আপনি যদি কোনো আইটেম বা সেবার মান নিয়ে হতাশ হন, তাহলে আপনার অভিযোগ করা উচিত এবং টাকা ফেরত চাওয়া উচিত। কেনার প্রমাণ দেখুন এবং বিক্রেতাকে ব্যাখ্যা করুন কেন আপনি প্রদত্ত পণ্য বা সেবায় সন্তুষ্ট নন। প্রয়োজনে, কারিগরকে আপনার ম্যানেজারের সাথে দেখা করতে নিয়ে যেতে বলে উচ্চতর পদে কারও কাছে অভিযোগ দাখিল করুন। এমনকি যদি একটি দোকান ফেরত প্রদান না করে, তবুও আপনার কাছে অন্যান্য বিকল্প রয়েছে। আপনি মধ্যস্থতা চাইতে পারেন অথবা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিকে অর্থ ফেরতের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
ধাপ
পদ্ধতি 3: ব্যবসার জায়গায় অভিযোগ দাখিল করুন
ধাপ 1. আপনি কি অসুখী তা খুঁজে বের করুন।
অভিযোগ করার আগে, কোন পণ্য বা সেবায় আপনি অসন্তুষ্ট হন তা খুঁজে বের করুন। অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার কারণ এটির জন্য আপনার অধিকার নির্ধারণ করবে।
- পণ্য বিক্রি হচ্ছে ত্রুটিপূর্ণ? যদি তাই হয়, বিক্রেতাকে অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
- পণ্য কি বিজ্ঞাপনের মত নয়? যদি তাই হয়, আপনি একটি ফেরত পেতে হবে।
- আপনি কি আপনার মন পরিবর্তন করেছেন? যদি তাই হয়, ফেরত পাওয়ার অধিকার দোকানের নীতির উপর নির্ভর করে। যুক্তরাজ্যে, আপনার মন পরিবর্তনের জন্য অনলাইনে বা ফোনে কেনা আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার কাছে 14 দিন রয়েছে।
ধাপ 2. দোকানে যোগাযোগ করুন।
কেনা পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ জমা দিতে টেলিফোনে দোকানে যান বা যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে, আপনি একটি ফোন কলের পরিবর্তে একটি ইমেল পাঠাতে পারেন। বিলম্ব করবেন না কারণ কিছু বিক্রেতাদের ফেরতের সীমা নীতি রয়েছে (যেমন 14 দিন)।
- আপনার অভিযোগ স্পষ্ট করুন। আপনি কেন খুশি নন তা ব্যাখ্যা করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন "এই পণ্যটি চালু করা যাবে না।"
- আপনি কেন টাকা ফেরত চান তা ব্যাখ্যা করুন। যদি আপনি এটি পরিষ্কার না করেন তবে বিক্রেতা আপনাকে শপিং কুপনের মতো অন্যান্য আইটেম দেওয়ার চেষ্টা করতে পারে।
- বুঝে নিন যে অভিযোগটি শোনার প্রথম ব্যক্তি আপনাকে সাহায্য করতে নাও পারে। সম্ভাবনা আছে, তিনি কেবল স্ক্রিপ্টটি পড়েছেন এবং ফেরত প্রদানের সীমিত ক্ষমতা রয়েছে।
ধাপ a। উচ্চতর পদে থাকা কারো কাছে অভিযোগ দাখিল করুন।
দোকানের কেরানি আপনাকে সাহায্য করতে না পারলে ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে বলুন। অফিসারকে ভদ্রভাবে বলুন "আমি কি অন্য কারো সাথে কথা বলতে পারি?" তার জন্য সুপারভাইজার এবং স্টোর ম্যানেজারকে কল করার জন্য ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন।
