কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ব্যবসায়িক সাফল্যের বিকাশ বা উন্নতিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে কারণ এটি কোম্পানির কার্যক্রমের ধারাবাহিকতায় ব্যাপক প্রভাব ফেলে। কর্মচারীর কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য বিভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ স্বতন্ত্রভাবে বা অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক দিকগুলির উপর ভিত্তি করে দলগুলিতে। আপনি যদি কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের সর্বোত্তম উপায় খুঁজছেন, এই নিবন্ধটি এমন কিছু পদ্ধতি বর্ণনা করে যা অনেক কোম্পানি ইতিমধ্যেই ব্যবহার করে।
ধাপ
4 এর মধ্যে পদ্ধতি 1: "360 ডিগ্রী" পদ্ধতি মূল্যায়ন
পদক্ষেপ 1. অধস্তনদের কাছ থেকে মতামত চাইতে।
নিশ্চিত করুন যে কর্মচারীরা তাদের নাম ফিডব্যাক শীটে রাখবেন না যাতে তারা তথ্য প্রদান করতে পারে কারণ এটি উদ্বেগ ছাড়াই। কর্মচারী এবং নেতা হিসাবে iorsর্ধ্বতনদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য এই পদ্ধতিটি কার্যকর। আপনার বসের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে সৎ প্রতিক্রিয়া জানার জন্য, তার অধীনস্তদের নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন:
- "আপনার বস কি দলকে ভালভাবে নেতৃত্ব দিতে সক্ষম?"
- "এমন তথ্য প্রদান করুন যা দেখায় যে আপনার বস সফলভাবে তার নেতৃত্বের ধরন উন্নত করেছে।"
- "এমন ডেটা প্রদান করুন যা প্রমাণ করে যে আপনার বসের একটি ভাল কর্মক্ষমতা রয়েছে"।
পদক্ষেপ 2. কর্মীদের স্ব-মূল্যায়ন করতে বলুন।
কর্মীদের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার একটি কার্যকর উপায় হল তাদের নিজেদের মূল্যায়ন করতে বলা। প্রশ্নে কর্মচারী তার শক্তি এবং দুর্বলতা অন্য কারও চেয়ে ভাল জানেন। কর্মচারীদের পক্ষে নিজেদের অতিরিক্ত মূল্যায়ন করা সম্ভব। অতএব, এই পদ্ধতিটি একটি ভিন্ন পদ্ধতির সাথে একটি কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সিস্টেম দ্বারা সমর্থিত হতে হবে। নিচের প্রশ্নগুলি কর্মীদের তাদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে।
- "আপনার সর্বকালের সেরা কর্মক্ষমতা বর্ণনা করুন।"
- "কাজের সময় দক্ষতা সমর্থন করার জন্য আপনি যে পদক্ষেপগুলি নিয়েছেন তা বর্ণনা করুন"।
- "আপনার সহকর্মীরা (iorsর্ধ্বতন এবং অধস্তন সহ) আপনার কর্মক্ষমতা সম্পর্কে কী ভাবেন?"
