আপসেল আপনার ব্যবসাকে আরো লাভজনক করে তুলবে এবং আপনার গ্রাহকদের আরও সন্তুষ্ট করবে। ভালো বিক্রয়কর্মী ক্রয় বৃদ্ধি, সবাইকে খুশি করা সহ গ্রাহকদের চেয়ে বেশি বিক্রয় থেকে মূল্য যোগ করতে পারে। সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে দেখা করার সময় ভুলের কারণে বিক্রেতাদের জন্য অনেক মিস সুযোগ রয়েছে। আপসেল শেখা একটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা যা আপনি প্রতিটি বিক্রয়কে বুদ্ধিমানের সাথে যোগাযোগ করে, অনেকগুলি আপসেল কৌশল ব্যবহার করে এবং পুনরাবৃত্ত ব্যবসায়ের ভিত্তি হয়ে শিখতে পারেন।
ধাপ
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 1: স্মার্ট সেল তৈরি করা
ধাপ 1. পণ্যটি ঘনিষ্ঠভাবে জানুন।
আপনি যত বেশি আপনার পণ্য জানেন, ততই আপনি জানতে পারবেন কিভাবে বিভিন্ন পণ্য গ্রাহকদের কেনা পণ্যের মান এবং সুবিধা যোগ করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে বিকল্প প্রস্তাব। গ্রাহকরা এমন লোকদের কাছ থেকে কিনতে চান যারা সত্যিই জানে যে তারা কী বিক্রি করছে। একজন বিক্রয়কর্মী হিসাবে আপনার লক্ষ্য হল গ্রাহকদের জানানো যে তারা সহজেই তাদের পছন্দসই পণ্যটি তৈরি করতে পারে, যার অর্থ আপনাকে পণ্যটি ভিতরে এবং বাইরে জানতে হবে। আপসেল করার জন্য আপনার PR করুন।
আপনি যদি ফ্যান্টাসি বইয়ের একটি বড় নির্বাচন নিয়ে একটি বইয়ের দোকানে কাজ করেন, তাহলে আপনি সেই ঘরানার সুপরিচিত বইগুলি পড়তে চান যা আপনি বিক্রি করতে চান। যদি আপনি মনে করেন গ্যান্ডালফ হল গবলেট অফ ফায়ারের সেরা চরিত্র তাহলে আপনি বিশ্বাসযোগ্য ফ্যান্টাসি বই বিক্রেতা হবেন না।
ধাপ 2. আপনার গ্রাহকদের পড়ুন
ভাল বিক্রয়কর্মীরা দ্রুত গ্রাহকদের পড়তে পারে এবং তাদের বিক্রয় কৌশলগুলি সেই ব্যক্তির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে। আপনি পাইকারি বা খুচরায় থাকুন না কেন, বিক্রেতাদের গ্রাহকদের ইচ্ছা বিক্রয় চালাতে দিতে হবে। আপনার গ্রাহকদের পড়ুন।
- খুচরা সেটিংসে, চেষ্টা করুন এবং যেসব গ্রাহক কেবল জিনিস দেখেন এবং কিনেন না এবং যারা সত্যিই কিনতে চান তাদের মধ্যে পার্থক্য করুন। যদি কোনও গ্রাহক লক্ষ্যহীনভাবে চারপাশে তাকিয়ে থাকে বলে মনে হয়, তাহলে যোগাযোগ করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন আপনি সাহায্য করতে পারেন কিনা। ব্যয়বহুল আইটেম এবং বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে তাদের বিক্রির চেষ্টা করার আগে সক্রিয়ভাবে শুনুন। যদি গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে কিনে থাকেন, তাহলে তাদের ক্রয় এবং আগ্রহের উপর ভিত্তি করে আপসেল কৌশল চিন্তা করা শুরু করুন।
- পাইকারি বিক্রি করলে, অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে গ্রাহকের যা প্রয়োজন তা চেষ্টা করুন। কেন এই গ্রাহক এতগুলি প্লাস্টিকের কাপ কিনলেন? এটি আরও সহজ এবং আরামদায়ক করার জন্য আপনি আর কি প্রদান করতে পারেন?