- আরেকবার বুঝিয়ে বলুন যে আপনি টাকা ফেরত চান এবং কেন তা ব্যাখ্যা করুন। আপনাকে অবশ্যই উপস্থাপিত কারণগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। জমা দেওয়া অভিযোগ পরিবর্তন করবেন না।
- অভিযোগ করার সময়, সংক্ষিপ্ত হন। যেসব গল্প খুব দীর্ঘ সেগুলো সন্দেহজনক মনে হবে।
- যাদের সাথে আপনি কথা বলছেন তাদের প্রত্যেকের নাম লিখুন এবং তারা যা বলেছেন তার সারাংশ লিখুন।
ধাপ 4. নম্র, কিন্তু দৃ়।
আপনি যদি আপনার রাগকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন তবে আপনি সেরা ফলাফল পাবেন। তবে আপনাকে অবশ্যই দৃ় থাকতে হবে। নিজেকে বলুন "আমার সর্বোত্তম সেবার অধিকার আছে" এবং প্রত্যাখ্যান আপনাকে দমন করতে দেবেন না।
- কোনও ব্যক্তির শপথ গ্রহণ করা বা উচ্চ মূল্যে কেনা আইটেমের বিরুদ্ধে দোকানে অভিযোগ করা এড়িয়ে চলুন। সেখানকার কর্মীরা অভিযোগটিকে গুরুত্ব সহকারে নেবে না এবং আপনাকে নিরাপত্তা কর্মীরা বহিষ্কার করতে পারে।
- প্রয়োজনে সহজভাবে নিন। মনে রাখবেন, যে কর্মচারীর সাথে আপনি প্রথম কথা বলেছিলেন তিনি সাহায্য করতে চাইতে পারেন, কিন্তু ক্ষমতা নেই।
- যদি আপনি পারেন, আপনি যে ব্যক্তির সাথে ফোনে কথা বলছেন তার প্রতি সহানুভূতি দেখানোর চেষ্টা করুন। আপনি এমন কিছু বলতে পারেন "আজ আপনার নিশ্চয়ই অনেক অভিযোগ ছিল।" অফিসার খুশি এবং আপনাকে আরও সাহায্য করতে ইচ্ছুক হতে পারে।
- আপনি ফেরত পেতে ব্যর্থ হতে পারেন। যদি তা হয় তবে অন্য ব্যক্তিকে ধন্যবাদ দিন এবং আপনার পরবর্তী পদক্ষেপগুলি পরিকল্পনা করুন।
ধাপ 5. আপনার অধিকার জানুন।
আপনার অধিকার আইনের উপর নির্ভর করে যেখানে আপনি আইটেমটি কিনেছেন। আরও কিছু করার আগে, আপনি খুঁজে বের করতে হবে যে আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী কিনা। নিম্নোক্ত বিবেচনা কর:
- দোকানের কি রিটার্ন পলিসি আছে? এটি পরিষ্কারভাবে বলা উচিত, হয় দোকানে একটি চিহ্ন বা ক্রয়ের প্রমাণের মাধ্যমে। নিশ্চিত হতে চেক করুন। কিছু বিক্রেতা রিটার্নের অনুমতি দেয় না যদি না আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ হয়।
- স্থানীয় আইন কি বিক্রেতাকে অর্থ ফেরতের বিনিময়ে অন্যান্য সেবা প্রদানের অনুমতি দেয়? এটি যুক্তরাজ্যের একটি বাধ্যতামূলক আইন, যদি না বিক্রেতা অন্যান্য পরিষেবা প্রদান করতে অক্ষম হয় অথবা এটি খুব বেশি সময় নেবে এবং গ্রাহকের জন্য যন্ত্রণা হবে।
- ওয়ারেন্টি আছে কি? যদি তাই হয়, ওয়ারেন্টি কার্ডটি সরান এবং দেখুন পণ্যটির ক্ষতি ওয়ারেন্টি দ্বারা কভার করা যায় কিনা।
- আপনার দেশে কি পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রয়োজন? মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, কেনা প্রতিটি পণ্য তার কার্যকারিতার জন্য নিশ্চিত। উপরন্তু, পণ্যটি প্রত্যাশিতভাবে কাজ করা উচিত যদি আপনি এটি একটি বিশেষ উদ্দেশ্যে কিনে থাকেন।