পদক্ষেপ 3. আপনি যে কর্মচারীর মূল্যায়ন করতে চান তার সহকর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন।
কর্মচারীদের সহকর্মীদের মতামত কোম্পানি এবং সংশ্লিষ্ট কর্মচারীদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে কারণ তারা কিছু নির্দিষ্ট পদ দখল করার জন্য প্রয়োজনীয় দায়িত্ব ও দক্ষতা বোঝে। সহকর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া তাদের কর্মীদের জন্য খুব দরকারী যারা তাদের শক্তি এবং দুর্বলতা জানতে চায়।
- "একই অবস্থানের অন্যান্য কর্মীদের সাথে তুলনা করার সময়, আপনার সহকর্মীদের কাজের মান অনুযায়ী মূল্য নির্ধারণ করুন"।
- "পরামর্শ দিন যাতে সে কাজের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারে"।
- "তার দেখানো সেরা কাজের কৃতিত্ব সম্পর্কে তথ্য প্রদান করুন"।
পদক্ষেপ 4. সুপারভাইজারকে মূল্যায়নের জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
যে ব্যক্তি উচ্চতর পদে অধিষ্ঠিত, তিনি সংশ্লিষ্ট কর্মীদের উৎপাদনশীলতা মূল্যায়নের ভিত্তি হিসেবে অধস্তন কর্মচারীদের কর্তব্য, দায়িত্ব এবং কাজের মান ভালভাবে বুঝতে পারেন। তিনি তাদের কাজের মান এবং ফলাফলের উপর ভিত্তি করে অধীনস্তদের পদোন্নতি বা পদত্যাগের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রেও সবচেয়ে দক্ষ। সুপারভাইজারদের কাছ থেকে কর্মচারী মূল্যায়নের ফলাফল পেতে নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন:
- "আপনার মতে, কর্মচারীরা কি সন্তোষজনকভাবে কাজ করছে?"
- "তার কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য আপনার পরামর্শ কি?"
- "কেন তিনি পদোন্নতির জন্য যোগ্য/যোগ্য নন?"
ধাপ 5. "360 ডিগ্রি" পদ্ধতির সীমাবদ্ধতাগুলি জানুন।
যদি এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করা হয়, তাহলে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া খুবই বিষয়গত এবং রটার এবং মূল্যায়িত ব্যক্তির মধ্যে সম্পর্ক দ্বারা প্রভাবিত হতে থাকে। অতএব, কর্মচারীর কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করার সময় শুধুমাত্র এই পদ্ধতির উপর নির্ভর করবেন না।
4 এর পদ্ধতি 2: একটি পরিমাণগত মূল্যায়ন পরিচালনা করা
ধাপ 1. পরিমাণগত পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
উপরে বর্ণিত পদ্ধতিতে কর্মচারীর কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন বিষয়গত হতে থাকে। মূল্যায়ন আরো বস্তুনিষ্ঠ করার জন্য, নির্দিষ্ট মানদণ্ড ব্যবহার করুন, যেমন উৎপাদনশীলতা অনুপাত, টার্নওভার হার, খরচ বাজেট এবং ত্রুটি অনুপাত। প্রতিটি বিভাগের পরিমাপযোগ্য মানদণ্ড থাকতে হবে যাতে প্রাপ্ত ফলাফলগুলি প্রযোজ্য মান, বিভাগ/বিভাগের লক্ষ্য, ব্যবসায়িক প্রবণতা এবং প্রতিটি কর্মচারীর কাজের লক্ষ্যগুলির সাথে তুলনা করা যায়। পদ্ধতিগতভাবে তথ্য সংগ্রহ করুন এবং তারপরে কোম্পানির কৌশল এবং লক্ষ্যগুলি ব্যবসায়িক সাফল্যের মানদণ্ড কিনা তা নির্ধারণ করুন।
- উদাহরণস্বরূপ, একটি গ্রাহক একটি পণ্য কেনার জন্য লাইনে অপেক্ষা করার সময়কাল পর্যবেক্ষণ করুন।
- 1 ঘন্টার মধ্যে উৎপাদিত পণ্যের সংখ্যা বা কর্মীদের দ্বারা প্রস্তুত রিপোর্ট (যা মূল্যায়ন করা হয়) রেকর্ড করুন।