পদক্ষেপ 3. প্রাথমিক যোগাযোগ তৈরি করুন।
গ্রাহকদের সাথে কথা বলুন এবং বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগ করুন, তাদের শুভেচ্ছা জানান এবং প্রশ্ন এবং সহায়তার জন্য নিজেকে উপলব্ধ করুন। গ্রাহক কি চায় তা খুঁজে বের করুন এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া শুরু করতে এটি ব্যবহার করুন।
যদি আপনার বইয়ের দোকানের গ্রাহকরা নরনিয়ার ক্রনিকলস সম্পর্কে আগ্রহ নিয়ে অনুসন্ধান করেন, তাহলে তাদের স্বাদের প্রশংসা করে আপনার যোগাযোগ শুরু করুন: "একটি ভালো সিরিজ - আপনি কোনটি পড়েছেন?" তাদের কথা শুনুন এবং গ্রাহক চাইলে নৈমিত্তিক কথোপকথন করুন। স্পাইডারউইক ক্রনিকলস বা লর্ড অফ দ্য রিংসের মতো তাদের আগ্রহের সম্ভাবনা আছে এমন আরেকটি সিরিজ সম্পর্কে তাদের বলুন।
ধাপ back. যখন ব্যাকট্র্যাকিং একটি বেশি কার্যকর বিক্রয় কৌশল।
আক্রমণাত্মক বিক্রয় সম্পর্কে একটি অভিযোগ খুবই এলোমেলো উত্থান। আপাতদৃষ্টিতে সম্পর্কিত আইটেমগুলি দেওয়া ঠিক আছে, তবে গ্রাহকদের ইচ্ছা না শুনে একটি দামি জিনিস বিক্রি করার চেষ্টা করা গ্রাহকদের কেনা থেকে নিরুৎসাহিত করবে।
- আপনি যদি একজন নার্নিয়া গ্রাহকের কাছে যান এবং স্টিভ জব জীবনী বিক্রি করার চেষ্টা করেন, যা বর্তমানে প্রোমো এবং স্টকে রয়েছে, এটি গ্রাহককে বিভ্রান্ত এবং অলস করে তুলবে কারণ স্পষ্টতই এটি কেবল বিক্রয় বাড়ানোর জন্য। গ্রাহকরা বোকা নয়।
- অন্যান্য ক্রয়ের বিকল্প প্রদান করে একটি আপসেলের বীজ প্রদান করুন এবং গ্রাহককে সিদ্ধান্ত নিতে দিন। আপনার পরামর্শ এবং গ্রাহকের সুবিধার জন্য করুন, আপনার দোকানের লাভ নয়।
ধাপ ৫। গ্রাহককে কোনটিতে পৌঁছাতে হবে তা বেছে নিতে দিন।
আপনি যে জিনিসটি বিক্রির চেষ্টা করছেন তার মূল্য অকালে দিতে হবে না। গ্রাহকের ইচ্ছার সাথে সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্পগুলি সংযুক্ত করুন এবং তাদের নিজেরাই মূল্য বিবেচনা করতে দিন।
প্রায়ই, অনেক বিক্রেতা গ্রাহকদের পরামর্শ দিতে দ্বিধাগ্রস্ত হন যারা প্রচুর পণ্য নিয়ে এসেছেন, এই ভয়ে যে বিল গ্রাহকদের ভয় দেখাবে। তোমার সমস্যা না। সৎ হোন এবং গ্রাহকদের সবচেয়ে মূল্যবান পছন্দ দিন, তাদের বেছে নিতে দিন।
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 2: আপসেল বিকল্প
ধাপ 1. আপসেল আনুষাঙ্গিক।
সবচেয়ে সাধারণ আপসেল হল গ্রাহক ইতিমধ্যে ক্রয় করা আইটেমগুলির সাথে সম্পর্কিত অতিরিক্ত আইটেমগুলি অফার করে। যদি কোন গ্রাহক নরনিয়ার প্রথম বই কিনে থাকেন, তাহলে উভয় বই একসাথে কেনার প্রস্তাব দিন: "যখন আপনি এটি শেষ করবেন, বিশ্বাস করুন, আপনি পরের বইটি এখনই পড়তে চাইবেন!" আপনি বুকমার্ক, বা অন্য কিছু হিসাবে আইটেম অফার করতে পারেন।
