এই উইকিহাউ আপনাকে শেখায় কিভাবে গুগলের সাপোর্ট রিসোর্স অ্যাক্সেস করতে হয়। আপনি গুগলের গ্রাহক সহায়তা টিমকে সরাসরি কল বা ইমেইল (ইমেল) করতে পারবেন না । একমাত্র জিনিস যা আপনাকে গুগলের সাথে কথা বলতে পারে যখন আপনি কিছু নির্দিষ্ট আইটেমের জন্য সমর্থন চান (উদাহরণস্বরূপ, অ্যান্ড্রয়েড ফোন সম্পর্কিত) অথবা প্রেস সম্পর্কিত একটি ইমেল পাঠান। বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে, গুগলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যার সমাধান হবে না। ইউটিউব বা জিমেইলের মতো সহায়ক পরিষেবা সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য আপনি গুগলের সাথে যোগাযোগ করতে না পারলেও সেগুলি কীভাবে সমাধান করবেন সে সম্পর্কে নির্দেশনার জন্য আপনি গুগল সাপোর্ট সাইট ব্যবহার করতে পারেন। মনে রাখবেন যে আপনি যদি গুগল থেকে দাবি করা অনেকগুলি নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা পান তবে এটি একটি কেলেঙ্কারী।
ধাপ
2 এর পদ্ধতি 1: গুগল সাপোর্ট ব্যবহার করা
ধাপ 1. গুগল সাপোর্ট সেন্টার কিভাবে কাজ করে তা বুঝুন।
অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার এবং পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করার মতো বিষয়গুলি সমাধান করার জন্য গুগল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে না। যাইহোক, তারা সাধারণ বিষয়ের উপর ব্যাপক সহায়তা তালিকা এবং সাধারণ সমস্যার সমস্যা সমাধানের জন্য গাইড প্রদান করে।
যদিও গুগলের সাথে যোগাযোগ করার জন্য সাপোর্ট সেন্টার ব্যবহার করা যাবে না, তবে গুগলের সাথে যোগাযোগ করে সমাধান করা যেতে পারে এমন সমস্যা সমাধানের জন্য এটি গুগলের একমাত্র বিকল্প।
ধাপ ২. গুগল সাপোর্টে যান।
আপনার কম্পিউটারে একটি ওয়েব ব্রাউজার চালান এবং https://support.google.com/ এ যান।
ধাপ 3. একটি পণ্য ক্লিক করুন।
সমস্যাযুক্ত পণ্যের নাম নির্বাচন করুন।
উদাহরণস্বরূপ, বিকল্পগুলিতে ক্লিক করুন গুগল ক্রম যদি গুগল ক্রোমে সমস্যা হয়।
ধাপ 4. প্রদত্ত সহায়তা উৎসগুলি পরীক্ষা করুন।
পৃষ্ঠার মাঝখানে সাধারণ বিষয়ের একটি তালিকা আছে। এখানে আপনার সমস্যা বা প্রশ্ন খুঁজুন।
ধাপ 5. সমর্থন উৎসগুলির একটি বিভাগ নির্বাচন করুন।
আপনার পছন্দের প্রশ্ন বা সমস্যার বিভাগ নির্বাচন করুন। বিভাগগুলি সম্প্রসারিত হবে এবং আরও কিছু নির্দিষ্ট বিকল্প দেখাবে।
- আপনি যখন কোন বিভাগে ক্লিক করেন তখন একটি সমর্থন পৃষ্ঠা প্রদর্শিত হলে পরবর্তী ধাপটি এড়িয়ে যান।
- আপনি পৃষ্ঠার শীর্ষে অনুসন্ধান ক্ষেত্রটিতে যে সমস্যা বা প্রশ্নটি চান তাও টাইপ করতে পারেন।
ধাপ 6. সাপোর্ট রিসোর্স টপিক -এ ক্লিক করুন।
প্রসারিত বিভাগের অধীনে তালিকাভুক্ত বিষয়গুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করুন। সেই বিষয়ের জন্য একটি সমর্থন নিবন্ধ পৃষ্ঠা খোলা হবে।
যদি আপনি সার্চ ফিল্ডে কোন সমস্যা বা প্রশ্ন টাইপ করেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই সার্চ ফিল্ডের নিচে ড্রপ-ডাউন মেনুতে প্রদর্শিত টপিকে ক্লিক করতে হবে।
পদক্ষেপ 7. সমর্থন নিবন্ধে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
সাপোর্ট আর্টিকেল সাবধানে পড়ুন, তারপর আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য আর্টিকেলের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
- সমস্যার সম্পূর্ণ সমাধানের জন্য আপনাকে কিছু নিবন্ধ থেকে নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হতে পারে।
- বেশিরভাগ সমর্থনকারী নিবন্ধ পৃষ্ঠার ডান পাশে সম্পর্কিত নিবন্ধগুলির একটি তালিকা প্রদর্শন করে।
ধাপ 8. অ্যান্ড্রয়েড ফোনের জন্য সমর্থন নম্বরটি দেখুন।
আপনি যদি নন-পিক্সেল অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের জন্য সমর্থন চান, তাহলে নিম্নলিখিত নম্বরগুলি দিয়ে কল করতে পারেন এমন সমর্থন নম্বরগুলির তালিকাটি দেখুন:
- ক্লিক পিক্সেল ফোন গুগল সাপোর্ট পেজে।
- ক্লিক যোগাযোগ করুন পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে।
- ক্লিক অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস সাপোর্ট.
