কাস্টমার সার্ভিসে কাজ করার সময় আপনাকে যেসব কঠিন কাজ মোকাবেলা করতে হবে তার মধ্যে একটি হল "নির্দিষ্ট মানুষ"। আপনি খাদ্য, খুচরা বা পর্যটনে কাজ করুন না কেন, তাড়াতাড়ি বা পরে, আপনি এমন গ্রাহকদের মুখোমুখি হতে যাচ্ছেন যারা রাগান্বিত, বিরক্ত বা অনিয়ন্ত্রিত। চিন্তা করবেন না - এমন প্রমাণিত পদ্ধতি রয়েছে যা সমস্যার সমাধান করতে পারে এমন উপায়ে যা আপনাকে, আপনার নিয়োগকর্তাকে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে আপনার গ্রাহকদের উপকার করে। এর মধ্যে থাকতে পারে আপনার নীতিগুলির সাথে কঠোর হওয়া, আপোষ করা, অথবা "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" মনোভাবের সাথে গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার মতো সহজ।
ধাপ
2 এর পদ্ধতি 1: কঠিন গ্রাহকদের সাথে ডিল করা
পদক্ষেপ 1. একজন ভাল শ্রোতা হন।
কঠিন গ্রাহকরা সত্যিই পূর্ণতা আশা করেন না। তারা কেবল নিশ্চিত করতে চায় যে তাদের সমস্যাটি গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয়েছে। তাদের মনোযোগ দিন, এবং চুপচাপ তাদের অভিযোগ শুনুন। চোখের যোগাযোগ বজায় রাখুন, এবং হাসবেন না বা হাসবেন না। মাথা নাড়ুন যদি গ্রাহক এমন কিছু বলে যার সাথে আপনি একমত।
পদক্ষেপ 2. গ্রাহকের সাথে সহানুভূতি প্রদর্শন করুন।
গ্রাহকদের সাথে খারাপ মিথস্ক্রিয়া সাধারণত খারাপ হয় কারণ গ্রাহক মনে করেন যে আপনি তাদের অভিযোগ বোঝার চেষ্টা করছেন না। আপনি গ্রাহকের প্রতি সহানুভূতিশীল বোধ করেন তা আপনার মিথস্ক্রিয়াকে আরও আরামদায়ক করে তুলতে পারে এবং আপনাকে এমন মিত্রের মতো করে তুলতে পারে যিনি সমস্যার সমাধান করতে চান।
- বলুন, "আমি বুঝতে পেরেছি। তোমার অসুবিধার জন্য দুঃখিত. আসুন সমস্যা সমাধানের উপায় খুঁজে বের করি। " "চলুন" বলার মাধ্যমে, আপনি এবং গ্রাহক একই দলে একসাথে সমাধান খুঁজছেন।
- গ্রাহক যদি অভিযোগের পুনরাবৃত্তি করেন, আপনার সহানুভূতি বাড়ান। "হ্যাঁ, এটি সত্যিই বিরক্তিকর বলে মনে হয়" বা "আমি যদি আপনি হতাম তবে আমিও তেমন অনুভব করতাম"
- মনে রাখবেন যে সহানুভূতি মানে এই নয় যে আপনি গ্রাহককে যা চান তা দিতে হবে। গ্রাহককে আপনার বিরুদ্ধে পরিণত করার পরিবর্তে, আপনি যে কোম্পানিতে কাজ করেন তার বিরুদ্ধে আপনি গ্রাহকের মতো একই দলে পরিণত হন।
ধাপ Remember. মনে রাখবেন অন্য লোকেরা আপনার কথোপকথন দেখছে
কল্পনা করা যে অন্য লোকেরা দেখছে আপনাকে শান্ত থাকতে সাহায্য করতে পারে। আপনার গ্রাহকদের আপনাকে খারাপ আচরণ করতে দেবেন না। অনুমান করুন যে গ্রাহক আপনার সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে অন্যদের বলবে।
গ্রাহকদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া কোম্পানির জন্য ক্ষতিকর হওয়া উচিত নয়। আপনার কোম্পানি যে মানের সেবার মান দেয় তার একটি ভাল উদাহরণ তৈরি করুন।
ধাপ 4. আস্তে কথা বলুন এবং আপনার ভয়েস কম করুন।