- বিক্রেতা কি পণ্যের ওয়ারেন্টি বাতিল করে? উদাহরণস্বরূপ, তিনি একটি পণ্য "যেমন আছে" বিক্রি করতে পারেন। যদি তাই হয়, প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে আপনার ফেরত পাওয়ার অধিকার নাও থাকতে পারে।
- বিক্রেতা কি আপনাকে মিথ্যা বলেছে? এটি একটি ত্রুটিপূর্ণ আইটেম বা দুর্বল পরিষেবা কেনার থেকে খুব আলাদা। যখন কেউ মিথ্যা বলছে, তারা প্রতারণা করছে এবং আপনি ক্ষতিগ্রস্ত আর্থিক ক্ষতির বিরুদ্ধে মামলা করতে পারেন।
ধাপ 6. বিক্রেতার কাছে একটি অভিযোগ পত্র লিখুন।
আপনি যদি ফোন বা সামনাসামনি সাহায্য না পেতে পারেন, আপনি বিক্রেতার কাছে লিখতে পারেন। মনে রাখবেন, পয়েন্ট সংক্ষিপ্ত রাখুন। যদি আপনার ফেরত পাওয়ার অধিকার থাকে, তবে চিঠিতে এটি উল্লেখ করুন।
- মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, ফেডারেল ট্রেড কমিশন ব্যবহার করা যেতে পারে এমন নমুনা চিঠি প্রদান করে। চিঠি এই লিঙ্কে ডাউনলোড করা যাবে:
- যুক্তরাজ্যে, আপনি নাগরিক পরামর্শ দ্বারা প্রদত্ত নমুনা চিঠি ব্যবহার করতে পারেন, যা এখানে ডাউনলোড করা যেতে পারে: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -অভিযোগ-সম্পর্কে-দরিদ্র-মান-এর-একটি-পরিষেবা/। এই চিঠি 1 অক্টোবর, 2015 এর পরে কেনা পরিষেবা বা পণ্যগুলির জন্য।
- আপনি যদি অন্য দেশে থাকেন, তাহলে আপনার অভিযোগ পত্রে নিম্নলিখিত তথ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না: ক্রয়ের বিবরণ (তারিখ, পরিমাণ ইত্যাদি), অসম্মতির কারণ এবং আপনার ইচ্ছা (সম্পূর্ণ ফেরত)।
- চিঠি পাঠানোর সময়, কেনার সরকারী প্রমাণের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। ব্যক্তিগত রেকর্ডের জন্য চিঠির একটি অনুলিপি রাখুন।
ধাপ 7. পণ্য প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনাকে সেই ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করতে হতে পারে যিনি পণ্যটি তৈরি করেছেন। আপনি পণ্য প্যাকেজিং বা ক্রয়ের প্রমাণে ফোন নম্বরটি সন্ধান করতে পারেন। নম্বর চেক করার জন্য আপনাকে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে হতে পারে।
যখন আপনি পণ্যটি কিনেছেন তখন নির্মাতাকে কী ভুল হয়েছে তা বলুন। তারপরে, সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
3 এর 2 পদ্ধতি: অন্যান্য পদ্ধতি ব্যবহার করা
ধাপ 1. আপনি যে ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি ব্যবহার করছেন তার চার্জ বাতিল করুন।
আপনি যদি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড দিয়ে পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আপনি পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে পারেন। আপনি একটি "বিল বাতিল" পেতে সক্ষম হতে পারেন। অনুশীলনে, একটি চার্জ বাতিল করলে ক্রেডিট কার্ড লেনদেন মুছে যাবে। সাধারণভাবে, আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে হবে:
- ইনভয়েসের নামমাত্র মূল্য IDR 500,000 এর বেশি হতে হবে।
- আপনার বাসস্থান বা আপনার মেইলিং ঠিকানা থেকে সর্বাধিক 250 কিলোমিটারের দূরত্বে আপনাকে অবশ্যই আইটেমটি কিনতে হবে।
- প্রধান ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীরা উপরের দুটি শর্তই যাচাই করবে।
- আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন (অথবা অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দেখুন)। একবার বিল পরিশোধ হয়ে গেলে আপনি বাতিল পাবেন না।
পদক্ষেপ 2. মধ্যস্থতা বিবেচনা করুন।
বিক্রেতা মধ্যস্থতা করতে চাইতে পারে। মধ্যস্থতায়, আপনি একজন মধ্যস্থতাকারীর সাথে দেখা করতে পারেন, যা একটি নিরপেক্ষ দল যারা উভয় পক্ষের বক্তব্য শুনতে চায়। মধ্যস্থতাকারী বিচারক হিসাবে কাজ করে না, তবে কেবল আলোচনার নির্দেশনা দেয় এবং উভয় পক্ষকেই স্বীকার করার চেষ্টা করে।
- আপনি যদি কোন বিরোধ সমাধানের জন্য মধ্যস্থতা করতে চান, তাহলে কোম্পানিকে পাঠানো অভিযোগ পত্রে এটি উল্লেখ করুন।
- জেলা আদালতের কার্যালয় একটি মধ্যস্থতা কর্মসূচী প্রদান করতে পারে যার সুবিধা আপনি নিতে পারেন। ওয়েবসাইট চেক করুন।
পদক্ষেপ 3. সালিশ অনুসরণ করুন।
সালিশ একটি বিচারের মত। প্রতিটি পক্ষ মামলার সিদ্ধান্ত নেওয়ার বিচারকের পরিবর্তে সালিসকে তথ্য প্রদান করে। টেলিভিশন সিরিজ "জজ জুডি" সালিশ অন্তর্ভুক্ত করে যদিও কাস্টরা একজন বিচারকের পোশাক পরেছিলেন (এবং বাস্তব জীবনে একজন বিচারক ছিলেন)। বিক্রেতা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সালিশ করতে ইচ্ছুক হতে পারে।
- সাধারণত, আপনাকে অবশ্যই একটি সালিস চুক্তি স্বাক্ষর করতে হবে। চুক্তির অংশ হিসাবে, সালিসী পুরস্কারের বিরুদ্ধে আপনার দাবি ও আপিলের অধিকার মওকুফ করতে হবে।
- আপনি একটি পণ্য ক্রয় বা একটি পরিষেবা ব্যবহার করার সময় বিরোধ সালিশ করতে সম্মত হতে পারে। ক্রয়ের প্রমাণ এবং আপনার প্রাপ্ত অন্যান্য নথি চেক করুন। সালিস বা বিরোধ নিষ্পত্তির শর্তাবলী সন্ধান করুন।
ধাপ 4. আদালতে একটি সাধারণ মামলা দায়ের করুন।
প্রতিটি রাজ্য ছোট মূল্যের মামলা নিষ্পত্তির জন্য সহজ নির্যাতন আদালত প্রদান করে। একটি সাধারণ মামলার সর্বোচ্চ সীমা আপনার এলাকার উপর নির্ভর করে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আলাস্কার সর্বোচ্চ $ 100,000 মামলার সীমা আছে, আরকানসাস (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র 0 এর সর্বোচ্চ সীমা $ 50,000,000।
- যাদের কাছে আইনজীবী নেই তাদের জন্য একটি সাধারণ মামলা উপযুক্ত। সাধারণত, এই প্রক্রিয়াটি মোটামুটি সংক্ষিপ্ত এবং আপনি আদালতে প্রদত্ত ফর্মটি মামলা করার জন্য ব্যবহার করতে পারেন।
- আপনি যদি একটি বড় মামলা দায়ের করতে যাচ্ছেন, তাহলে আপনাকে একটি জেলা আদালতে মামলা করতে হবে। আপনার বিকল্পগুলি নিয়ে আলোচনা করতে একজন আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন। দেওয়ানি আদালতে মামলাগুলি দীর্ঘ প্রক্রিয়া, তবে আপনি আরও অর্থ জিততে পারেন।