- ফোন নম্বর সহ ড্রপ-ডাউন তালিকাটি পরীক্ষা করুন।
ধাপ 9. আপনার পিক্সেল ফোন সম্পর্কে কথা বলার জন্য একটি অনুরোধ জমা দিন।
আপনার যদি অ্যান্ড্রয়েড পিক্সেল 1 বা 2 ফোন থাকে, তাহলে একটি ফোন কল বা চ্যাটের মাধ্যমে Google থেকে সহায়তা নিন:
- ক্লিক পিক্সেল ফোন গুগল সাপোর্ট পেজে।
- ক্লিক যোগাযোগ করুন পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে।
- ক্লিক পিক্সেল ডিভাইস সাপোর্ট.
- আপনার পিক্সেল ফোনের মডেলটিতে ক্লিক করুন।
- ক্লিক কলব্যাকের অনুরোধ করুন ফোন কলের জন্য অথবা আড্ডার অনুরোধ করুন সংক্ষিপ্ত বার্তার মাধ্যমে চ্যাট করুন।
- পর্দায় প্রদর্শিত নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন.
ধাপ 10. গুগল ড্রাইভের সমস্যা সম্পর্কে চ্যাট করার জন্য একটি অনুরোধ জমা দিন।
গুগল ড্রাইভ একমাত্র অ্যাপ-ভিত্তিক পরিষেবা যা গুগল রিয়েল টাইমে সমর্থিত। আপনি নিম্নলিখিতগুলি করে গুগলকে একটি চ্যাট বা ইমেল কথোপকথনের অনুরোধ করতে পারেন:
- পছন্দ করা গুগল ড্রাইভ গুগল সাপোর্ট পেজে।
- ক্লিক যোগাযোগ করুন পৃষ্ঠার উপরের ডান কোণে।
-
একটি বিষয় নির্বাচন করুন, তারপর অনুরোধ করা হলে একটি বিভাগ নির্বাচন করুন।
আপনি বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে পারবেন না ফেরত এর অনুরোধ এই পদক্ষেপের জন্য।
- পছন্দ করা আড্ডার অনুরোধ করুন অথবা ইমেল সমর্থন.
- চ্যাট বা ইমেইল কথোপকথন করতে পর্দায় দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
2 এর পদ্ধতি 2: সরাসরি গুগলের সাথে যোগাযোগ করুন
ধাপ 1. বুঝুন যে গুগলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার খুব কম উপায় আছে।
আপনি যদি G Suite অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বা প্রেসের সদস্য না হন, তাহলে আপনি শুধুমাত্র একটি ডাক চিঠি পাঠিয়ে এবং চাকরির আবেদন জমা দিয়ে সরাসরি Google- এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
এই নিয়মের একমাত্র ব্যতিক্রম হল পিক্সেল সাপোর্ট, অ্যান্ড্রয়েড সাপোর্ট এবং গুগল ড্রাইভ সাপোর্ট, যা উপরে বর্ণিত হয়েছে।
ধাপ 2. গুগল দ্বারা প্রদান করা হয় না এমন একটি নম্বরে কল করবেন না।
এই সময়ে, অনেকেই গুগলের অন্তর্গত বলে দাবি করে বেশ কয়েকটি প্রতারণামূলক নম্বর প্রচার করে। প্রতারিত হওয়া (বা অপচয় করা সময়) এড়ানোর জন্য, শুধুমাত্র গুগল ডক্সে তালিকাভুক্ত নম্বরগুলিতে কল করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি G Suite ফর্মের তালিকাভুক্ত নম্বরে কল করতে পারেন, কিন্তু Google ছাড়া অন্য কোনো সাইটে তালিকাভুক্ত নম্বরে কল করবেন না।
- এটি ইমেল ঠিকানা এবং নিয়মিত অবস্থানের ঠিকানায়ও প্রযোজ্য।
- গুগল কর্মচারীদের চ্যাট বা ফোন আলাপের সময় পাসওয়ার্ড জিজ্ঞাসা করার অনুমতি নেই।
পদক্ষেপ 3. গুগল প্রেস টিমকে ইমেল করুন।
আপনি যদি প্রেসের সদস্য হন এবং গুগলকে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চান তাহলে এখানে একটি ইমেল পাঠান