আবেগ ছোঁয়াচে। আপনার কণ্ঠস্বর কমিয়ে আস্তে আস্তে কথা বলার মাধ্যমে আপনি এই ধারণা দেবেন যে আপনি শান্ত এবং নিয়ন্ত্রণে আছেন। এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে যখন গ্রাহক খুব রেগে যান বা উচ্চস্বরে কথা বলেন।
পদক্ষেপ 5. ক্ষমা প্রার্থনা করুন।
সমস্ত কর্মচারী কোম্পানিতে তাদের ভূমিকা নির্বিশেষে ক্ষমা চাইতে পারেন। গ্রাহকের চোখের দিকে তাকান এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার অভিব্যক্তি এবং সুরটি আসল। বলুন, কোম্পানির পক্ষ থেকে, আপনি গ্রাহকের অসন্তোষের জন্য ক্ষমা চান, এবং আপনি তাদের সাহায্য করার জন্য যা করতে পারেন তা করবেন।
কখনো অবমাননা করবেন না। এমনভাবে ক্ষমা চাওয়া থেকে বিরত থাকুন যাতে মনে হয় আপনি গ্রাহককে নিচু করছেন। নিরাপদ উপায় হল আপনার বা আপনার কোম্পানির কর্মের জন্য ক্ষমা চাওয়া, গ্রাহকের অনুভূতি বা মনোভাব নয়। উদাহরণস্বরূপ, "আপনি যদি এরকম মনে করেন তবে দু Sorryখিত, কিন্তু আমরা আপনার টাকা ফেরত দিতে পারি না" বলার পরিবর্তে বলুন, "দু Sorryখিত, আমরা আপনাকে ফেরত দিতে পারব না। আপনার জন্য আমরা কি আর কিছু করতে পারি?"
পদক্ষেপ 6. আপনার সুপারভাইজারকে অবহিত করুন।
গ্রাহক আপনাকে এটি করতে বলতে পারেন, কিন্তু যদি না হয়, এটি একটি ভাল ধারণা। আপনার সুপারভাইজারের গ্রাহকের সাথে সমস্যা সমাধানের অধিক ক্ষমতা রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ ছাড়, বোনাস বা অন্যান্য প্রতিকারের মাধ্যমে। উপরন্তু, এর অর্থ হল গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার দায়িত্বটি আপনার চেয়ে উচ্চতর পদে থাকা ব্যক্তির কাছে স্থানান্তর করা, যা গ্রাহকের জন্য আরও আশ্বস্ত হবে।
আপনি যদি আপনার সুপারভাইজারকে কল করার সময় গ্রাহককে অপেক্ষা করতে হয়, তাহলে তাদের অপেক্ষা করার জন্য একটি আরামদায়ক জায়গা দিন। যদি আপনি একটি পানীয় বা কিছু অফার করার অনুমতি পান, এটি অফার করুন। বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করলে গ্রাহক শান্ত হতে পারেন।
ধাপ 7. একটি প্রতিশ্রুতি দিন যা আপনি রাখতে পারেন।
একটি সমাধান বা একটি প্রতিশ্রুতি দেওয়া যা আপনি রাখতে পারবেন না, আপনি করতে পারেন এমন একটি খারাপ কাজ। এটি গ্রাহককে আরও বেশি বিরক্ত বোধ করবে। আপনি যদি কোন বিষয়ে অনিশ্চিত থাকেন তবে আপনার সুপারভাইজারের সাথে যোগাযোগ করুন। চাপের সময় অযথা সিদ্ধান্ত নেবেন না।
আপনি সর্বদা বলতে পারেন, "এটি করা সম্ভব। আমাকে আগে চেক করতে দিন।"
ধাপ 8. একটি ইতিবাচক নোটে আপনার কথোপকথন শেষ করুন।
এমনকি যদি আপনি সমস্যার সমাধান করেছেন ঠিক যেমনটি গ্রাহক চেয়েছিলেন কিন্তু তারা এখনও রাগান্বিত, তাদের সেভাবে মন খারাপ করে চলতে দেবেন না। আপনার তাদের ধৈর্যের জন্য তাদের ধন্যবাদ জানানো উচিত, এবং প্রতিজ্ঞা করুন যে পরের বার সবকিছু ঠিকঠাক হবে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি যথাসাধ্য চেষ্টা করবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো বলতে পারেন, "আপনার ধৈর্যের জন্য ধন্যবাদ যখন আমরা এটি সাজিয়েছি। আমি যদি আপনার পরবর্তী লেনদেনে সাহায্য করতে পারি তবে আমি খুব খুশি হব, তাই আমি নিশ্চিত করতে পারি যে সবকিছু ঠিকঠাক চলছে। আপনি এখনই আমাকে কল করতে পারেন, দ্বিধা করবেন না।"
আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে না পারেন, তবুও বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদারী হয়ে একটি ভাল ছাপ তৈরি করুন, যাতে গ্রাহকরা যা মনে রাখবেন তা খারাপ জিনিস নয়। গ্রাহক মনে করতে পারেন, "তারা আমাকে সাহায্য করতে না পারলেও, অন্তত বিক্রয়কর্মী খুবই বন্ধুত্বপূর্ণ।"
ধাপ 9. আপনার সীমা জানুন।
যদি গ্রাহক অসভ্য হতে শুরু করে বা নিজেকে শান্ত করার কোনো লক্ষণ না দেয়, তাহলে আপনার দোকান বা মলে নিরাপত্তা কল করুন এবং পুলিশের সাহায্য নিন। যদি গ্রাহক আপনাকে অথবা অন্য কর্মচারীকে মৌখিকভাবে হয়রানি করতে শুরু করে, অথবা শারীরিকভাবে হুমকি দেয়, তাহলে সময় এসেছে আপনার এবং অন্যান্য গ্রাহকদের স্বার্থে বিষয়টিকে আরো কর্তৃত্বপূর্ণ কারো কাছে সোপর্দ করার।
যদি গ্রাহক মাতাল বা মাদকাসক্ত হন, তাহলে সুন্দর হওয়ার চেষ্টা করে সময় নষ্ট করবেন না; শুধু নিরাপত্তার জন্য কল করুন, সবার নিরাপত্তার জন্য।
ধাপ 10. আপনার অহং থেকে মুক্তি পান।
আপনি অবশ্যই গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য প্রস্তুত থাকতে পারেন যদি আপনি মনে করেন যে তারা ভুল। আপনাকে গ্রাহকের সামনে নিজেকে নম্র করতে হতে পারে, অথবা এমন কোন কিছুর জন্য ক্ষমা চাইতে হতে পারে যা সত্যিই বড় কিছু নয়। কখনোই আপনার প্রতিপত্তি আপনাকে কঠিন গ্রাহককে সন্তুষ্ট করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করতে দেয় না।
পুরনো নীতিবাক্যটি মনে রাখবেন, "গ্রাহক সর্বদা সঠিক।" এর আক্ষরিক অর্থ এই নয় যে গ্রাহকের অভিযোগ সবসময় উপযুক্ত এবং ন্যায়সঙ্গত। আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার জন্য একটি ইতিবাচক উপায়ে ইন্টারঅ্যাক্ট করার অর্থ কর্মচারী হিসাবে আপনাকে বিব্রত করা নয়, বরং আপনার সাবস্ক্রিপশনগুলি চালিয়ে যাওয়া।
ধাপ 11. এই কঠিন গ্রাহককে আপনার জন্য একটি সুযোগ হিসেবে ভাবুন।
মনে রাখবেন সুখী গ্রাহকরা মানে আরো সফল ব্যবসা। একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক সম্ভবত আপনার ভালো সেবার কথা অন্যদের জানাবেন, যখন একজন বিরক্ত গ্রাহক অন্যদের কাছে অভিযোগ করবেন, যা আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের হ্রাস করতে পারে। যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের শান্ত করার চেষ্টা করছেন, তখন গ্রাহকদের হারানো এড়াতে এটি একটি সুযোগ হিসাবে মনে করুন।
ধাপ 12. এটাকে খুব গুরুত্ব সহকারে নেবেন না।