3 এর পদ্ধতি 3: স্ক্যামের শব্দ ছড়িয়ে দেওয়া
পদক্ষেপ 1. বেটার বিজনেস ব্যুরোর কাছে অভিযোগ দাখিল করুন।
যে শহরে বিক্রেতা কাজ করে তার শাখার মাধ্যমে BBB- এর কাছে অভিযোগ দাখিল করুন। আপনি নীচের BB ওয়েবসাইটে গিয়ে শাখার ঠিকানা খুঁজে পেতে পারেন: https://www.bbb.org/। পণ্য বিক্রেতার নাম অনুসারে অনুসন্ধান করুন।
- ঘটে যাওয়া বিরোধের বিবরণ প্রদান করুন। BBB বিক্রেতার কাছে আপনার অভিযোগের একটি কপি পাঠাবে। আপনার অভিযোগ BBB ওয়েবসাইটেও পোস্ট করা হবে।
- আপনি বেনামে অভিযোগ জমা দিতে পারবেন না। যাইহোক, আপনাকে অবশ্যই আপনার নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং অন্যান্য যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। এই কারণে, অভিযোগ করার সময় ভদ্র ভাষা ব্যবহার করুন।
পদক্ষেপ 2. একটি ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার শহর বা দেশে ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা থাকতে পারে। এই সংস্থা ভোক্তাদের অভিযোগ পরীক্ষা করবে এবং ভোক্তা সুরক্ষা আইন প্রয়োগ করবে।
- মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, আপনি নিম্নলিখিত ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নিকটতম সংস্থা খুঁজে পেতে পারেন: https://www.usa.gov/state-consumer। প্রদত্ত কলামে আপনার রাজ্য নির্বাচন করুন।
- এজেন্সি বিক্রেতার বিরুদ্ধে মামলা বা আইনি ব্যবস্থা নিতে পারে।
ধাপ the. প্রসিকিউটরের কার্যালয়ে অভিযোগ দাখিল করুন
যদি কেউ জালিয়াতি করে, আপনার উচিত স্থানীয় প্রসিকিউটরের অফিসে অভিযোগ দায়ের করা। আপনি ফোন নম্বরটি অনলাইনে খুঁজে পেতে পারেন। আপনি অনলাইনে একটি অভিযোগ ফর্মও জমা দিতে পারেন।
- অ্যাটর্নি জেনারেলের অফিস আপনার মামলার প্রতিনিধিত্ব করবে না, তবে তারা ব্যবসার তদন্ত করতে পারে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নিতে পারে।
- প্রসিকিউটর অফিস অন্যান্য আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার করে প্রতারকদের খুঁজে বের করতে।
ধাপ 4. জালিয়াতির কথা অন্য সরকারী মালিকানাধীন সংস্থাকে জানান।
অনেক এজেন্সি আছে যারা প্রতারণামূলক তথ্য সংগ্রহ করে। এই প্রতিষ্ঠানগুলোতে আপনার যতটা সম্ভব অভিযোগ পাঠানো উচিত। উদাহরণস্বরূপ, যুক্তরাষ্ট্রে আপনি কল করতে পারেন:
- ফেডারেল ট্রেড কমিশন। আপনি FTC- এর অভিযোগ সহকারী বৈশিষ্ট্যটির মাধ্যমে প্রতারণার অভিযোগ করতে পারেন।
- econsumer.gov। আপনি নিম্নোক্ত ওয়েবসাইটে অনলাইনে আন্তর্জাতিক প্রতারণার প্রতিবেদন করতে পারেন:
- IC3। ইন্টারনেট অপরাধ অভিযোগ কেন্দ্র ইন্টারনেটে প্রতারণা মামলার অভিযোগ পায়। ভিকটিম বা তৃতীয় পক্ষ অভিযোগ করতে পারে।