- আপনি যদি সেই গ্রাহক হন তবে আপনি যে আইটেমগুলি চান তা বিবেচনা করুন - যদি আপনি একটি ক্যামেরা কিনে থাকেন তবে আপনি একটি অতিরিক্ত ব্যাটারি, একটি বহনকারী কেস, একটি অতিরিক্ত ফ্ল্যাশ কার্ড এবং একটি কার্ড রিডার কিনতে ইচ্ছুক হবেন যাতে আপনি আপনার ফটো আপনার কাছে স্থানান্তর করতে পারেন কম্পিউটার, আপনার অভিজ্ঞতাকে সর্বোত্তম করে তুলতে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত জিনিস that পণ্যটির সাথে।
- একটি পাইকারি সেটিংয়ে, গ্রাহকের ব্যবসা সম্পর্কে কিছু খুঁজে বের করুন এবং সম্পর্কিত পণ্যগুলি অফার করুন। ক্রেতার ইচ্ছাকে সরলীকরণ করুন এবং তাদের একটি জায়গা, আপনার জায়গা থেকে আপনার যা প্রয়োজন তা পাওয়ার বিকল্প দিন।
ধাপ 2. Upsell বৈশিষ্ট্য।
সব পণ্য সমান নয়, বিশেষ করে ব্যয়বহুল আইটেম বিক্রয়, বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে গ্রাহকদের পথ দেখানোর জন্য দারুণ, সবচেয়ে ব্যয়বহুল আইটেমের সুবিধা চিহ্নিত করে। এমনকি বইয়ের সাথেও, আপনি নরনিয়া ক্রেতাকে একটি সুন্দর বাক্সে বিস্তারিত ছবি এবং মানচিত্র সহ বইগুলির একটি সম্পূর্ণ সেট বিক্রির কথা বিবেচনা করতে পারেন।
- এটি গ্রাহকের জন্য সহজ করুন। আপনি যদি শিক্ষার্থীদের কাছে একটি কম্পিউটার বিক্রির চেষ্টা করছেন, তারা সাধারণত এমন একটি কম্পিউটারের প্রতি আগ্রহী, যার একটি ভাল ভিডিও কার্ড রয়েছে, টেকসই এবং হালকা ওজনের, এবং একটি ওয়ারেন্টি রয়েছে। উচ্চ RAM সহ একটি ব্যয়বহুল কম্পিউটার একটি ভাল পছন্দ নয়, এমনকি যদি আপনি এটি ভাল মনে করেন কারণ গ্রাহক শুধুমাত্র একটি ল্যাপটপ চায়।
- একটি পাইকারি সেটিংয়ে, আপনাকে বিভিন্ন অর্ডারের আকার বিবেচনা করতে হবে যা গ্রাহককে একই মূল্যের একটি ভাল দামে দেবে। প্রচুর পরিমাণে আইটেমগুলির সাধারণত একটি সুবিধা থাকে, তাই একটি সময়ে একটু কেনার পরিবর্তে এখন অনেক কিছু কিনে দীর্ঘমেয়াদী মূল্যের সুবিধা চিহ্নিত করা একটি ভাল ধারণা।
ধাপ 3. আপসেল কোয়ালিটি।
একটি সাধারণ নার্নিয়া বই এবং একটি হার্ডকভার বইয়ের মধ্যে পার্থক্য কী যা 3 গুণ বেশি ব্যয়বহুল? এটা একই গল্প তাই না? এটি সাধারণত বৈশিষ্ট্যগুলির বিষয়, এবং আরও অনেক প্রতিপত্তির বিষয়। গুণমান বিক্রয় মানে স্থায়িত্ব, গুণমান এবং শৈলী বিক্রি করা:
এটি এমন একটি বই যার উপর আপনি নির্ভর করবেন, হয়তো আবার পড়বেন। কাগজটি ছিঁড়ে ফেলতে পারে, তাই এটি সস্তা, এবং শব্দগুলি খুব কাছাকাছি এবং বিভ্রান্তিকর। আমি এটির জন্য যেতে চাই। চিত্রগুলি দুর্দান্ত, এবং সেগুলি দেখতে দারুণ তাক।
ধাপ 4. একাধিক বিকল্প প্রদানের ক্ষেত্রে সুনির্দিষ্ট হোন।
পছন্দ করার জন্য গ্রাহকের জন্য কমপক্ষে দামের ব্যবধান চিহ্নিত করুন। গ্রাহকরা আরও মূল্যবান মূল্য বেছে নেবেন। বৈশিষ্ট্যগুলি না বুঝে, তারা সবচেয়ে সস্তাটি বেছে নেবে। যদি আপনি বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যাখ্যা করেছেন, তারা অন্যান্য বিকল্পগুলি বিবেচনা করতে পারে যেহেতু তারা আরও তথ্য পেয়েছে।
