাজন থেকে অর্ডার বা পণ্য নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে লিঙ্কটি ক্লিক করুন অথবা কপি করে আপনার ব্রাউজারের সার্চ/অ্যাড্রেস বারে পেস্ট করুন, তারপর পৃষ্ঠাটি অ্যাক্সেস করতে "এন্টার" কী টিপুন। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন না করে থাকেন, তাহলে প্রথমে আপনার ইমেল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড লিখুন এবং পৃষ্ঠাটি অ্যাক্সেস করুন।
পেজটি অ্যামাজনের অফিসিয়াল কাস্টমার সাপোর্ট পেজ যেখানে বিভিন্ন বিষয়ে আমাজনের সাথে যোগাযোগ করার জন্য বেশ কিছু অপশন রয়েছে। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে না পারেন তবে আপনার ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করে আপনার পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করার চেষ্টা করুন।
ধাপ ২. যদি আপনার "হালকা" সমস্যা থাকে (যেমন পার্সেল ট্র্যাকিং)
চ্যাট পরিষেবার মাধ্যমে একটি আমাজন প্রতিনিধির সাথে সংযোগ করতে, স্ক্রিনের বাম পাশের বাক্সের বোতামটি ক্লিক করুন। একটি চ্যাট উইন্ডো খুলবে এবং আপনি অ্যামাজনের স্বয়ংক্রিয় মেসেজিং সহকারীর সাথে সংযুক্ত হবেন।
- আপনি অ্যামাজনের গ্রাহক পরিষেবা চ্যাট বট থেকে খুব ছোটখাটো সমস্যার জন্য সাহায্য পেতে পারেন। যদি বটগুলি সাহায্য করতে না পারে, আপনি একটি আমাজন প্রতিনিধির কাছে পুনirectনির্দেশিত হতে চাইতে পারেন।
- এই চ্যাট রুমগুলি দরকারী, বিশেষ করে যে সমস্যাগুলি বারবার ঘটে (যেমন স্ট্রিমিং বাধা)। আপনাকে আপনার কম্পিউটারকে ইন্টারনেটে পুনরায় সংযুক্ত করতে বা আপনার ওয়েব ব্রাউজার সেটিংস পুনরায় কনফিগার করতে বলা হতে পারে। কখনও কখনও, একটি আমাজন প্রতিনিধি আপনাকে দূর থেকে সাহায্য করতে পারে।
ধাপ the. চ্যাট উইন্ডোর একটি বিকল্প থেকে একটি সাহায্য বিষয় নির্বাচন করুন
যখন আপনি একটি চ্যাট শুরু করেন, আপনি বেশ কয়েকটি সম্ভাব্য সাহায্য বিষয় থেকে বেছে নিতে পারেন। এই বিষয়গুলি চ্যাট উইন্ডোতে কথোপকথনের বুদবুদগুলিতে প্রদর্শিত হয়। বিকল্পগুলির মধ্যে রয়েছে "আমার অর্ডার করা একটি আইটেম", "আমার পেমেন্ট, প্রাইম বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা", এবং "কিন্ডল, ফায়ার, বা আলেক্সা ডিভাইস"। নিকটতম বিকল্পটি নির্বাচন করার পরে, আরও তথ্য প্রদানের জন্য অনুরোধগুলি অনুসরণ করুন।