মনে রাখবেন যে যা ঘটে তা আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে প্রভাবিত করে না। গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগগুলি নিজের জন্য অপমান হিসাবে গ্রহণ করবেন না, এমনকি যদি গ্রাহক আসলে আপনাকে অপমান করে। আপনার প্রতিপত্তি এবং অহং থেকে মুক্তি পান। গ্রাহক সেবার অগ্রাধিকার দিন। যদিও আপনি প্রলোভিত হতে পারেন যে গ্রাহক ভুল এবং আপনি সঠিক, এই প্রলোভনকে প্রতিরোধ করুন।
কঠিন গ্রাহকরা গ্রাহক সেবায় কাজ করার অংশ হয়ে উঠেছে। এই ধরনের পরিস্থিতি স্বাভাবিক হিসাবে চিন্তা করুন।
2 এর পদ্ধতি 2: কঠিন গ্রাহকদের কিছু প্রকারের সাথে ডিল করা
ধাপ 1. রাগী গ্রাহকদের সাথে আচরণ করুন।
ক্ষুব্ধ গ্রাহকদের মোকাবেলা করা খুব কঠিন হতে পারে। তাদের রাগের উৎস ঠিক কী তা খুঁজে বের করতে আপনাকে তাদের আবেগগুলি বাছাই করতে হবে। কথোপকথনের সময় ইতিবাচক থাকুন, গ্রাহক কেমন অনুভব করছেন সেদিকে মনোযোগ দিন, দেখান যে আপনি সাহায্য করতে ইচ্ছুক এবং একটি নির্দিষ্ট সমাধানে পৌঁছানোর জন্য গ্রাহকের সাথে কাজ করুন।
- গ্রাহককে বলুন, “আমি জানি আপনি বিরক্ত, তাই আমি আপনাকে সাহায্য করতে চাই। আপনি কি ঠিক ব্যাখ্যা করতে পারেন কি হয়েছে?” কখনও এমন কিছু বলবেন না, "আপনাকে বিরক্ত হতে হবে না।"
- কথোপকথনের সময় শান্ত এবং উদ্দেশ্যমূলক থাকুন। এমন কোনো প্রতিশ্রুতি দেবেন না যা আপনি রাখতে পারবেন না। একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে কিছু করার প্রতিশ্রুতি দেওয়ার পরিবর্তে গ্রাহককে বলুন, "আমি যত দ্রুত সম্ভব এই সমস্যাটি সমাধানের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।" সর্বদা যতটা সম্ভব কম প্রতিশ্রুতি দেওয়ার চেষ্টা করুন, কিন্তু যতটা সম্ভব প্রদান করুন।
- গ্রাহক যখন কিছু ব্যাখ্যা করছেন তখন তাকে বাধা দেবেন না। এটি তাদের আরও বেশি বিরক্ত করতে পারে। "হ্যাঁ, কিন্তু …" বলবেন না যখন গ্রাহক আপনার সাথে কথা বলছে।
- সর্বদা চেক করুন যে গ্রাহক ফলাফলে সন্তুষ্ট কিনা।
পদক্ষেপ 2. বিরক্ত গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করুন।
আপনি অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সম্মুখীন হতে পারেন যখন তারা আপনার প্রতিষ্ঠানের অন্যান্য লোকের মুখোমুখি হয়। উদাহরণস্বরূপ, হয়তো আপনি একটি রেস্টুরেন্টের ম্যানেজার, এবং গ্রাহক একজন ওয়েটারের সেবায় অসন্তুষ্ট। গ্রাহককে হাসিমুখে শুভেচ্ছা জানান, আপনার নাম বলুন, তারপর সাহায্যের প্রস্তাব দিন। যখন গ্রাহক আপনার সাথে কথা বলবেন, তখন নিশ্চিত করুন যে আপনি যে দরিদ্র পরিষেবার জন্য তাকে অজুহাত দিচ্ছেন না। উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, তথ্য যাচাই করুন এবং সিদ্ধান্ত নিন যা গ্রাহককে সন্তুষ্ট করবে।
- গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন, "আপনি কি ঘটতে পারে তা ব্যাখ্যা করতে পারেন?"
- উপরের রেস্তোরাঁর উদাহরণে, গ্রাহক সমস্যার ব্যাখ্যা করার পর, বলার চেষ্টা করুন, “আমি বুঝতে পেরেছি। আপনার অবস্থানে যে কেউ একই ভাবে অনুভব করবে। আমরা মনে করি _ এই সমস্যা সমাধানের একটি ভাল উপায়। আপনি কি মনে করেন?"