। ইমেইলের বিষয়ের উপর নির্ভর করে, আপনি উত্তর পেতে পারেন বা নাও পেতে পারেন।
গুগল শুধুমাত্র সুপরিচিত প্রেসের সদস্যদের পাঠানো ইমেইল গ্রহণ করে এবং সাড়া দেয়।
ধাপ 4. গুগল ঠিকানায় পোস্টাল মেইল পাঠান।
যদি আপনি উত্তর না পেয়ে পোস্টাল মেইল পাঠাতে আপত্তি না করেন, তাহলে 1600 অ্যাম্ফিথিয়েটার পার্কওয়ে মাউন্টেন ভিউ, CA 94043 এ লিখুন। গুগল পোস্টাল মেইলের উত্তর দিতে পারবে না। সুতরাং একটি সংবেদনশীল বা জরুরী বিষয়ে মতামত চাইতে এই পদক্ষেপ নেবেন না।
পদক্ষেপ 5. G Suite সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
একজন নিয়মিত গুগল অ্যাকাউন্ট মালিক এটি করতে পারে না। শুধুমাত্র G Suite অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা গ্রাহক সহায়তার জন্য দিনে 24 ঘন্টা এবং সপ্তাহে 7 দিন অ্যাক্সেস করতে পারে। G Suite ব্যবহার করে Google- এর সাথে যোগাযোগ করতে, আপনাকে অবশ্যই G Suite প্রশাসক হতে হবে। এটি করার জন্য নিম্নলিখিত জিনিসগুলি করুন:
- একটি ওয়েব ব্রাউজার চালু করুন এবং https://gsuite.google.com/support/ এ যান।
- যোগাযোগের পদ্ধতি উল্লেখ করুন (যেমন ক্লিক করুন ফোন সাপোর্ট আপনি যদি গুগলকে কল করতে চান)।
- ক্লিক জি সুইটে প্রবেশ করুন.
- G Suite অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
- পর্দায় নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন। আপনি যদি গুগলকে কল করেন, পরিষেবা হটলাইন দ্বারা প্রদত্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
পদক্ষেপ 6. গুগলে চাকরির আবেদন জমা দিন।
গুগলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার চূড়ান্ত উপায় হল চাকরির জন্য তাদের কাছে আবেদন করা। গুগলের ক্যারিয়ার পৃষ্ঠা দেখুন এবং উপলভ্য চাকরির জন্য আবেদন করুন। এটা কিভাবে করতে হবে:
- আপনার কম্পিউটারে একটি ওয়েব ব্রাউজার চালান এবং https://careers.google.com/jobs এ যান।
- আপনার পছন্দের অবস্থানের সাথে মেলাতে ডানদিকের টেক্সট বক্সে অবস্থান পরিবর্তন করুন।
- "চাকরি খুঁজুন" পাঠ্য বাক্সে ক্লিক করুন, তারপরে এন্টার টিপুন।
- স্ক্রিন স্ক্রোল করে ফলাফল ব্রাউজ করুন।
- পছন্দসই ফলাফল নির্বাচন করুন, তারপর ক্লিক করুন আবেদন করুন যা উপরের ডান কোণে অবস্থিত।
- আপনার চাকরির আবেদন পূরণ করুন এবং অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
পরামর্শ
গুগলের সাথে যোগাযোগ করার সময় অনেকেই ভুল বোঝেন। তারা মনে করেন যে গ্রাহক সহায়তা লাইন অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং এর মতো বিষয়গুলির সাথে সহায়তা করতে পারে। দুর্ভাগ্যবশত, গুগল এই সমস্যা সমাধানে ব্যবহারকারীদের গাইড করার জন্য সময় এবং কর্মী সরবরাহ করে না।
সতর্কবাণী
- ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে ব্যক্তিগত তথ্য (বিশেষত আপনি যেখানে থাকেন) দেওয়ার সময় সতর্ক থাকুন।
- গুগল কর্মচারীদের আপনার কোনও পরিষেবার জন্য পাসওয়ার্ড জিজ্ঞাসা করার অনুমতি নেই।