- যদি আপনি যে বিকল্পগুলি খুঁজছেন তার মধ্যে কোনটিই মেলে না, আপনি আপনার প্রশ্ন, অনুরোধ, বা সমস্যার বিবরণ সরাসরি চ্যাট উইন্ডোর নীচে পাঠ্য ক্ষেত্রে লিখতে পারেন।
- নির্বাচিত বিকল্পটি যদি উত্তর না দেয় তবে আপনাকে বিষয় পরিবর্তন করার বা অন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সুযোগও দেওয়া হবে।
ধাপ 4. বট সাহায্য করতে না পারলে আমাজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলার জন্য আবেদন করুন।
যদিও আপনি বর্তমানে ফোনে আমাজনের সাথে যোগাযোগ করতে পারছেন না, তবুও আপনি চ্যাট ফিচারের মাধ্যমে একজন আমাজন (মানব) প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে পারেন। আপনি টাইপ করতে পারেন (ইংরেজিতে), উদাহরণস্বরূপ, "আপনি কি আমাকে সহযোগীর সাথে সংযুক্ত করতে পারেন? " এর পরে, বট আপনাকে এমন কারো সাথে যোগাযোগ করবে যা কয়েক মিনিটের মধ্যে সাহায্য করতে পারে।
কখনও কখনও, আপনি চ্যাট উইন্ডোর নীচে একটি বোতাম ক্লিক করতে পারেন যা আপনাকে আমাজন প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করবে। এই বাটন আইকনটি হেডসেট সহ মানুষের মাথার মত দেখতে।
2 এর পদ্ধতি 2: বিরোধগুলি কার্যকরভাবে সমাধান করা
ধাপ 1. আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন এবং কাঙ্ক্ষিত সমাধানটি যথাসম্ভব স্পষ্টভাবে সমাধান করুন।
একটি অ্যামাজন প্রতিনিধিকে সমস্যাটির সমস্ত বিবরণ বলুন, সমস্যাটি কখন ঘটেছে এবং আপনি কোন ধরনের সমস্যা নিয়ে আসছেন তা পরিষ্কারভাবে বলুন। তারপরে, সমাধানটি বর্ণনা করুন যা আপনি সমস্যার যৌক্তিক বলে মনে করেন।
- উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার অর্ডারে ভুল পণ্য পান, আপনি বলতে পারেন (ইংরেজিতে), “২ October শে অক্টোবর, আমি একটি লাল স্নানের তোয়ালে অর্ডার দিয়েছিলাম। যখন আমি আজ আমার প্যাকেজটি পেয়েছি, আমি তাৎক্ষণিকভাবে এটি খুললাম যে আমি একটি ধূসর বাথরোব পেয়েছি। আমি বাথরোব ফিরিয়ে দিতে চাই এবং আমার অর্ডার করা তোয়ালে পেতে চাই। আপনি কি আমাকে এটি সংশোধন করতে সাহায্য করতে পারেন?”(“২ October অক্টোবর, আমি একটি লাল তোয়ালে অর্ডার করেছিলাম। যখন আমি আজকের প্যাকেজটি খুলেছিলাম, তখন আমি একটি ধূসর বাথরোব পেয়েছিলাম। আমি পোশাকটি ফিরিয়ে দিতে চাই এবং গামছাটি অর্ডার করতে চাই। আপনি কি আমাকে এই সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করতে পারেন?”)