ধাপ 3. বিভ্রান্ত গ্রাহকদের সাহায্য করুন।
হয়তো আপনি এমন গ্রাহকদের সাথে দেখা করবেন যারা কোন পণ্য কিনবেন তা নিয়ে বিভ্রান্ত। এই গ্রাহকরা আপনার অনেক সময় নিতে পারেন, তাই আপনি অন্যান্য গ্রাহকদের সাহায্য করতে পারবেন না। ধৈর্য ধরুন, উন্মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, শুনুন, বিকল্প প্রস্তাব দিন এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ায় সাহায্য করার চেষ্টা করুন।
- যতটা সম্ভব তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করুন, যাতে আপনি গ্রাহককে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারেন।
- অনেক দোকানে রিটার্ন এবং/অথবা বিনিময় নীতি আছে। যদি গ্রাহক দুটি ভিন্ন আইটেমের মধ্যে বাছাই করতে কষ্ট করে, তাহলে আপনি বলতে পারেন, "যদি X আপনার উপযোগী না হয়, আপনার কাছে আইটেমটি ফেরত দেওয়ার 30০ দিন আছে।" এটি গ্রাহককে কিনতে উৎসাহিত করবে।
ধাপ 4. চাহিদা গ্রাহকদের সঙ্গে ডিল।
কিছু গ্রাহক খুব ধাক্কা খেতে পারে। আপনাকে অবশ্যই গ্রাহককে নিজের কাজ করতে না দিয়ে বিনয়ী এবং সহায়ক হতে সতর্ক থাকতে হবে। পেশাদার, দৃ firm় এবং ন্যায্য হন। আপনার গ্রাহকদের সম্মান করুন এবং তাদের ইচ্ছাকে কতটুকু মঞ্জুর করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে তা তাদের জানান।
- গ্রাহক তার কণ্ঠস্বর বা আপনার দিকে চিৎকার শুরু করতে পারে। নিজেকে প্রস্তুত করুন.
- সর্বদা গ্রাহকের সাথে চোখের যোগাযোগ করুন, প্রয়োজনে ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং তাদের মনে করিয়ে দিন যে তাদের চাহিদাগুলি আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। বলার চেষ্টা করুন, "মিস্টার এক্স, আমরা আপনাকে একজন গ্রাহক হিসাবে মূল্য দিই এবং এটি সমাধানের জন্য আমরা আপনার সাথে কাজ করতে চাই। তোমার কি কোন মতামত আছে?"
- যদি গ্রাহক একটি সম্ভাব্য পরামর্শ দেন, বলুন, "এটি একটি ভাল পরামর্শ, স্যার, এবং আমি মনে করি আমরা এখন এটি করতে পারি।" যদি পরামর্শটি এমন কিছু না হয় যা সম্ভব, তবে এটি সম্পর্কে সৎ থাকুন। আপনি বলতে পারেন, “পরামর্শের জন্য ধন্যবাদ, স্যার, কিন্তু আমাদের কোম্পানির নীতির কারণে আমি তা করতে পারছি না। হয়তো আমরা এর পরিবর্তে _ পারি?