বৈশিষ্ট্যের উপর জোর দিন, মূল্য নয়। লেনদেনের সবচেয়ে আকর্ষণীয় জিনিসটি মূল্যের পার্থক্য সম্পর্কে নয়।
ধাপ 5. আইটেম বাস্তব করুন।
খুচরা পরিবেশে, জিনিসটি গ্রাহকের হাতে রাখুন। আইটেমটি নিন এবং গ্রাহককে দিন, আপনি তার বৈশিষ্ট্য এবং আরো কেনার সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করার সময় তাদের অনুভব, পর্যবেক্ষণ এবং উপভোগ করতে দিন। যখন কিছু হাতে থাকে, তখন তাদের জন্য কিছু না কিনে চলে যাওয়া কঠিন হয়ে পড়ে।
টেলিফোন বিক্রিতে, গ্রাহকের জন্য এটি সহজ করার জন্য বিভিন্ন বিকল্পের মধ্যে স্পষ্টভাবে পার্থক্য করুন। তাদের প্রশ্ন শুনুন এবং বিভিন্ন মানের স্তরের মধ্যে পার্থক্য করুন, বন্ধুত্বপূর্ণ পরামর্শ দিন যাতে তারা সেরা চুক্তি পায়। বর্ণনাটি বিক্রয় করবে।
পদ্ধতি 3 এর 3: পুনরাবৃত্তি ব্যবসা নিশ্চিত করা
ধাপ 1. গ্রাহকের জন্য কিছু করুন।
সেরা মুহুর্তগুলি হল যখন গ্রাহক দোকানে ফিরে আসে কেবল কিনতে নয়, বিশেষ করে আপনার কাছে আবার বিক্রি করার জন্য। পুনরাবৃত্তি ব্যবসা নিশ্চিত করতে এবং দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক অর্জনের জন্য যা কিছু করতে হবে তা আপসেলের সর্বোত্তম উদাহরণ, আপনি যা বিক্রি করছেন না কেন। যদি গ্রাহকরা মনে করেন যে আপনি যা করছেন তা তাদের জন্য, তারা সাধারণত ফিরে আসবে কারণ তারা সেভাবে আচরণ করতে পেরে খুশি।
গ্রাহকদের খুশি করার সর্বোত্তম উপায় হল আশ্চর্যজনকভাবে তাদের আরও বিকল্প দেওয়া, কিন্তু সস্তা নয়। আপনার কণ্ঠস্বর কমিয়ে আনার চেয়ে আশ্বস্ত করার মতো আর কিছুই নেই এবং বলা হচ্ছে, "হয়তো আমার এটা বলা উচিত ছিল না, কিন্তু এই ব্র্যান্ডটি অনেক ব্যয়বহুল, অদ্ভুত। অন্যান্য বিকল্পগুলি আপনাকে একই বৈশিষ্ট্য দেয় এবং আপনাকে কিছু ত্যাগ করতে হবে না। আমি এটা বাড়িতে ব্যবহার করি।"
ধাপ 2. প্রশ্নগুলি অনুমান করুন।
গ্রাহকদের সাধারণত বেশি অর্থ প্রদানের ধারণার প্রতি অনেক খারাপ প্রতিক্রিয়া থাকে। বিক্রয় বন্ধ করার জন্য, তারা খুব বেশি চিন্তা করার আগে বিক্রয় দ্রুত করার উদ্যোগ নিন। আপনি যদি একজন নরনিয়া ক্রেতার কাছে একটি LOTR বই বিক্রি করেন, তাহলে অবিলম্বে ক্যাশিয়ারের কাছে আইটেমটি নিয়ে যাওয়ার প্রস্তাব দিন।
ধাপ 3. আশ্বাস এবং সহানুভূতি।
বিক্রয় পদ্ধতিতে এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। এটি এত গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি চূড়ান্ত গ্রাহকের ক্রয়কে নিশ্চিত করেন, তাকে মনে করে এটি তাদের সিদ্ধান্ত। এরকম কিছু বলুন, "সেরা পছন্দ, আপনি এটি পছন্দ করবেন। তাড়াতাড়ি ফিরে আসুন এবং আপনি এটি সম্পর্কে কী ভাবেন তা আমাকে বলুন!"