- মূল্যায়ন সময় শুরু হওয়ার আগে প্রতিটি কর্মচারীকে কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের মানদণ্ড এবং কাজের লক্ষ্য ব্যাখ্যা করার বিষয়টি নিশ্চিত করুন। সমস্ত কর্মচারীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন পদ্ধতি সম্পর্কিত প্রশিক্ষণ এবং সামাজিকীকরণ পরিচালনা করুন।
পদক্ষেপ 2. কাজের পরিকল্পনা এবং পরিমাণগত লক্ষ্যগুলির সাথে প্রাপ্ত ফলাফলগুলির তুলনা করুন।
মূল্যায়নের সময় শুরু হওয়ার আগে, প্রথমে কর্ম পরিকল্পনা এবং লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ করুন যা প্রতিটি কর্মচারীর দ্বারা অর্জন করা আবশ্যক। একবার পারফরম্যান্সের তথ্য সংগ্রহ করা হলে, অর্জনের জন্য এটি পরিমাণগত লক্ষ্যগুলির সাথে তুলনা করুন। যদি লক্ষ্য অর্জিত না হয়, কোম্পানির প্রতিষ্ঠানের উন্নতির জন্য নতুন লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণের জন্য ব্যবস্থাপনাকে নীতি হিসাবে পরিবর্তন বা সমন্বয় করতে হবে।
- উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহকরা পরিবেশন করার জন্য গড়ে 3 মিনিটের জন্য সারি করে থাকেন, তাহলে গ্রাহকের অপেক্ষার সময় কমানোর চেষ্টা করুন।
- সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং কাজগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহক সেবায় অভিযোগ পরিচালনা করা। একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে টেলিফোন কথোপকথনের সময়সীমা রেকর্ড করার পর, ম্যানেজমেন্ট দীর্ঘ সময় ধরে থাকা টেলিফোন কথোপকথনগুলি চিহ্নিত করে গ্রাহক পরিষেবা পদ্ধতিগুলি বিকাশের দক্ষতা তৈরি করতে পারে।
- শতাংশে পরিমাণগত তথ্য ব্যবহার করে লক্ষ্য বৃদ্ধি করুন। উদাহরণস্বরূপ, গত ত্রৈমাসিকে, কোম্পানির নেট বিক্রয় মোট $ 500,000। আসন্ন ত্রৈমাসিকের জন্য, নিট বিক্রিতে 1% বৃদ্ধি লক্ষ্য করুন।
ধাপ a. কর্মপরিকল্পনা তৈরির জন্য মূল্যায়নের ফলাফল ব্যবহার করুন।
কাজের অগ্রগতি নিয়মিত পরিমাপ করা এবং অনুসরণ করা আবশ্যক, বিশেষ করে যখন কোম্পানির পারফরম্যান্স ভাল না হয়। অগ্রগতি নিশ্চিত করার জন্য পর্যায়ক্রমিক কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন প্রয়োজন। এছাড়াও, মূল্যায়নের ফলাফলগুলি যে পরিকল্পনাগুলি প্রস্তুত করা হয়েছে তার কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
- নিম্নমানের কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচি পরিচালনা করা।
- যদি মূল্যায়নের ফলাফল দেখায় যে কর্মচারী অগ্রগতি করছে না, তার কর্ম পরিকল্পনা বা লক্ষ্য পরিবর্তন করুন।
4 এর মধ্যে পদ্ধতি 3: কাজের মান নিশ্চিত করা
ধাপ 1. কর্মচারীর কাজের মান নির্ণয়ের জন্য একটি মূল্যায়ন পরিচালনা করুন।
কাজের পারফরম্যান্স মূল্যায়নের ফলাফল কাজের নীতিশাস্ত্র থেকে শুরু করে স্বতন্ত্র অর্জন পর্যন্ত প্রতিটি দিক থেকে প্রতিটি কর্মীর কর্মক্ষমতা প্রতিফলিত করে। এই মূল্যায়ন পদ্ধতিটি সামগ্রিকভাবে প্রতিটি কর্মীর বার্ষিক কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। মূল্যায়ন করার পর, কর্মীরা কাজের মান উন্নত করতে এবং তাদের কাজের পারফরম্যান্সের জন্য প্রশংসা পেতে প্রতিক্রিয়া পাবেন।
- কর্মচারী দ্বারা কতগুলি ইউনিট উত্পাদিত বা বিক্রি হয়েছিল (মূল্যায়ন করা হয়েছে)?