- আপনার সংস্থা এবং এর নীতিগুলি ভালভাবে বোঝা আপনাকে এইরকম গ্রাহকদের সাথে আলোচনায় সহায়তা করতে এবং তাদের সমস্যার সম্ভাব্য সমাধান দিতে সহায়তা করবে।
ধাপ 5. অভদ্র গ্রাহকদের সাথে আচরণ করুন।
এই গ্রাহকরা অভদ্রভাবে কথা বলতে পারেন, লাইনে লাফ দিতে পারেন, অথবা আপনি অন্য গ্রাহককে সাহায্য করার সময় আপনার মনোযোগ দাবি করতে পারেন। আপনাকে অবশ্যই পেশাদার থাকতে হবে এবং প্রতিশোধ নেওয়ার চেষ্টা করবেন না।
- যদি আপনি অন্য গ্রাহককে সাহায্য করার সময় কোন গ্রাহক আপনাকে বিরক্ত করেন, হাসুন এবং বলুন, "এক মিনিট অপেক্ষা করুন, আমি এটি শেষ হওয়ার সাথে সাথে আপনাকে সাহায্য করব।"
- সর্বদা শান্ত থাকুন এবং মনে রাখবেন যে আপনি আপনার কোম্পানির প্রতিনিধিত্বকারী একজন পেশাদার।
ধাপ 6. আলাপচারী গ্রাহকদের সাথে আচরণ করুন।
কিছু গ্রাহক আপনার সাথে কথোপকথন শুরু করতে পারে এবং আপনার সময়কে একচেটিয়া করতে পারে। তারা ব্রেকিং নিউজ, আবহাওয়া বা ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা নিয়ে আলোচনা করতে চাইতে পারে। আপনাকে অবশ্যই ভদ্র এবং বন্ধুত্বপূর্ণ থাকতে হবে, তবে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হবেন। আলাপচারী গ্রাহকরা অন্যান্য কাজে বা অন্যান্য গ্রাহকদের সেবা দিতে আপনার সময় কমাতে পারেন।
- গ্রাহক যা বলতে চান তার প্রতি প্রকৃত আগ্রহ দেখান। অসভ্য হয়ে উঠবেন না।
- যদি গ্রাহক একটি ব্যক্তিগত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন, প্রশ্নের উত্তর দেন, তাহলে বলুন, "আমি কি আপনার জন্য অন্য কিছু করতে পারি?"
- এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না যা তাদের কথোপকথন চালিয়ে যেতে উত্সাহিত করবে। শুধুমাত্র "হ্যাঁ" বা "না" প্রশ্ন ব্যবহার করুন।
পরামর্শ
- অবহেলা করবেন না। একজন কর্মচারী অসভ্যতা বা উপহাসের চেয়ে পরিস্থিতি খারাপ করতে পারে না। ভদ্র কিন্তু আন্তরিক সুরে কথা বলুন।
- পদদলিত হতে চান না। গ্রাহকদের সাহায্য করার অর্থ এই নয় যে আপনাকে তাদের যা ইচ্ছা তা করতে দিতে হবে। আপনার সীমা নির্ধারণ করুন, এবং ভদ্র কিন্তু দৃ stay় থাকুন।
- গ্রাহকের কথা পুরোপুরি শোনার আগে উত্তর দেওয়া এড়িয়ে চলুন। এখনই আপনার সমাধান বলবেন না। শেষ শোনার পরে, আপনার স্থির থাকা উচিত এবং মনোযোগ সহকারে এই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করা উচিত, "তাহলে আপনি কী চান?" মনে রাখবেন, প্রায় সব আলোচনায়, সমাধান প্রদানকারী প্রথমটি প্রায় সর্বদা হারায়।
- কিছু গ্রাহক আছেন যারা অন্যদের চেয়ে বেশি কঠিন। গ্রাহক আপনাকে অপমান বা আঘাত করতে দেবেন না। নিরাপত্তা বা আপনার ম্যানেজারকে কল করুন।
- সম্ভব হলে গ্রাহককে তাদের নামে ডাকুন। সবাই তাদের নাম ধরে ডাকতে পছন্দ করে। এটি তাদের আরও শোনা অনুভব করতে পারে।
- সর্বদা আপনার বসকে সত্য বলুন। যা ঘটেছিল তা মিথ্যা বলবেন না, লুকিয়ে রাখবেন না বা হ্রাস করবেন না। আপনার গ্রাহকের সাথে সমস্যা হলে আপনার বসকে তাৎক্ষণিক বলুন, এমনকি এটি আপনার দোষ হলেও। সম্ভবত, বস খুশি হবেন যে আপনি এটি পরিচালনা করতে পেরেছেন।
- মনে রাখবেন গ্রাহক সবসময় সঠিক … শুধুমাত্র কিছু ক্ষেত্রে!
- আপনি কি করতে হবে তা না জানলে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। আপনার ম্যানেজারকে কল করুন, অথবা আপনি যদি একা থাকেন তবে আপনার বসকে কল করুন। একা থাকবেন না - আপনি কেবল পরিস্থিতি আরও খারাপ করে তুলবেন।