আপনার ব্যবসায়িক কার্ড এবং যোগাযোগের তথ্য প্রদান করে নিজেকে উপলব্ধ করুন যাতে গ্রাহকরা তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন, অথবা অন্তত আপনার নামের পিছনে একটি কোম্পানির ব্যবসায়িক কার্ড প্রদান করতে পারেন। সেরা কেস দৃশ্যকল্প, আপনি তার সাথে একটি সম্পর্ক গড়ে তুলবেন এবং একটি বিক্রয় জিতবেন।
ধাপ 4. নিজে হোন।
এটি একটি প্রচলিত মিথ যে বহির্মুখীরা অন্তর্মুখীদের চেয়ে বেশি কার্যকর বিক্রয়কর্মী, গবেষণায় দেখা গেছে যে উভয়ই সমানভাবে অকার্যকর। ভাল বিক্রয়কর্মী মানানসই, তাদের চরিত্রকে গ্রাহকের পছন্দ মতো স্টাইলের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার ক্ষমতা সহ। প্রকৃত মিথস্ক্রিয়া, পণ্যে আপনার দক্ষতা এবং গ্রাহকের আকাঙ্ক্ষার সাথে সহানুভূতির ভিত্তিতে গ্রাহকের সম্পর্কগুলি ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।
গ্রাহক ক্রয়ের জন্য আপনাকে অবশ্যই প্রকৃত উৎসাহ এবং আবেগ প্রদর্শন করতে হবে। আপনার কিছু বিক্রয় কথোপকথন পুনরাবৃত্তি করা ঠিক আছে, কিন্তু আপনি একটি স্ক্রিপ্ট পড়ছেন এমন ধারণাটি এড়িয়ে চলুন। আন্তরিক, সৎ থাকুন এবং আপনি আপসেল করতে সক্ষম হবেন।
পরামর্শ
- যখন আপনি কোন ক্রেতার কাছে কোন আইটেম হস্তান্তর করেন, তখন তাকে বা তার ২ টি আইটেম দিন যা একই রকম, কিন্তু পার্থক্য দেখান কেন একটি অন্যটির চেয়ে ভালো। হ্যাঁ, আপনি - আপনি গ্রাহককে জানান যে আপনি কোনটি চান। অথবা, যদি আপনার কোন পছন্দ না থাকে, তাহলে গ্রাহক কোনটি চান তা অনুমান করার চেষ্টা করুন এবং সেই আইটেমের সুবিধাগুলি নির্দেশ করুন। গবেষণায় দেখা গেছে যে যখন একজন গ্রাহক একটি জিনিসকে অন্য জিনিসের চেয়ে ভালো মনে করে, তখন সে কেনার পরে খুশি হবে।
- একজন সফল আপসেল এমন একজন যা গ্রাহক কখনো ভোলে না। তখন ক্রেতা আজীবন গ্রাহক হয়ে যায়। বিন্দু শুধু বিক্রয় বাড়ানোর জন্য নয়, গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য "আপসেল" করা। দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের সন্ধান করুন, যাতে গ্রাহকদের দোকানে এমন কেউ থাকে যিনি উপলব্ধ অনেক আইটেম এবং অফার থেকে সুপারিশ করতে পারেন।