- কাজের মান কতটা ভালো?
- পণ্য উৎপাদন বা বিক্রয় লেনদেন করতে তিনি কতটা সময় ব্যয় করেন?
পদক্ষেপ 2. একটি ব্যাপক মূল্যায়ন করুন।
একটি ব্যাপক মূল্যায়ন বিকল্প সমাধান প্রদানের জন্য দরকারী, বিশেষ করে যেসব কোম্পানি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে তাদের জন্য। যাইহোক, সাধারণত কাজ প্রক্রিয়ার অদক্ষতা, অপর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ, বা দুর্বল ব্যবসা ব্যবস্থাপনার কারণে সমস্যা দেখা দেয়। অতএব, ম্যানেজমেন্টকে বিভিন্ন দলের কাছ থেকে ইনপুট সংগ্রহ, সিদ্ধান্ত গ্রহণ, পদক্ষেপ গ্রহণ এবং জটিল বা জটিল সমস্যা সমাধানে নীতিমালা তৈরির মাধ্যমে পদ্ধতিগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পর্যালোচনা করতে হবে।
কোম্পানির দৈনন্দিন কাজকর্ম এবং কর্মচারীর কর্মক্ষমতা নিরপেক্ষভাবে মূল্যায়ন করতে নিরপেক্ষ দল হিসেবে পেশাদার পরামর্শদাতাদের নিয়োগ করুন।
ধাপ work. কাজের মান নিয়ন্ত্রণ করতে এলোমেলো চেক করুন।
এই পদ্ধতির ইতিবাচক প্রভাব আছে কারণ কর্মীরা চেকিং সম্পর্কে সচেতন, কিন্তু সময়সূচী জানেন না। সুতরাং, যেসব কর্মচারী অলস বা যাদের কর্মক্ষমতা ভালো নয় তারা প্রকাশ পাবে। কর্মীদের অনুপ্রাণিত রাখতে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি বাস্তবায়ন করুন।
- পণ্যের গুণমান পরীক্ষা করতে অবাক পরিদর্শন করুন।
- এলোমেলো টেলিফোন কথোপকথন মূল্যায়ন করুন।
- সময়ে সময়ে কোম্পানির অপারেটিং রেকর্ড চেক করুন।
ধাপ 4. গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন।
গ্রাহকের সন্তুষ্টি অবশ্যই কোম্পানির প্রধান মিশন হতে হবে এবং কর্মচারীর পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করার সময় এটি একটি মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে। গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন তারা আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট কিনা। বাহ্যিক পক্ষের কাছ থেকে কোম্পানির কর্মক্ষমতা সম্পর্কে মতামত চাওয়া হল কোম্পানির কর্মক্ষমতা বস্তুনিষ্ঠভাবে মূল্যায়ন করার জন্য মূল্যায়ন উপকরণ সংগ্রহ করার একটি নিশ্চিত উপায়।
- গ্রাহকদের কাছ থেকে খুব হতাশাজনক প্রতিক্রিয়া থেকে সতর্ক থাকুন। বেশ কয়েকটি শিল্প এবং কোম্পানি, বিশেষ করে মোটরযান ব্যবসা, প্রায়ই গ্রাহকদের কাছ থেকে খুব নেতিবাচক মন্তব্য পায়।
- মতামত অনুরোধ করার সময়, একটি নির্দিষ্ট বিন্যাস সহ একটি টুল বা ফর্ম ব্যবহার করে মানসম্মত করুন যাতে সমস্ত তথ্য যথাসম্ভব সর্বোত্তমভাবে ব্যবহার করা যায়।
- সাধারণভাবে, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া বিষয়গত এবং বেশিরভাগই একটি খারাপ অভিজ্ঞতা প্রকাশ করে। বস্তুনিষ্ঠ মূল্যায়নের মানদণ্ড ব্যবহার করে গ্রাহক সেবার পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করুন, যেমন সমস্যা সমাধানের সময়কাল, প্রদত্ত সমাধান এবং গ্রাহকদের ফেরত দেওয়া পণ্যের সংখ্যা।