- মনে রাখবেন শান্ত থাকুন এবং স্পষ্টভাবে কথা বলুন। অ্যামাজনকে স্পষ্ট করে বলুন কেন আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করছেন এবং আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত (এবং বিজ্ঞ) সমাধানটি আপনার কাছে মনে হয়।
পদক্ষেপ 2. সমস্ত রেকর্ড, নিশ্চিতকরণ নম্বর এবং শিপিং তথ্য সংরক্ষণ করুন।
আপনার কাছে যত বেশি তথ্য থাকবে, আপনার পক্ষে বিরোধ বা উদ্বেগগুলি কার্যকরভাবে সমাধান করা সহজ হবে। একটি চ্যাট, কলিং বা ইমেইল শুরু করার আগে, আপনার কাছে সঠিক তথ্য আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য সমস্ত পণ্য ক্রয়ের তথ্য সংগ্রহ এবং পর্যালোচনা করুন।
আপনার যদি একাধিকবার অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, আপনি যে আমাজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলেছেন তার নাম এবং অভিযোগ ট্র্যাকিং নম্বর জিজ্ঞাসা করুন। এইভাবে, যখন আপনাকে আবার অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করতে হবে তখন আপনাকে সময় নষ্ট করতে হবে না।
ধাপ Pol. বিনয়ের সাথে জিজ্ঞাসা করুন যদি আপনি একজন ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে পারেন যদি আমাজন প্রতিনিধি সাহায্য করতে না পারে।
আপনি যদি কর্তব্যরত প্রতিনিধির কাছ থেকে কোন সমাধান না পান, তাহলে বিনয়ের সাথে জিজ্ঞাসা করুন আপনি ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে পারেন কিনা। সাধারণভাবে, যদি আপনি স্টোর ক্রেডিট বা মোটামুটি ব্যয়বহুল আইটেমের জন্য অর্থ ফেরত পেতে চান, তাহলে একজন ম্যানেজারের সাথে কথা বলার জন্য আবেদন করা ভাল।
আপনি বলতে পারেন (ইংরেজিতে), "আমি দু sorryখিত, কিন্তু আমি মনে করি আমার অন্য কারো সাথে কথা বলা দরকার যিনি আমাকে আরও সরাসরি সাহায্য করতে পারেন। আপনি কি আমাকে আপনার ম্যানেজারের কাছে স্থানান্তর করতে পারবেন? আমাকে অন্য কারও সাথে কথা বলতে হবে আমাকে সরাসরি সাহায্য করতে পারেন। আমি কি আপনার ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে পারি? ")
ধাপ 4. সমস্ত মিথস্ক্রিয়ায় বন্ধুত্ব এবং সৌজন্য প্রদর্শন করুন।
আমাজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলার সময়, মনে রাখবেন যে তিনিও একজন মানুষ এবং একজন কর্মচারী হিসাবে তার সীমিত ক্ষমতা রয়েছে। আপনার মন খারাপ থাকলেও শান্ত এবং ধৈর্যশীল থাকুন এবং তাকে জানান যে আপনি বিশ্বাস করেন যে তিনি সাহায্য করতে পারেন।
কাস্টমার সার্ভিসের সাথে কথা বলছি
যদি আপনার শান্ত হওয়া কঠিন মনে হয়, নিচের কয়েকটি বাক্যাংশ পুনরাবৃত্তি করার চেষ্টা করুন যাতে আপনি বিশেষজ্ঞদের সাথে ভদ্রভাবে এবং কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমি জানি এটি আপনার দোষ নয়, আমি কেবল এটিকে ন্যায্যভাবে সমাধান করার উপায় খুঁজতে চাই।
"এখন পর্যন্ত আপনার সাহায্যের জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ, আমি জানি এটি আপনার সমস্যা বা ভুল ছিল না।"
"আমি জানি এটি একটি দুর্ঘটনা ছিল, আমি আশা করছি এমন একটি উপায় খুঁজে পাব যাতে আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে জিনিসগুলি ভালভাবে শেষ হয়।")
আমি অ্যামাজন ব্যবহার করে সত্যিই উপভোগ করি, এজন্যই আমি আত্মবিশ্বাসী যে আমরা এই সমস্যাটি সমাধানের একটি উপায় খুঁজে পেতে পারি।
পরামর্শ
- অ্যামাজনের মতো বড় কোম্পানিতে গ্রাহক সেবার সঙ্গে যোগাযোগের ক্ষেত্রে ধৈর্য গুরুত্বপূর্ণ। ধৈর্য এবং শান্ত থাকুন, এবং সেরা ফলাফল পেতে তাড়াহুড়া করবেন না।
- চ্যাট বটের সাথে আলাপচারিতা বা আমাজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলার পর, আপনি ইন্টারঅ্যাকশন অভিজ্ঞতার রেট দিতে পারেন এবং মতামত বা পরামর্শ দিতে পারেন যাতে গ্রাহক পরিষেবা আরও ভাল বা আরও কার্যকর সহায়তা প্রদান করতে পারে।