4 এর পদ্ধতি 4: সময় ব্যবস্থাপনার উন্নতি
ধাপ 1. একটি নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করার জন্য সময়কাল গণনা করুন।
সময় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা পরিমাপের একটি উপায় হল প্রতিটি কর্মচারীর কাজ সমাপ্তির জন্য সময়কাল গণনা করা। নিশ্চিত করুন যে আপনি সিস্টেমের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা ডেটা ব্যবহার করছেন, যেমন একটি উপস্থিতি কার্ড বা একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম। সঠিক মূল্যায়নের ফলাফল পেতে, ম্যানুয়াল ডেটা সংগ্রহ, উদাহরণস্বরূপ টেবিলে ডেটা প্রবেশ করে, অবিশ্বস্ত এবং অদক্ষ।
- কম্পিউটার ব্যবহারকারীদের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করার জন্য বেশ কিছু সফটওয়্যার রয়েছে। এইভাবে, আপনি এমন কর্মীদের মূল্যায়ন করতে পারেন যাদের কাজের পারফরম্যান্স লক্ষ্যে পৌঁছাচ্ছে না কেন তা জানতে।
- কর্মীদের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দিন যাদের কাজের ফলাফল গড় থেকে অনেক কম যাতে তারা নির্ধারিত কাজের লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে সক্ষম হয়।
পদক্ষেপ 2. প্রতিক্রিয়া দিন, কিন্তু খুব প্রায়ই না।
কর্মচারীদের জন্য মতামত খুবই উপকারী, কিন্তু মনোবল উন্নত করার জন্য দৈনিক তত্ত্বাবধান একটি দ্বিধার তলোয়ার। কর্মচারীর কর্মক্ষমতা এবং দায়িত্ব নিরীক্ষণের ব্যবস্থাপনার মাধ্যম হিসেবে এই পদ্ধতি ব্যবহার করার পরিবর্তে, আমরা আপনাকে সাপ্তাহিক বা মাসিক মূল্যায়ন করার পরামর্শ দিই। উপরন্তু, বোনাস প্রদান করে এবং প্রত্যেক কর্মচারীর মূল্য গোপন রেখে কর্মচারীদের অনুপ্রেরণা বৃদ্ধি করুন, বরং তাকে অপমানিত করুন।
পদক্ষেপ 3. নিশ্চিত করুন যে কাজের নীতি সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে।
কাজের কার্যকারিতা মূল্যায়নের একটি পদ্ধতি হল কোম্পানির নিয়ম লঙ্ঘনের রেকর্ড পরীক্ষা করা। তার জন্য, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি করুন:
- দেরিতে অফিসে আসার জন্য ডেটা চেক করুন। যেসব কর্মচারী প্রায়ই দেরিতে অফিসে আসেন তারা কাজের সময় কমিয়ে দেন যা তাদের দায়িত্ব। এটি সহকর্মীদের উপরও খারাপ প্রভাব ফেলে কারণ এটি কাজের পরিবেশকে অপ্রীতিকর করে তোলে।
- কর্মীদের পোশাকের পরিচ্ছন্নতার দিকে মনোযোগ দিন। অফিসে থাকাকালীন নৈমিত্তিক পোশাক পরা কর্মক্ষেত্রে একই অবস্থার প্রতিফলন ঘটাতে পারে।
- অফিস ইনভেন্টরি ব্যবহারের নিয়ম ব্যাখ্যা কর। নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি কর্মচারী অফিসের তালিকা, যেমন গাড়ি, টেলিফোন বা কম্পিউটার ব্যবহারের নিয়মগুলি বোঝে। যেসব কর্মচারী অফিসের জায়কে অপব্যবহার করে তারা কাজের সময় বুদ্ধিমানের সাথে ব্যবহার করে না।
